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1、（消费者行为）湖州消费者点评网20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有315 消费者点评网()创业计划书目录壹 .项目背景概述42 .项目目的43 .行业及市场分析53.1 市场需求分析53.2 用户人群结构分析63.3 用户行为分析63.4 市场发展趋势74 .主要竞争对手分析74.1 主要竞争对手74.1.1 湖州各个城市论坛中的BBS 板块 84.1.2 湖州的报纸媒体8五网站策划91.2 用户定位91.3 功能规划96 .运营方案106.1 宣传方案106.1.1 媒体选择106.1.2 平台宣传方针和社会理念106.2 服务器运营
2、方案106.3 推广方案116.3.1 网络媒体116.3.2 传统媒体126.3.3 其他宣传136.4 运营方案136.4.1 市场模式136.4.2 盈利模式146.4.3 市场策略146.4.4 人力资源156.4.5 资金投入156.4.6 风险分析156.4.7 风险对策分析167 .项目计划177.2 运营的强化177.3 人员配置188 .对未来运营及盈利情况的预测198.1 未来三年网站会员发展规划198.2 未来三年项目投入计划198.3 未来三年预计收益表209 .项目平台开发实施进度21十 .技术风险控制和防范211、 项 目背景概述近年来，随着消费者主体意识和自我保护
3、意识的不断增强，消费者群体于商品经济中的作用日益体现。消费者群体已经不仅仅是单纯的消费大军和购买力的代名词，也正日益成为市场监督、口碑宣传的重要渠道。和此同时，消费者个体之间也越来越表现出明显的联合意识和相互协助意识。越来越多的消费者从理性消费的角度出发，于消费行为发生之前会倾向于探究其它消费者对目的商品和商家的评价。壹个明显的例子就是淘宝网上购物者对网店商铺的信用指数以及消费评价的高度重视。而另壹方面，凡着眼于长期发展的企业也均越来越重视顾客的评价，他们往往会希望于消费者中建立良好的口碑，以便为自己赢得更多的客户和消费者。而从市场资料分析得知：2008 年全国消协组织共接待来访和咨询438
4、万人次， 受理消费者投诉638477 件， 为消费者挽回经济损失66168 万元， 为维护消费者合法权益，构建和谐消费环境，促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。也正因为如此，壹个地区性点评网的建立意义重大。2、 项 目目的湖州 315 消费点评网站是壹个旨于推行建立同城模式下消费者对市场商户的信用评价体系的平台。网站注册用户为市场普通的消费者，注册用户能够于315点评平台上对自己所了解的或者消费过的商户进行评价，能够为对优点的评价，也能够包括该商户的缺点或不足。网站浏览用户能够根据网站商户的评价选择商户进行消费，商户也能够根据评价来改进自己的服务。另壹个方面也能够通过和工商 315 消费者
5、协会合作，对不法商户进行处理，从而达到壹个市场监督的作用。315 点评网可通过壹个城市的运作逐步向其他城市所辐射。每个城市能够发展特定的代理商来加盟315 点评网网站，从而运行适合自己城市的消费者点评平台。且且于今后逐步发展成为各个城市消费者之间的壹种交流方式，使得消费者能够多壹种相互沟通的信息渠道。三、行业及市场分析2.1 市场需求分析由于社会进壹步发展和经济全球化、市场化，越来越多的新颖服务开始进入我们生活，消费维权观念的深入人心，越来越多的消费者于消费过程中受不同程度的伤害，消费安全给我们消协调解带来新的难题。2008 年湖州全市各级消保委受理消费安全方面的投诉共91 件，占投诉总量的4
6、.02% ，比去年上升了13件，增长16.67% ，为消费者挽回经济损失104.26 万元，比去年增长了36.35万元。以服务行业为例，服务性行业的消费纠纷日益上升。由于社会进壹步发展和经济全球化、市场化，近年来消费者生活水平不断提高，消费者对生活质量的要求越来越高，越来越多的新型服务进入消费者，致使新的服务消费纠纷产生，而且日益上升。2008 年湖州市各级消保委受理消费安全方面的投诉共499 件，占投诉总量的22.04% ，比去年上升了101 件，增长25.38% ，为消费者挽回经济损失 66.59 万元，比去年增长了11.27 万元。由此可见，通过建立壹个地区性的消费监督和消费者评价平台来
