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1、郑州航空工业管理学院毕 业 论 文（设 计） 2013 届 旅游管理（空乘方向） 专业 0902041 班级题 目 浅谈兴业银行员工忠诚度的培养姓 名 学号 指导教师 职称 教授 二一 五 年 四 月 二十四 日内 容 摘 要近年来，随着我国经济的不断发展，市场经济改革的不断深入，我国商业银行业取得了令人瞩目的成就。作为我国现有经济体制的重要支柱，银行逐渐成为了我国现有经济的中坚力量，对国民经济的发展起着不可替代的作用。商业银行在快速发展过程中，也伴随着许多问题的出现，人力资源管理问题成为企业发展过程中的关键问题。随着知识经济时代的到来，人力资源管理工作越来越显得重要。可以说，当今市场经济中，
2、谁拥有良好的人力资源，谁的员工忠诚度高，谁就占得先机。然后现阶段，部分民营商业银行同大型国有企业和外资企业相比，不论从企业规模还是资金力量等方面，都存在很大差距，这样势必会在吸引和留住优秀员工带来巨大困难，人员流动率逐年攀升，员工忠诚度逐年降低，这些对商业银行的发展只能是有百害而无一利。员工作为企业利益的创作者，同时也是企业利益的维护者，优秀、核心员工的忠诚度对企业的长远、可持续发展有着非常重要的意义。本文首先介绍了选题背景、意义及思路，第二部分介绍了员工忠诚度的相关概念，第三部分对我国现阶段兴业银行员工忠诚度培育和维护的现状及产生的原因进行了分析，第四部分通过从环境层面、制度层面、员工发展层
3、面以及员工自身层面提出了相应培育和维护员工忠诚度的策略和方法。关 键 词 兴业银行；员工忠诚度；培养；对策 On the cultivation of the industrial bank employee loyaltyAuthor: Tutor: Abstract In recent years, with the development of China's economy, the deepening of economic reform, China's commercial banks obtained attract people's attention
4、 achievement. As an important pillar of the existing economic system in China, the bank has gradually become the backbone of our economy, plays an irreplaceable role in the development of the national economy. Commercial banks in the process of rapid development, is also accompanied by many problems
5、, problems of human resource management has become a key problem in the process of enterprise development. With the advent of knowledge economy era, human resources management work more and more important. Can say, in today's market economy, who owns a good human resources, whose employee loyalt
6、y, who takes the lead. Then, at this stage, the private part of commercial banks with large compared to the state-owned enterprises and foreign enterprises, regardless of the enterprise size and financial strength and other aspects, there is a big gap, which is bound to attract and retain excellent
7、employees brought great difficulties, the staff turnover rate increased year by year, employee loyalty is reduced year by year, the development of commercial bank is only the there is a benefit without harm. The interests of the enterprise employees as the creator, and maintenance is the interests o
8、f enterprises, has a very important significance of outstanding, the core staff loyalty to the enterprise long-term, sustainable development.This paper first introduces the background, significance and train of thought, the second part introduces the related concepts of employee loyalty, the third p
