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1、成功或失败，绩效说了算 曾经有一阵子，对企业核心竞争力的争论特别热情。许多企业家都在努力反思，自己的企业有没有核心竞争力呢。假如没有，如何才能拥有；假如已经拥有，如何才能发挥和保持。核心竞争力，初听起来简单接受，认真想来又问题多多。 核心竞争力，这个词源自哈佛商业评论1990年的一篇文章，至今还没有一个大家都认可的定义。企业核心竞争力，Core Competence of the Corporation，原来是一种战略模型，简洁说就是一种独有的技能或技术，能够为企业客户带来特别的利益。 如何识别企业的核心竞争力呢，这个问题相当麻烦。 有的说，资源就是核心竞争力。我牛，因为我有钱。实际上，最有钱
2、的银行、基金都在全球投资，投资那些有核心竞争力、但是没有钱的企业。 有的说，人才就是核心竞争力。比如微软的盖茨、苹果的乔布斯、Google的工程师等等。实际上，盖茨已经离职，乔布斯面临病退，Google工程师频频自主创业或者流向小公司。人才的流淌是必定的，假如人才就是核心竞争力，意味着企业很简单得到或者失去核心竞争力，现实中明显并非这样。 有的说，市场就是核心竞争力。市场是核心竞争力的结果，而不是原因。诺基亚和黑莓，曾经占有高端手机市场，日子一直红红火火。但是某一天醒来，自己没转变什么，按理核心竞争力应当也没转变，但是市场却一去不复返了。 核心竞争力，或者说企业的核心优势，这种说法问题在哪里呢
3、。问题在于，核心竞争力是内在的，是在内部查找企业的与众不同之处，这就是问题根本所在。 企业的成功，只能是外在的。用德鲁克的话说，绩效，只可能发生在企业的外部。因此是否成功，不是企业自认为具有了什么内在优势，而是企业有意无意地满意了顾客的需求。德鲁克总结说：企业的核心优势，能将生产商或供应商的特殊能力，与顾客所重视的价值有效地融合在一起。 许多企业，因为“意外的成功”，就以为自己真的具有了某种特质，然后组织一些不三不四的人，说一些不痛不痒的话，美其名曰：核心竞争力，或者企业文化。期望把这些核心竞争力固化下来，然后以不变应万变，从一个成功走向另一个成功。事实上，这些企业基本上都是从意外的成功，走向必定的失败。 顾客在变、市场在变、对手在变，企业所处的外部环境时时刻刻都在转变。在这个变的世界里，企业的失败是一种必定，成功反而是一种偶然。与其牵强附会、查找意外成功背后的内部“核心竞争力”，不如诚惶诚恐、小心翼翼地满意外部的“顾客需求”。究竟，成功或失败，绩效说了算。 - 3 -