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1、第三章、营销中心业务流程管理（一广州营销中心部门划分和业务职责范围1. 营销中心销售服务部销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理样品管理工程操作和渠道建设统筹规划订单管理2. 市场推广部物料申请、制作、派发区域推广方案制定与监督执行终端形象建设、维护与宣传专卖店设计、装修、监督I部门培训与区域培训I隐形渠道信息搜集与推广竞品调查I促销活动开展3. 财务部I部门费用预算复核与发放样品购买（协助销售管理部样品管理工作专卖店终端装修费用管理（协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部区域客户信息搜集代理商开发（申请、审批、合
2、同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理I分销开发与管理I代理商工程协助操作（同工程项目部流程5. 工程项目部I项目信息搜集I设计院、工程公司信息搜集I工程操作（公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪I异地工程操作I工程代理商开发6. 客户服务部售前技术服务支持一一技术人员申请（目前可归属到市场部破碎品退换货处理物流信息跟踪I质保品维修I产品质量信息搜集与反馈7.订单部订单I销量核算I（二部门总部库存管理（对库存进行数据统计，方便销售人员查询库存进行订单 间/内协作配合业务流程1.客户档案管理流程（渠道客户、设计院、工程公司表1：渠道客户档案表表表2:设计院信息档案表表3
3、:工程公司档案表2. 项目工程信息管理（在建工程信息表4:在建工程信息表表5:工程报备信息表表6:异地工程操作申请表表7:特殊费用申请表3. 样品与稀罕产品库存管理表8:样品购买申请表表9:样品发送回执单表10:稀罕产品出库申请表4. 宣传物料与推广物料制作表12:区域推广物料制作申请表表13:专卖店装修物料代替制作审批表5代理商开发与店面装修表14:代理商/分销商申请表表15:代理商协议表16:代理商装修设计申请表表17:代理商装修图纸审批表表18:专卖店装修验收单表19:专卖店装修费用报销审核表表20:客户经营资格变更表6.工程操作表22:出差授权书表23:特价工程申请表表24:工程报价单表25:工程代理商申请表表26:工程代理商样品包发放申请表表27:工程代理协议7.订单管理表28:产品订货单表29:客户欠款发货申请表表30:区域月度、季度销量统计表表32:订单管理流水单（类似快递，可随时查询订单运输位置8.终端推广表33:终端推广申请表表34:终端推广总结表表35:户外广告制作申请表表36:室内广告支持申请表表37:终端培训申请表表38:终端培训总结表9.客户服务部（售前、售后表39 :良品和样品退换货申请表表40:不良品退换货申请表表42:破碎品退换货申请表表43:产品质量反馈表（通过退换货、破碎品整理