9、art has carried on the analysis to the reasons for the current situation of bank employee loyalty cultivation and maintenance of the industrial in China at the present stage and produced, through the fourth part from the environmental level, system level, level of staff development and their own lev
10、el of the corresponding strategies and methods of cultivating and maintaining employee loyalty.Key wordsIndustrial Bank；employee loyalty；training；countermeasure目 录一、前言1（一）选题背景与意义1（二）研究思路和内容1二、员工忠诚度的相关概念界定3（一）员工忠诚度3（二）兴业银行中员工忠诚的重要意义3（三）影响员工忠诚度的因素6三、兴业银行员工忠诚度的现状及分析7（一）员工忠诚度不高，造成兴业员工流失率增加7（二）员工凝聚力不足，造成
11、员工士气低落8（三）兴业银行员工主人翁意识薄弱9四、兴业银行员工忠诚度培育和维护制度不完善的原因分析10（一）社会因素10（二）企业因素11（三）员工个人因素13五、健全兴业银行员工忠诚度培育和维护的对策14（一）对外环境层面展示企业远景，树立企业良好形象14（二）对内层面健全企业内部选聘沟通制度、构建科学薪酬体系16（三）提高员工个人道德素质17第五章 结束语18参考文献20浅谈兴业银行优秀员工忠诚度的培养一、前言（一）选题背景与意义在席卷全球的金融市场一体化浪潮中，我国金融市场对外开放程度不断扩大、国际化进程日益加速。伴随着国民经济的持续和快速增长，国内商业银行获得了难得的快速发展机遇；但
12、国内商业银行间的竞争也日益加剧，尤其是人才的竞争趋于白热化。面对历史性的发展机遇和前所未有的激烈竞争，部分商业银行未能及时采取有效的应对措施，陷入了严重的人才流失困境。如何在现有人力资源的情况下，保留银行的人才，成为众多商业银行重点考虑的问题，且越来越多的商业银行将人才保留问题从业务层面提升到战略层面。人才的流失，不仅对银行职员整体团队建设有很大的冲击，同时，对银行的整体形象、客户对银行的忠诚度也有较大的负面影响。因此，健全商业银行人才保留，已经是亟待解决的重要问题，需要银行内部重点关注。基于以上原因，本文对兴业银行的人力资源情况进行分析，尤其是对兴业员工忠诚度的培育和维护提出了具体措施和方法
13、，希望通过提出的这些措施和方法能够为兴业银行的发展有所帮助，并在实践中能够不断完善和提高。（二）研究思路和内容1、研究思路本文本着提出问题、分析问题、解决问题的思路对兴业银行员工忠诚度培育和维护进行分析并总结，其中提出问题是通过对大量文献参考资料进行阅读并结合现阶段我国兴业银行的实际情况进行分析总计，提出提高员工忠诚度的重要意义，分析问题主要是通过对兴业银行员工忠诚度的培育和维护现状进行分析，并总结出其中的原因，最后解决问题是针对兴业银行员工忠诚度培育和维护出现问题的原因提出解决措施和办法。具体思路图见图1。阅读文献资料提出问题提高员工结合实际情况忠诚度的意义兴业银行员工忠诚度的现状及原因分析
14、分析问题现状及原因分析解决问题提高兴业银行员工忠诚度的策略提高员工忠诚度的策略分析得出结论图1：本文研究思路2、研究内容以兴业银行为例，首先分析选题背景与选题意义，从而提高对兴业银行员工流失管理现状的重视程度。其次，通过分析员工流失对兴业银行的影响得出兴业银行员工的重要性；第三，分析兴业银行员工流失的原因，为下一步提出完善兴业银行员工流失管理奠定基础；通过分析兴业银行员工流失管理为下一步兴业银行的健康、稳定发展奠定基础。二、员工忠诚度的相关概念界定（一）员工忠诚度所谓员工忠诚度就是员工对企业的认同以及工作中竭尽全力的态度和行为，那么具体表现在几个方面，1、思想意识上是否能够做到与企业的价值观和
15、相关政策保持一致；2、在工作行为上是否能够尽可能的为企业做贡献；3、是否能够做到时刻维护企业的集体利益等等。随着市场环境的不断变化，我国的企业在员工管理问题上面也面临着巨大的压力。许多企业原有的家族式的认识管理制度已经无法适应现代社会的企业发展需要。因此，本文认为，现代企业员工同企业的关系不再是简单契约关系，要想让员工能够在平等、自由基础上的基础上自觉提升个人的忠诚度应该从员工忠诚的培育和维护着手。（二）兴业银行中员工忠诚的重要意义应该说，不论从何种理论和方法来治理员工或是调动员工的积极性，其根本的目的都是为了能够提高员工对企业的忠诚度，使员工能够在工作中提高效率，从而为企业营造出更多的利润。
16、由于兴业银行的特殊环境，因此本人认为，在兴业银行中培育员工的忠诚度具有更加重要且实际的意义。1、有利于打造忠诚顾客群体通过对兴业银行分析我们可以看出，兴业银行并不是国有制银行，是依靠自身的实力在市场上占据自己的位置，而提升市场地位的方法就是提升顾客的认可度。随着市场竞争的日益激烈，兴业银行面临的竞争更加艰巨，资金的不足、技术人才的缺失、企业管理制度的有待完善等等都是兴业银行面临的巨大问题。我们发现，越是成功的企业，关键的原因就是他们有着非常稳定的客户群体。顾客作为企业利润的主要来源，对企业的重要性不言而喻，只有维系好同客户的关系，企业才能真正实现可持续发展，才能拥有其他商业银行无法比拟的竞争力
