《iso19001-2008质量管理体系培训大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《iso19001-2008质量管理体系培训大纲.docx（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、.膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄
2、袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇
3、薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈
4、蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀
5、袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃
6、蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄
7、螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈
8、衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿
9、蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀
10、螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄
11、羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅
12、蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿
13、螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀
14、羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄
15、蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅
16、螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆
17、羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀
18、蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁
19、袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅
20、羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆
21、蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇
22、袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁
23、羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂
24、蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆
25、袃袆肀薂袂肈芅薈袁膀膈蒄袀袀莃莀袀羂膆蚈衿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羆罿膃螅羅膁莈蚁羅芃芁薇羄羃蒇蒃薀肅艿荿蕿膈蒅蚇薈袇芈薃蚈羀蒃葿蚇肂芆莅蚆芄聿螄蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃腿莃蒂蚂袈膅莈螂羁莁蚆螁肃膄薂螀膅荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒈莀螇腿芀虿螆衿蒆肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃
26、葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄
27、膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇
28、莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈
29、肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈肆薁螅袄肅蚄羁膃肄莃螄聿肃蒅罿羅肃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀肆膀薂薃肂腿蚄袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇膂
30、膇蕿蚀肈膆蚁袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅羂肁芁蒇螄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁荿莁薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿袅莅蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒀虿蚇羃葿葿袂羈 一、质量管理发展历史二、质量管理的基本概念1. 什么是质量？2. 什么是符合性质量和适用性质量？3. 产品（服务）的质量谁确定的？4. 如何利用系统控制过程来确保产品质量？5. 质量三要素和三层次的质量6. 系统和过程7. 什么叫管理体系8. 为什么要建立质量管理体系9. 质量管理八项原则三、ISO9001：2008标准的要求理解和实施0.1总则0.2过程方法1范围1.1总则理解一：什么组织可选用该标准？理解二：体系起什么作用
31、？理解三：建立体系的目的是什么？质量三要素和三层次质量质量管理体系、过程和产品关系实施一：体系和产品的关系实施二：如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力？实施三：体系控制过程，过程确保产品质量1.1.a中“证实”是什么意思？理解一：1.1.a中“证实”是什么意思？理解二：标准1.1.a中“稳定地”指什么？理解三：1.1.b中“持续改进”指什么？1.2 应用理解一：“删减”的条件理解二：如何考虑删减？理解三：如何判断删减正确否？理解四：要求在公开文件中描述案例参考资料和论坛互动交流：ISO9001第1.2条“标准应用”贯彻指南4质量管理体系4.1质量管理体系总的要求理解一：建立过程模式系统管理
32、理解二：4.1.a）确定过程理解三：过程的分类理解四：4.1.b）组成系统理解五：4.1.c）判别准则和方法理解六 4.1.d）资源提供理解七：4.1.e）监测分析理解八：4.1.f）实施和改进理解九：为什么体系要求是对过程提出要求理解十：按本标准要求管理过程4.1条总则（三）理解一：关于外包过程的要求参考资料和论坛互动交流：国际标准化组织有关外包过程控制的指导文章4.2质量管理体系文件化4.2.1文件化总则理解一：文件的价值理解二：4.2.1总则理解三: 没要求 “说-写-做-记”理解四: 程序和过程理解五: 6程序21记录理解六 :关于作业指导书实施一：文件的编写过程实施二：文件化执行建议
