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1、第 1 页 20XX 年销售工作总结范文精选 特征码 xqPfKCchvsSNlQtIdmJR 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从 鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品 的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉 自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事, 在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体 细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后 面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续 不断,虽然附出的劳动
2、没有得到结果,很多次对我的打击也不小, 但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定 不会有希望.成功是给有准备的人.在 xx 各位领导及各位同事的 支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态 度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取 得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础， 现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：1、不 要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和 也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、 第 2 页 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户 的要求与他们所做的工艺。3、
3、实事求是。针对不同的客户才 能实事求是。4、 知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售 人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优 点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客 户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当 然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势 与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如 我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所 在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方 面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备 在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚， 毕竟没有
4、十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不 会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判， 要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自 信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户 的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客 户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心 客户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴 趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先 人品后产品。11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。12、 心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 第 3 页 13、让客户先“痛”后“
5、痒” 。14、不在客户面前诋毁同行，揭 同行的短。15、学会“进退战略” 。工作总结：一、认真学习， 努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难， 但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人 员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而 我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需 要，的方式就是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网 络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商 务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做 到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做 一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角
6、色。有 一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问 题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对 待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过 一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要 是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后 的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访， 以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还 不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中， 我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用 心努力去做，就一定能够做好。回首 20XX,展望 20XX!祝 xx 在 新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业 第 4 页 绩飚升！