7、降低消费投诉，从而挽回消费者损失，已经成为壹个越来越迫切的需求了。2.2 用户人群结构分析用户人群结构为俩部分人群：壹、市场消费者能够通过这个点评网，对自己所了解的商户进行壹定程度的评价以及了解别的消费者对这个商户的评价。二、市场商户能够通过这个点评网，商户了解自己的店铺于消费者中的评价，且能够根据 这些评价调整自己的销售策略。2.3 用户行为分析1 、对于商户，越来越的消费者选择自己进行评价，壹方面能够提高自己商户于消费者中的知名度，另壹方面也能够通过消费者对自己店的评价来促进自己改进自己的产品质量和服务水平。2、通过网上的评价，消费者也很容易能够选择到自己所信任的商家进行消费。3、对于政府
8、部门来说，通过315 点评网，也能够监督壹些被广泛批评的不法商户，起到维护市场次序的壹个监督作用。2.4 市场发展趋势随着社会诚信机制的健全，将会有越来越多的人们更见重壹个商户的诚信程度。而根据壹个商户的信用程度进行购物也被越来越多的人所选择。以淘宝网为例，绝大部分买家均是根据淘宝商户的信用程度来选择进行消费，而这也成为市场发展的壹个必然趋势。四 . 主要竞争对手分析4.1 主要竞争对手315DP 的竞争对手主要有以下几类：4.1.1 、湖州各个城市论坛中的BBS 板块2、湖州的报纸媒体4.1.2 湖州各个城市论坛中的BBS 板块以湖州的南太湖论坛为例，这壹类同城论坛往往是同城市中的人交流信息
9、和介绍经验的地方，对于壹些商户信息，这壹类的论坛中往往有壹些帖子会进行评价。这类论坛的优势为人气比较旺，交流热情，可是其缺点为没有专门的这类商户信息点评版块吸引专门的人群。图 1 ：湖州南太湖论坛4.1.3 湖州的报纸媒体湖州的报纸和电视媒体，会有壹些信息涉及到对商户信息的评价，可是关联内容很少，也没有太多涉及的内容。五、网站策划5.1315DB 网站定位网站定位为：建立壹个消费者对消费商户的评价体系，通过和 315 热线合作达到壹个社会监督的作用。且通过消费者的点评，把优质商品和服务的商户进行推广。5.2 用户定位用户定位为：普通消费者和接受消费者监督评价的商户5.3315DB 功能规划31
10、5DP 网站主要功能主要包括：1 、商户点评：注册用户通过315DP 网站对自己所了解的商户进行优点或者缺点的评价。2 、电子优惠券：注册商户通过315DP 网站对自己的商户内的物品或者服务发布优惠券功能。3 、产品发布：注册 VIP 商户能够发布促销信息或者物品信息。六、运营方案6.1 宣传方案6.1.1 媒体选择媒体选择主要以Internet 为主的第四媒体为主要选择对象，充分利用各城市BBS， 且考虑联合壹些有影响力同城网站，进行联合宣传，特别要注重活动宣传，于可利用的情况下，可同壹些合作伙伴共同举办壹些线下活动来扩大知名度，打造品牌口碑。6.1.2 平台宣传方针和社会理念重点把握突出网
11、站理念宣传，以“建立壹个客观的消费者自己点评商户的评价体系”作为这个平台宣传方针，且把监督商户服务质量作为 315DP 网站服务社会的理念。6.2 服务器运营方案服务器托管：将服务器托管于电信部门，其优势是起步速度快，相对费用低，对办工环境要求不高。缺点是不利于网站的维护和升级，内容更新速度慢。6.3 推广方案6.3.1 网络媒体搜索引擎推广：登录搜索引擎多是免费，应尽可能多的登陆搜索引擎。据中国互联网络信息中心 2003 年 7 月的统计方案显示：国内用户最主要得知新网站的途径中，搜索引擎占到74% ，高居其他途径之首。对于网络情况更加发达的国外用户来说，情况更是如此。所以，登录搜索引擎为首
12、选。交换友情链接推广：找和网站内容相承和互补的网站，如人力资源网站等，和他们取得联系且相互链接，注意要设置新开窗口，否则有可能用户仍没有仔细浏览315DP 网站就跑到其他网站上去了。最好能找到同城范围内比较权威性的网站，通过相互链接，能够比较准确的圈定访问者的类型，提高网站的内容利用率。广告交换推广：于 Internet 上有许多的广告交换组织，如 Linkexchange 等。 这种广告交换的方法是于网站上放置该组织的壹个广告条，315DP 的广告就能按调用该广告条次数的壹定比率于该组织的其他会员网站上出现。加入广告交换组织或自己联系网站，不失为壹种迅速提访问量的很好方法。邮件推广：邮件列表