33、 实施三 关于不同系统文件的整合4.2.2质量手册理解一:质量手册的误导4.2.3标准对文件控制的要求理解一：4.2.3文件控制4.2.4 记录的控制实施一：如何控制记录实施二：成功经验介绍实施二（续）“成功经验”的启迪参考资料和论坛互动交流：国际标准化组织对ISO9001标准文件化要求的解释5.管理者职责5.1 管理者的承诺理解一：新版强调领导作用实施一：能否引起领导的重视？5.2 以顾客为关注焦点理解一：体系的灵魂是什么？实施一：如何作到顾客为中心5.3 质量方针实施一：通过什么方式来落实质量方针？5.4 质量管理体系的策划理解一：质量目标应满足四方面要求？理解二：两类目标理解三：三类数据
34、理解四：目标的“SMARTER”要求实施一：如何分解目标实施二：如何判定质量目标符合标准要求5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限理解一：标准对职责、职权不要求成文实施一：如何满足职责和权限要求5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通理解一：如何提高沟通效率？理解二：内部沟通5.5 管理评审实施一：如何实施管理评审？实施二：如何做好管理评审输入实施三：如何展示管理评审符合要求理解一：内审和管理评审的区别和联系参考资料和论坛互动交流：内审和管理评审的区别和联系6、资源管理6.1资源提供总的要求理解一：资源管理的目的和资源在过程中的作用实施一：如何确保资源的提供6.2人力资源理解一：以人为本实施
35、一：满足岗位胜任能力要求（示意）理解一：如何满足岗位胜任能力要求（续）实施一：过程模式满足岗位胜任能力要求6.3基础设施理解一：第6.3和7.1、7.5.1条的区别实施一：如何满足第6.3条要求？6.4工作环境理解一：如何考虑工作环境实施一：整合各个系统要求参考资料和论坛互动交流：执行无惩罚的纪律第7条产品实现理解一：策划做两件事理解二：产品实现策划结果成文否？理解三：7.1策划和7.5.1策划的区别实施一、如何做产品实现策划？参考资料和论坛互动交流：质量策划、质量计划和控制计划的区别特殊过程和关键过程的区别ISO9000第7.1和7.5.1条具体审核哪些内容？7.2顾客有关过程7.2.1与产
36、品有关的要求的确定理解一：如何理解与产品有关的要求实施一：如何确定顾客要求实施二：建议编制合同评审指南7.2.2与产品有关的要求的评审理解一：为什么说7.2.2条不同于合同评审实施二：如何执行与产品有关要求评审？7.2.3顾客沟通理解一：顾客沟通分哪三阶段？实施一：分阶段和顾客沟通.3设计和开发过程7.3.1设计和开发策划实施一：如何进行设计和开发策划7.3.2设计和开发输入理解一：设计输入不同于产品要求实施一：如何确定设计和开发输入7.3.3设计和开发输出理解一：设计输出的目的是什么实施一：如何验证设计输出7.3.4设计和开发评审理解一：什么叫设计和开发评审实施一：如何执行设计评审7.3.5
37、设计和开发验证理解一：什么是验证？实施一：如何实施设计和开发验证7.3.6设计和开发确认理解一：确认和验证的差别实施一：如何执行设计和开发确认7.3.7设计和开发更改理解一：设计和开发更改注意点实施一：如何实施设计和开发更改实施二：设计和开发过程的监视和测量参考资料和论坛互动交流：质量三要素和三层次的质量设计评审验证确认的如何区分7.4采购7.4.1采购过程理解一：采购是一个过程7.4.2采购信息理解一：采购信息不限于产品7.4.3采购产品的验证理解一、采购品的验证和责任实施一：如何建立采购过程的控制实施二：外包过程的控制实施三：重视特殊过程的控制参考资料和论坛互动交流：国际标准化组织有关外包
38、过程控制的指导文章7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制理解一：7.1策划和7.5.1策划区别理解二：什么叫过程受控？理解三：过程产生变差两类原因理解四：什么叫过程失控？理解五：什么是过度干涉和控制不足？实施一：如何建立受控的过程实施二：如何控制过程实施三：如何判定过程受控与否？实施四：如何处理过程发生问题？7.5.2生产和服务提供的过程确认实施一：什么时候确定哪些过程要确认？7.5.3标识和可追溯性理解一：三方面标识要求理解二：产品防护要求适用范围7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护理解一：产品防护要求适用范围参考资料和论坛互动交流：特殊过程和关键过程的区别7.6监视和测量设
39、备的控制理解一：注意“设备”不是设备理解二：删减7.6要求时要注意理解三：什么测量设备必须校准？理解四、新测量设备是否要校准？实施一：如何控制好监视测量设备实施二：设备上仪表如何校准？实施三：校准文件和记录控制实施四：建立目标加以监视实施五：重点检查问题参考资料和论坛互动交流：如何对监视测量装置控制的审核8.测量、分析和改进8.1总则理解一：统计技术的应用理解二：测量和数据的作用实施一：三层次的监视和测量实施二：如何满足标准监测要求参考资料和论坛互动交流：关于质量目标和绩效测量关于持续改进8.2监视和测量8.2.1顾客满意理解一：对顾客满意的监视和测量实施一：如何收集顾客满意数据8.2.2内部
40、审核理解一：内审的目的是什么？理解二：内审的准则是什么？实施一：如何实施内审？实施二：内审员资格要求实施三：审核常见问题8.2.3过程的监视和测量理解一：什么叫“监视、测量”理解二：8.2.3和其他条要求的关系实施一：如何实施过程监视和测量实施二：过程监视和测量的误区8.2.4产品的监视和测量理解一：对产品监视和测量什么？理解二：8.2.4和其他条要求的关系实施一：如何实施产品监视和测量参考资料和论坛互动交流："顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别过程检验的首检和巡检问题8.2.3与8.2.4之间的区别？如何评审和关闭不符合项如何开审核报告8.3不合格品控制理解一：对
41、不合格品的理解实施一：如何满足不合格品控制的要求参考资料和论坛互动交流：返工和返修的差别8.4数据分析理解一：数据和信息的区别实施一：如何实施数据分析参考资料和论坛互动交流：未来的领导是什么样的领导8.5改进8.5.1持续改进理解一：持续改进的一些看法实施一：持续改进的关键在领导8.5.2纠正措施理解一：纠正措施和纠正差别实施一：如何关闭不符合项8.5.3预防措施理解一：纠正措施和预防措施差别实施一：如何贯彻预防措施参考资料和论坛互动交流：如何贯彻满足ISO9001第8.5.3条预防措施要求关于持续改进四、ISO9001：2008颁布后的体系工作建议1、预先学习2、组织学习3、文件评审4、编一
42、份升版工作计划5、进行内审6、管理评审关于认证公司的监督审核五、如何推行ISO9001六、如何进行内部审核 袄莀薄蚃袃蒂蝿羁袃膂薂袇羂芄螇螃羁莆薀虿羀薈莃肈罿芈虿羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁肅莇蒈袇肄葿蚃螃肃腿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄袆膆节蕿袂膆蒄莂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蚀芀芃蒇罿芀莅蚃羅艿薈蒅袁芈芇螁螇袄莀薄蚃袃蒂蝿羁袃膂薂袇羂芄螇螃羁莆薀虿羀薈莃肈罿芈虿羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁肅莇蒈袇肄葿蚃螃肃腿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄袆膆节蕿袂膆蒄莂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蚀芀芃蒇罿芀莅
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