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1、核保人员绩效、评价考核办法为加强对核保人员的管理，以奖优罚劣、奖勤罚懒的激 励机制，充分调动员工积极性，使其在各自岗位上更好地发 挥作用，客观公正地反映各岗位人员的工作成效，特制定本 办法。（一）考核模式：车险核保作业中心核保人员考核分两种模式：对直接隶 属总公司车险核保作业中心的人员，采取考核结果和工资、 奖励相挂钩的绩效考核办法；对以交流形式在作业中心核保 岗位工作的人员采取考核结果和交流期间工作评价相挂钩 的办法。（二）考核内容及指标以总公司车险核保人员考核暂行办法指标为依据。考核的内容主要包括：核保质量、核保效率、服务评价、 其他因子四方面。初级核保人员（授权一级核保权限者），主要考核
2、内容以执行力（遵守核保政策和核保纪律，保单审核差错情况） 和核保效率（核保任务量和核保时效）为主，以其他因素为 辅；中、高级核保人员授权二级及以上权限者，主要考核内容以核保质量（遵守核保政策和核保纪律， 保单审核差错情 况、所核保单赔付率及环比变化） 和核保效率（核保工作量、超权限件的处理时效）为主，以其他因素为辅。1、评分标准初级核保人员评分标准核保人员考核指标考核指标分值占比总分值核保质量遵守核保政策和核保纪律50%60'保单审核差错情况50%核保效率核保工作量20%30'核保时效80%服务评价100%10'其他因子100%2、中、高级核保人员评分标准核保人员考核指
3、标考核指标分值占比总分值1核保质量遵守核保政策和核保纪律30%60'保单审核差错情况30% 1所核保单赔付率及环比变化40%核保效率核保工作量20%30'核保时效80% I服务评价100%10':其他因子100%分值考核结果90分以上优秀80-90 分良好60-80 分合格60分以下不合格（三）考核指标执行项目A、核保质量1、遵守核保政策和核保纪律情况（执行力考核）（1）未经总公司批准擅自承保严禁类业务；（2）越级、越权处理、审批业务；（3）窜用工号处理、审批业务；（4）其他严重违反核保政策和核保纪律情况。注：单个核保人员若有以上违规核保行为出现三次（含）以上的，“核保
4、质量”中“ 遵守核保政策和核保纪律情况指标得分计零；未满三次的，每次按总得分的25%扣减指标得分2、保单审核差错情况（1）根据审核核保人员提交的投保单考核；（2）根据日常保单质量检查及每次抽查保单情况考核。 归纳目前经常出现的违规行为，按照违规程度，分为不同等级违规现象，见下表:差错等级审核内容A1、通过改变车辆使用性质低套保险费率2、通过改变车辆的核定载客数、载质量低套保险费率3、改变车辆厂牌型号，降低新车购置价，少收保险费4、改变客户类型低套保险费率5、通过其他方式低套保险费率6、未按照总公司相关承保政策、规定违规核保B1、车辆种类未正确选择系统内对应的车种2、使用不同车系的车辆型号替代实
5、际车型（未少收保险费）3、未出现交强险条例规定的情况，投保短期交强险及退保 交强险4、未按公司规定验车承保C1、客户身份证号/组织机构代码录入不完整、不正确；2、客户的联系方式录入不完整、不正确；3、规定的特别约定未录入。注：A、单个核保人员违规等级“ A”的违规核保行为出现 三次（含）以上的，“核保质量” 中“保单审核差错情况”指 标得分计零；未满三次的，每次按总得分的 25呀口减指标得分。B、单个核保人员违规等级“ B”的违规核保行为每出现一次的，“核保质量”中“保单审核差错情况”指标扣减总分20%C、单个核保人员违规等级“ C”的违规核保行为每出现一 次的，核保质量”中“保单审核差错情况
6、”指标扣减总分的10%（此处检查仅指其合理性和完整性，不负责准确性。）3、所核保单赔付率及环比变化：（基准点赔付率待定）基准点的对应值为被考核人的基准分（详见下表）。考核时点所 核保单年制满期赔付率与基准点相比每降低1个百分点，增加1分（总分最多以35分为限）；考核时点所核保单年制满期赔付 率与基准点相比每增加1个百分点，扣减1分，直至为零分。基准点赔付率（X）基准分XW 45%3545%< X< 50%3050%< X< 55%2555%< X< 60%2060%< X< 65%1565%< X< 70%1070%< X<
7、; 75%5X> 75%0B、核保效率1、核保任务量按处理核保任务的笔数打分， 根据作业中心人均核保笔数，确定打分的标准。如下表:核保笔数区间分值高于平均数20%以上80-100 分高于平均数10%以上70-80 分平均数上下10%内者50-70 分低于平均数10%以上50-40 分低于平均数20%以上40分以下2、核保时效（业务平均核保周期）：根据系统的统计， 单笔业务的平均核保周期（流入时间与流出时间之差，考虑值班因素，剔除20:008:00个例）在全公司平均值的土 10% 之内，得基准分16分；高于全公司平均值10%勺，每增加1 个百分点，扣减1分，直至为零分；低于全公司平均值10
8、%的，每降低2个百分点，增加0.5分，但最多以8分为限。C、服务评价1、下属机构评价（占比 40%2、领导评价（占比 60%:评价内容主要包括：工作主动性、团队精神、工作执行 能力及考勤等工作、职场制度纪律执行情况。（1） 核保人员所在处室的负责人评价占50%（2）作业中心领导评价占 50%D、其他因子1、若在保单质量检查中被通报违规的相应核保人员当 次工作质量评分中“核保质量”为0分。2、若被有效投诉，则视情节严重每件扣总分10 203、违反廉洁自律或有串通他人损害公司利益者，则视 情节严重每件扣总分 50100分。（四）考核结果挂钩办法 以月度、季度、半年度及年度等四个阶段考核。 对核保人
9、员每月进行绩效考核。季度、 半年度绩效考核成绩分别为期间各月度绩效考核成绩累计得分的平均分值； 年度绩效考核成绩为全年月度绩效考核成绩累计得分的平 均分值及年终一次性考核评分。1 、作业中心人员挂钩办法考核结果与被考核人员的绩效工资挂钩。绩效工资的基数为工资总额的 40%。根据考核成绩进行 排名，分为A、B+、B、B-、C共 5个等级，各等级人数分别占 比10% 15% 50% 15% 10% 考核成绩为 A的，其绩效工资 按基数的130%计算；考核成绩为B+的，其绩效工资按基数的 110%计算；考核成绩为B的，其绩效工资按基数的100%+算; 考核成绩为B-的，其绩效工资按基数的 90%+算；考核成绩 为C的，其绩效工资按基数的70%计算。2 交流人员挂钩办法考核结果与交流期间的评价挂钩对被考核人员每月 季和半年 全年的考核结果及工作 评价及时 准确报总公司人力资源部备案，且同时向被考核 人员所在分公司的相关业务及人力资源部反馈，作为奖励晋升的依据。（五）其他1、每月 X 号前完成考核统计结果汇总，考核资料和结 果必须归档保存。2、考核结果每月 X 号前经相关领导审核后报总公司人 力资源部及相关分公司。