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1、第 1 页 20XX 年银行工作总结 1500 字 特征码 gnUaaLAdcgDizjjYEmwn 上半年，我支行按照总行和 xx 支行工作部署，认真贯彻全 行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方针，全力配合网点转型工作， 加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作 落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年 度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因 素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。 在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力, 较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;
2、 (一)公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 xxx 亿元，较年初新增 xxxx 亿元,增长幅度和实际增长量都排在 xxx 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 xxxx，列 xxx 支行 区所有网点第 x 位，新开对公账户 xx 户。授信业务通过授信工 作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款 xxx 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对 xxxxx 进行了。 四级不良贷款收回 xxxx 万元，整体质态有一定好转。 第 2 页 (二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项可 比指标中，xxx 项超过 xx 分，5 项得到满分。储蓄存款余额 xx 亿元,较年初增加
3、 xxxx 万元，列 xx 支行所属网点第 3 名，代发 工资客户新增数 xxx;银行卡有效消费额 xxx;新增特约商户数 xxx;电子银行柜面替代率 xxx;个人网银有效新增客户数小 xxxx。 二、上半年主要工作回顾。 (一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工 工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效 的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓， 实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 一是建立 xxxx 支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的 职工，在获取支行营销奖励的同时，xxx 支行增加额外奖励;二 是定期组织培训，提高职工整体
4、素质，凡是上级下发文件都由 专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对 难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职 工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力 度。 (二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销 和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业 务的快速发展。xxx 支行拥有对公客户 xxx 余户，数量排全区 第 3 页 网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如何利用 少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支 行建立起如下一套办法; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同 时，应注重维护存量
5、客户。将客户按照存款保有量 100 万-500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。不同级别， 组织营销人员分头分层营销; 二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 xxxx 万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常 变动的反应灵敏度，及时调整营销策略; 三是增加对公服务柜员，目前我支行安排 x 名对公非现金 柜员，x 个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务; 四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，将 我行政策和产品信息通知到客户。 (三)落实总行和 xxx 支行工作精神，大力推进扁平化工作。 营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够
6、实现 3 层 集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网 点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管 辖支行的会议精神和文件内容，传递到每一位职工，定期召开 会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支 行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层 级竞聘活动，无不良事件发生。 第 4 页 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行 创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理 仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务 制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只 有通过一些高端
7、的文化沙龙、经济等服务手段，才能够吸引客 户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客 户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较 差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新 客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去 年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临 的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息， 并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半 年我们的工作重点 1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感 和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质， 服务意识和客户交流技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩 第 5 页 固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标 任务。