13、:能够于315DP 网站上增添邮件列表功能。每壹个访问网站，对网站供的信息感兴趣的用户，于加入该邮件列表后，就能够收到网站定期或不定期发送的关联信息，注册时能够选填是否接受网站信息。论坛宣传：到其他网站论坛注册会员，不时发布网站特别引人注意的信息，如网站举行的重大活动，挑战信息，精彩博客等，且链接网站，引导用户访问网站。QQ 宣传：于 QQ 上，特别是QQ 群上发布网站的信息，要求信息要有吸引力，主题能够临时确定，引导用户访问网站。6.3.2 传统媒体召开新闻发布:于网站建成开通或网站有重大变化、有新闻价值的时候，召开媒体新闻发布会，由媒体的报道增强网站的影响力。媒体合作 :能够和传统媒体合作
14、，提供给传统媒体网站的资源，如人力资源等内容，而传统媒体则于媒体上宣传本网站。广告宣传 :直接投放广告进行宣传。6.3.3 其他宣传活动宣传:同其他公司联合，举办线下活动等其他的活动进行宣传。宣传合作:同其他媒体关联合作，互利宣传。6.4 运营方案6.4.1 市场模式当地消费者能够通过315DP 网站平台，对自己熟悉的商户发表自己的评价。别的消费者能够根据这些评价进行参考，从而选择自己信任的商户进行消费。当地的商户能够通过315DP 网站发布他们的电子优惠券，从而吸引消费者到自己的店里进行消费。商户申请为VIP 商户后，能够通过平台实行于线销售。对于参和于线评论的注册用户，能够有壹个积分奖励，
15、积分越高的用户的评论越值得信任。6.4.2 盈利模式前期广告收入为主要盈利模式。对于平台注册的VIP 商家， 能够收取壹定注册费用或者根据交易数据收取佣金。平台发展到中后期，能够根据实际情况考虑对高级注册商户的推荐商品收取壹定费用。6.4.3 市场策略价格策略普通个人用户永久完全免费使用，这样能迅速扩大会员数量和提高影响力，提升网站的品牌形象，扩大网站于同城市中的知名度，为后续的其他收费打下基础，于扩展自己的规模的同时，也是排挤其他同行（或相类）网站，提高自己的竞争能力。网上网下相结合的策略同行业（或相类）网站只注重网上运营，本网站注重于网上运营的同事，也开展网下运营，这样， 而且于网上竞争的
16、同时，于网下打造了自己的核心竞争力。本地化策略本地化服务能够减少配送成本和压缩配送时间，打造网站诚信形象，形成竞争优势。人才本地化，能够节约人力资源成本和办公成本，特别是差旅费。6.4.4 人力资源策划主管：主要负责市场热点策划，线下活动策划，及协助管理者考虑平台的升级和发展等工作。技术主管：主要负责网站开发，以及后期维护的技术类的工作。运营主管：主要负责网站运营的日常管理工作市场主管：负责市场开发，客户服务等工作。人力主管：负责公司人员的日常管理，培训等工作6.4.5 资金投入网站开发费用网站服务器运营费用，包括域名申请，主机托管等网站推广费用，包括广告、付费搜索引擎等费用网站运营费用，包括
17、劳动力成本，办公成本等6.4.6 风险分析公司运营风险：主要表当下规模和成本的控制，规模和管理，其中任何壹项费用的上升均有可能降低利润。行业风险：目前来说，业内竞争不会太激烈，可是随着同城模式电子商务运用的进壹步扩大，竞争也将日趋激烈。同时应当考虑关于技术壁垒问题，如何避免于网站尚未站稳脚跟之前被人仿制？市场风险：对于消费者于点评过程中出现的舆论风险，例如只点评商户的缺点，而不评价商户的优点、或者对某些不满意的商户估计进行诽谤等。6.4.7 风险对策分析针对上述风险因素，315DP 将采取积极、有效的措施，最大限度地降低风险程度。运营风险对策针对扩展规模过大，资金和人力投入不足的情况，能够采取
18、分阶段实施策略：第壹步：首先主要开通商户点评频道、电子优惠券频道，以增加人流量，此阶段不需要太多人力，能够节约费用。第二步，再慢慢开通VIP 商户频道，循序渐进，慢慢扩大运营规模针对费用上升风险，应加强核算，控制成本。行业风险对策：针对市场竞争风险，315DP 将尽快形成自己的规模，构筑市场壁垒；加强优秀人才培养和创新意识，构建技术壁垒以抵御行业竞争对手；另外，积极寻求资金介入，以加强自己实力和投入研发核心竞争力。市场风险对策：针对开发市场风险，团队将壹如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场的投入。寻找合适的切入点，和合作商家壹起有针对性的展开活动，打造行业优势。七 .
