【工作总结】20XX年银行工作总结及计划[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年银行工作总结及计划1 特征码 SYMvqxaQbfmYATjzpzTB *市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能 部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以 一、各项指标完成情况 (一)、储蓄存款时点达到 44100 万元(剔除木鱼石 21700 万 元)，较上年同期增加 12485 万元，比上年末增加 6546 万元， 超额完成全年必保计划 546 万元，完成全年计划的 101.25%。 储蓄存款日均 44328 万元，比上年同期增加 12146 万元， 比上年增加 11864 万元，超额完成全年计划 4864 万元，完成全 年计划的 112.

2、33%。 (二)、对公存款时点完成 4191 万元，比上年同期减少 1645 万元,比上年末减少 8177 万元. 对公存款日均 16153 万元,比上年同期增加 11940 万元,比 上年增加 9905 万元. (三)、同业存款时点完成 60 万元，比上年同期减少 2282 万元,比上年减少 44 万元。 同业存款日均完成 1589 万元，比 上年同期减少 796 万元，比上年减少 1639 万元。 (四)银行卡业务收入完成 61 万元，比同期多完成 14 万元, 比计划少完成 3 万元，完成计划的 95.31%。 第 2 页 (五)借记卡发行 4280 张，比上年同期多发行 843 张,完

3、成 全年计划的 66.88%;贷记卡发行 16 张,完成计划的 88.89%。 (六)、办理直贴 8933 万元,利息收入 162 万元;办理转贴 727830 万元,净收入 367 万元.银行营业部工作总结(七)、代理 保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104.76%。 (八)、发展网上银行个人注册客户 83 户，完成计划的 166%; 网上银行企业注册客户 1 户，完成计划的 38.46%;实现网上银 行交易额 3 亿元，完成计划的 78.95%。 (九)不良贷款货币清收 100 万元,完成计划的 34.01%,其中 表外息清收 33 万元,完成计划的 16.87%。 (十)、经

4、营利润实现 1273 万元(剔除木鱼石因素为 276 万 元,完成全年计划的 39.43%)，完成全年必保计划的 181.86%。 完成全年力争计划的 176.07%。 (十一)基金销售收入 14 万元, 完成全年必保计划的 140%。 二、主要工作措施及成效 (一)、储蓄存款实现了跨跃式发展 新年伊始，便召开行务会议，研究部署 XX 年度工作，精心 组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取 得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为 1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以 2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工 意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划

5、内、外、个人、 第 3 页 集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给 予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的 处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职 工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。 3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上， 确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所 业务的健康发展。抓住 4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走 访客户，宣传我行的 5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1.加强 日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。2.作好 vip 客户的维护工作，设立

6、 vip 客户台帐，针对客户(!)需求, 量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务, 增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护 措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3. 加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行 为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务 质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑 各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显， 增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一 个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极 第 4 页 性，向增量要效益。使得站

7、前、铁西两所的存款有了大幅度的 提高。 (二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展 XX 年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面， 随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加 剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多 元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本 理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成 果，银行卡业务收入完成 61 万元，比计划少完成 3 万元，完成 计划的 95.31%。代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划 的 104.76%另外，抓住基金销售的有利时机，

8、 ，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入 14 万多元的好成 绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出 5000 元费用搞 了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售 100 万元，顺利的完成 了我行的寿险计划。 (三)、在上年基础上，贴现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年 第 5 页 也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年 贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入 529 万元， 其中直贴实现 162 万元，转贴实现利息净收入 367 万元。营业 部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政 策倾斜，制定了具体的奖励政策，按照收入的一

9、定比例提层， 从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦， 无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴 8933 万元，转贴 727830 万元。使得贴现业务有了快速发展。 成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)、制度建设不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了 业务质量考核办法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和 优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力 度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营 业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动， 提高员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计基础

10、工作 规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序， 严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高 广大职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分 体现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认 真履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业 务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职工 第 6 页 代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识， 同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。 (五)、加强服务营销理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户， 由于企业发展需要，现已在搞二期工程

11、建设，建设资金存在缺 口，我行积极沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为 首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的 项目贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努 力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，基本帐户 保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制 开始，转制落债，申请贷款，办理延期的所有各环节，一步一 个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、 原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营 销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷 款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难， 收入严重不足的情

12、况下，2470 万贷款、利率 9.3，有效收入 年可达到 230 万元。对营业部来讲是一件大事。 (六)、压缩无息资产占用，有效降低营运成本 由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到 我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员 业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影 第 7 页 响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子 身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职工自发投 入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的 一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了 资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与 此

13、同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识。 (七)、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶 段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥 离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给予 了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产 剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从 而从组织上确保此次剥离工作顺利进行。2、全力做好后勤保障 工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、 费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中 心。3、领导以身作则、率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作 的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开

14、始一直没休息过， 职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性 成果，不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。 (八)、安全保卫工作继续深入，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银 行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探索 第 8 页 防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫 工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度， 不断总结经验，健全制度。同时，加强了技防设施建设，有效 防控风险，堵塞漏洞，做到防 患于未然。近期内几年，我行一直没有安全事故发生，受到了 市分行的好评。 (九)、思想政治工作继续加强，员工主

15、人翁意识有所提高。 营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作， 作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治 工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地， 收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作 中得到了充分体现。 三、存在的问题与不足 (一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了 100 万 元，其中表外息清收 33 万元，分别完成计划的 34.01%、16.87%。 (二)、 对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销 第 9 页 成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额 4192 万元，仍维持在 XX 年的水平。 (三)、同业存

16、款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款 户现余额几乎为零。 (四)、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料 的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的问 题。 (五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户 的营销业务不熟，导致办法不多，与上级行的政策衔接存在诸 多问题，结构调整困难。 (六)、前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前 台员工休息不足，服务质量有所下降。 (七)、优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设 施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。 (八)、员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员 工对新业务不熟悉，业务能力不高，也是制约新业务发展

17、的瓶 颈。 (九)、费用不足，票据转贴现业务开展艰难。 (十)、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识(!) 不强，奉献精神不足。 四、下半年工作措施及打算 (一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各 第 10 页 项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产 清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好 (二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，马上进入角色， 争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收 入。 (三)、努力打造三个中心，即： 是：现金调缴进一步规范，贴现中心再创效益，理财中心 步入正轨，初见成效。 (四)、树立 (五)、在木鱼石并帐结束，储蓄所

18、搬迁完毕的情况下，从 现在开始争取用一年的时间，将三个亿的存款巩固住。 (六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员， 增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的 问题。同时狠抓优质文明服务，力保营业大厅全省同业系统金 牌单位名符其实。 (七)、市分行工资办法正式下发，抓紧研究实施细则，解 决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中 间业务收入发卡等传统业务，形成氛围。积极探索新业务稳妥 运行，寻找新的效益增长点，为剥离后富余人员找活干，挣效 益。 (八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗， 严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发现隐患，防 第 11 页 患于未然。