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1、第 1 页 20XX 年银行工作小结报告 特征码 eYczZgLVqShApEHGaiQh 分行党委： 按照行党委的工作要求，现将我部 20XX 年主要工作事项做一小 结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。 一、20XX 年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部 的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新 一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础 上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务 工作管理办法 。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管
2、 理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细， 操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 20XX 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落 到实处，今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管 第 2 页 人员来行，举办首问负责制培训班。全辖 200 余名干部员工参 训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组 织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖 内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的 营业网点服务规范 ，责成
3、专人对照自查。对于自查出来的服 务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及 时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时， 我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构 的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了 明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机 构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务 竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的 验收和检查，均取得了较好的成绩。
4、2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重 点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电 教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在 年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工 第 3 页 加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行 员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余 场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。 经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平， 全辖参测员工合格率近 100%。 20XX 年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排，我部配 合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中， 我行共有 516 名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达 717 人次，与上年相比，增加 56 人次。其中，一级能手 247 人， 二级能手 159 人，三级能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晋级率 81%。一级能手数在上年 216 人的基础上，新增 了 31 人，超额完成了省行核定的 206 名一级能手指标任务。