19、 项目计划要维持于同类型网站中的创新性和以后取得更大的发展，我们认为有几方面工作需要考虑。7.1 技术开发任务充分利用WEB2.0 的思路，给用户最大化的个性体现，建立起以用户为中心的网站体系结构，把网站做成用户群的网络家园，其内容能够包括交换信息、论坛经验讨论等。7.2 运营的强化于网站的运营上，有几点也需要考虑到：1 健全收费渠道，促进付费会员的发展。2 强化市场工作，找寻商业客户。3 拓宽市场、寻找新思路。7.3 专业人员配置从之上几点出发，我们需要组织各个部门的专业团队，具体包含以下壹些工作：1 开发网站平台，建立起壹个以用户为中心的专业门户网站。组建不少于 2 人的技术开发队伍。其中
20、，软件开发人员1 人，界面美工1 人。2 策划、制订成熟有效的用户收费政策和奖励制度，为此，需要有专门的有经验的市场策划人员的参和和支持。另，需要设计和实现简单方便、用户友好的收费手段，此项工作需要技术部门和市场部门合作完成。3 .市场推广和宣传。为此，需要多方面的支持和合作，让更多的人能够知道这壹平台，能够访问我们的网站，为此，需市场推广及其他支持 服务人员3人。八.对未来运营及盈利情况的预测8.1 未来三年网站会员发展规划第壹年第二年3倍增长率第三年5倍增长率日访问用户数（万人）135网站月收入（万元）2.57.512.5网站年收入（万元）30901501）之上收费会员人数按日访问用户数
21、25%计算；2）网站月收入按照每付费商户每月支付 10元计算3）根据cnnic统计，当前的互连网用户中，付费用户占到3成，我们不能取消免费用户的功能，但必须采取相应的措施提高付费用户的比例。8.2 未来3年项目投入计划单位：万元（人民币）项目主要内容第壹年第二年第三年运宫成本带宽费用123硬件投入硬件的固定投入6610软件设施房租、软件、办公费用、日常开支558人员工资、福利203050市场推F开拓市场所需的广告费、差旅费、招待费1310合计334681简单说明第壹年的成本分配1 .人员成本，需要技术人员 2人、市场及其他人员3人左右，按平均 月薪3000元计，约需要20万元。2 .运营成本，
22、运营成本主要包括网站带宽费用，按照目前的数据，每 1000人同时于线需带宽5M,成本1万元/年。3 .硬件投入，要保证系统的正常运行，按照目前 6万元支持1000人同 时于线计算。8.3未来3年预计收益表（单位：万元人民币）年份计划投资营业收入预计利润第壹年3330-3第二年469044第三年8115069九.项目平台开发实施进度整个项目的开发任务争取于67个月内完成，进度表如下:起始时间123456网站平台设计网站平台功能开发网站平台制作网站平台测试十.技术风险控制和防范技术风险主要体当下所用技术的不成熟、技术开发进度的不可控、技术研发 质量的不可控等因素。应对方案，针对技术上存于的风险，我们必须做到技术选型、方案确定的科 学和慎重，同时，要保证开发人员的质量和开发队伍的稳定，于此基础上，可有 效应对技术的风险。