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1、第 1 页 20XX 年酒店销售部工作总结范文 特征码 onQGCilMnAftDIaxUSpZ 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在 酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完 成了 XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入 成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上， 新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并 予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的 共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得， 与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团
2、队的销售 xx 素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平 原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的 地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。 我们与 xx 各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友 好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大 型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我 第 2 页 们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行 社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社 已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也 让他们介绍了的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了 我们
3、酒店的知名度和美誉度。 xx 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份的全省网球公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续入住四 天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网 球赛仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间， 共为酒店创收 万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥 米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx 的经济 也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成 了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不 同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，
4、吸引着酒店的新、 老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费提供 快速便利的服务，共办理 vip 卡 张，共充值 元。与此同时， 我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费 协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基 础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签 单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及 第 3 页 时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之 间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售 到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分 析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予 适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。