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1、第 1 页 20XX 年银行工作总结1 特征码 VvPUGRDQcSolQkbNClnC 出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作制 度入手，建立组织，落实责任，强化培训，严格督查，认真考 核，有力地加强了出纳工作的规范化管理，有效地提高了出纳 工作质量。 xxxx 年度全行现金收入 xxxxxxx 万元、支出 xxxxxxx 万元， 分别比去年上升了 xx.57%、xx.26%;全年从人行或市行发行库 领回现金 xxxxx 万元、上缴人行或市行发行库发行库现金 xxxxx 万元、内部现金调缴 xxxxxxx 万元;全年收缴假币 xxxx 张计 xxxxxx 元。 我行的具体做法是
2、： 一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度 规范保证 出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时 又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作 的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻 痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就 极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作 规程操作，并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的 第 2 页 制度体系作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点 及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高， 并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。 一是深入调查研究，
3、找出影响出纳工作质量的症结。前期， 我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作 质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致 的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是， 对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约 束;对防范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬 性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操 作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的 制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工 作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工 作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖
4、惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以领导人的 变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按 照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。 二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根 据调查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不 系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行 (市行)大库等全过程进行制度规范，制定了出纳操作规程; 第 3 页 针对没收假币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问 题，制定了以“五个当面”为主要内容的没收假币操作规程 ， “五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真 假币、当客户的面加盖“假币”戳记、当客
5、户的面开具假币没 收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。 针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束 的问题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行人民币质量 管理竞赛考核办法的要求，按照多劳多得的原则，制定了出 纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的出纳工作考 核奖惩实施细则 ，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点， 支行营业部和一般性网点分别奖励现金 500 元和 300 元;发现并 收缴假币的，按假币面额的 10%奖励柜员” 、 “对发现并没收假 币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合 考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支行命名为优秀 出纳员 ”;针对检查
6、督导不力、考核不严的问题，把“对出纳 工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。 由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保持稳定质 量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理奠 定了基础。 三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有 作用能否得到有效的发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地 严格执行。而要保证制度得到严格执行，首先要把执行制度的 第 4 页 具体责任落实到实处。因此，我行对出纳、内勤主任、会计科 监管人员都制定了岗位职责履行明白书 ，把每个工种、每个 岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到具体责任人，从而 有效地增强了各岗位员工执行制度的自觉
7、性和责任心，保证了 各种制度能够得到一以贯之地严格执行。 二、抓好培训，增强技能，为提高出纳工作质量提供业务 素质保证 出纳工作责任重大、专业性强，要提高出纳工作质量光有 制度保证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的，还必须具 备精湛的业务操作技能。因此我行在抓好员工政治素质提高和 严格执行各项制度的同时，切实抓好采取多种形式对出纳人员 进行业务技能培训。 一是举办出纳业务培训班。近年来，我行始终坚持每个季 度都利用一个双休日举办一期出纳业务培训班，每个网点都轮 流选派柜员或专职出纳员参加。培训班系统讲授出纳工作的基 本要求、制度规定、操作程序;邀请人行货币发行部门 门的同志讲解人民币质量管理
8、规定要求和假币的辨别知识，组 织观看反假防假光盘教学片，同时组织优秀出纳员现身说法， 第 5 页 传授工作经验。近年来，我行对全行 18 名专职出纳员和 71 名 前台柜员都集中轮训了一遍以上, 使他们的专业知识水平得到 了系统的提高。 二是正常开展岗位练兵活动。近年来，我行十分重视组织 员工开展技术练兵。各营业机构每个月都要利用业余时间，组 织对出纳人员进行钞票整点标准及要求的掌握程度、假币识别 能力、点钞速度及准确性进行综合训练考核，并把考核成绩列 入员工季度岗位绩效工资考评的内容。 三是定期对业务技能进行评级考试。从 XX 年起，每年都定 期对会计出纳人员的业务技能进行评级考试，以考试成
9、绩定技 能级别，与岗位工资系数挂钩，并实行“一考定一年、来年再 考评”的动态调整政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦练 业务技能基本功的主动性、自觉性和持久性，有效地促进了出 纳人员业务水平的不断提高。 三、抓住关键，突出重点，为提高出纳工作质量提供客观 条件保证。 多年的出纳工作实践使我们认识到，春节高峰期的现金收 付及回笼现金的整点缴库、残破币整点缴库是影响出纳工作质 量提高的重点突出问题，而要解决这些客观存在的问题，光靠 出纳人员的主观努力是不够的，支行财会科还必须有针对性地 创造解决问题必需的条件，才能达到提高并保持出纳工作质量 的预期目的。我行在抓好出纳工作日常管理的同时，从物资上、
10、 第 6 页 人力上向春节现金回笼高峰期倾斜，采取针对性措施解决残破 币整点缴库的问题，为有效打通影响出纳工作质量的瓶颈创造 了必需的客观条件。 一是加大购置机具设备的投入。XX 年，我行又投入了十余 万元购买自动、半自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等， 对部分现金收付量较大的营业网点配置了半自动捆钞机具，同 时支行还库存了十多台点钞备用机具，一旦营业网点机器发生 故障，立即进行调换;此外，春节现金回笼高峰期之前，我行还 组织力量对出纳机具设备进行调试维修，保证机具设备满足现 金回笼高峰期的需要，以提高出纳工作效率，防止差错发生。 二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币， 在钞票整
11、点成捆后，必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。 支行中心库对基层单位上缴的现金，必须进行抽样复点。春节 现金回笼高峰期，单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又 保证质量的。因此，每年春节期间我行各个营业网点都集中人 力，利用班余时间突击整点。支行中心库组织支行机关人员利 用晚上突击整点，从人力上保证每年春节期间上缴人行国库现 金近亿元无差错。 三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营 业网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不 一的问题，为了减少损伤币占压库存，提高残破币上缴的合格 率，减少差错，我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币， 第 7 页 可以逐张上缴，十元以下面额的损伤币，成把上缴，由中心库 出纳人员集中整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要 求，把上缴残破币质量作为绩效工资考核的重要内容，从而有 力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作，有 效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。