17、，同时，正是企业顾客的带动作用，才给将企业的形象、品牌宣传到其他人群当中，这样无形中就给企业做了最好的宣传并带来新的客户。同样，对于兴业银行来说，只有忠诚的员工才能为兴业真心服务，才能为兴业的未来真正出谋划策，才能真心去接待客户，这样才能留住客户。同样，只有客户群体日益扩大，兴业的各方面利益才会不断积累，同样就能增强兴业的荣誉感，员工自身也就能有更多自豪感，从而增加了兴业员工的忠诚度，让这些员工在兴业3越做越感觉到幸福。因此，兴业银行忠诚的员工与忠诚的客户之间是互相促进、互相连接的有机整体。顾客忠诚与员工忠诚的关系可以反映在下图中：顾客不忠诚顾客忠诚高顾客流失率高员工流失率低顾客流失率低员工流
18、失率低利润员工不忠诚高利润员工忠诚图2：员工忠诚与顾客忠诚的相互关系2、有利于树立兴业银行良好的形象员工的忠诚与否，对兴业银行的形象树立也是非常重要的。兴业银行如果人员流动是家常便饭，人员的流失就像流行感冒，一传十，十传百，客户看到兴业银行自身的人员流动都这么厉害，必然会对兴业银行信心大打折扣，兴业银行自身形象无形中就会遭到破坏。相反，兴业银行只有拥有良好的员工团队，团结的团队，这样的兴业银行才能打硬仗，打胜仗，这对兴业银行形象的树立是非常有益的，同样也就增强了客户的信心，为兴业银行品牌的树立奠定基础。3、有利于节约成本，增加兴业银行效益在生产经营过程中，忠诚的员工，会将兴业银行作为自己的家一
19、样去经营，这样，他们就会在日常工作中注意提高劳动效率，改善劳动方法，从而降低兴业银行成本。因此，忠诚的员工，能够为兴业银行节约成本，增加兴业银行的经济效益。在人员招聘过程中，只有拥有大量忠诚的员工，才能尽量减少人员招聘，例如减少社会招聘和学校招聘的数量，从而降低兴业银行管理成本。（三）影响员工忠诚度的因素国外研究机构贝恩策略顾问公司（Bain&Company）通过调查研究，将能使得员工忠诚的因素进行了总结，提出了一个员工经济价值模型，它涵盖了同员工忠诚相关的8种经济因素。如下表所示1 王国武培育员工忠诚12金规M.广州：广东经济出版社2006，16.1。表1：员工忠诚度的影响因素员工忠
20、诚的影响因素百分比（%）公司领导的信任15工作前景14工作安全感10薪酬体制11公司产品的质量11工作压力的影响6公司的诚信7其他26在国内许多学者对影响员工忠诚度的因素也提出了不同的见解。笔者将中国期刊网上近几年一些有关影响员工忠诚度的因素进行了一些整理，如下表2所示：表2：影响企业员工忠诚度的因素2 资料来源：根据中国期刊网相关文章整理所得2作者年份研究内容影响因素李星敏唐笑云2004员工忠诚度企业因素（企业文化，员工受尊重程度，工资水平，企业规模，经营状况，裁员措施，工作环境）；个人因素（个人品质、技术，年龄）；社会环境因素（社会的诚信现状，外部企业的诱惑，社会观念的变化，市场化的就业机
21、制。王婷张海燕2007员工忠诚度企业文化，个人分配和绩效考核体系，授权和激励制度，学习和发展的机会，受尊重程度，企业外部形象以及员工个人因素。刘一君周怡2009员工忠诚度企业因素(企业领导者能力和魅力，对员工的激励能力，为员工提供的个人发展机会，员工培训与职业生涯规划，薪酬制度的合理性，工作环境，企业形象，人性化的内部管理制度的建立，归属感)社会因素（就业机会增多，就业保障制度等）；员工的个性特质。三、兴业银行员工忠诚度的现状及分析应该说，对于任何一个企业不论它是公有制还是非公有制，都存在一个如何使内部团结一致、集体同心向上的问题。只有这个问题解决好了，我们的企业才能够得到发展和壮大。试想如果
22、我们的企业和员工同床异梦，不能做到心往一处想，劲往一处使，那么在工作上是不可能有任何发展和突破的。对于兴业银行，亦是如此。（一）员工忠诚度不高，造成兴业员工流失率增加随着世界经济的不断发展，员工流动率的居高不下成为越来越多企业所面临无法避免的现状，同样也是企业员工忠诚度下降的直观表现。随着全球信息时代的到来，人才流动越加频繁，兴业银行员工高流动率成为许多管理者无计可施的重要发展瓶颈。银行员工的离职，往往不仅代表失去一个员工，它的后续反应往往会带来很多负面影响。首先，假设兴业的离职的员工是一个掌握大量信息的员工，那样员工的离职不仅是自己的离开，更多就是大量客户的离开，这给兴业带来的危害是难以计算
23、的。其次，如果兴业离职员工是管理关键信息岗位人，他的离职很可能会泄露兴业银行内部的商业机密，给企业带来致命危机。再就是有些员工的离职是对兴业银行充满怨言的，这样的员工必然会给兴业银行散播不利于其发展的言论，甚至会颠覆兴业银行长久以来树立的良好社会形象，这样对兴业银行来说，不仅会让许多潜在客户丢失，并且在银行下一步招聘过程中预见许多困难。离职员工对兴业银行内部员工的影响也是非常大的，假设离职的员工在兴业银行内部是有着一定威信的人，那样大家就会竞相猜疑他为什么离开，是兴业效益不好了，还是兴业要发生什么大得变故，这样必然会让银行内部员工军心动摇，从而影响其他员工的工作积极性和热情。（二）员工凝聚力不
24、足，造成员工士气低落现阶段兴业银行员工凝聚力不足的主要表现就是员工工作积极性低、责任意识差、不愿意发挥自己的主观能动性。在很多国有银行，许多员工将银行当家，他们都会积极主动的为银行的长远发展献计献策，在自己岗位上，他们往往不会害怕加班加点，刻苦专研，在困难面前，他们会毫不吝啬自己的智慧和力气，以克服苦难为荣，以为银行争取荣誉为骄傲。但是现在的兴业银行，很多规章制度的下达都不能有效的进行落实。例如，兴业银行在柜面服务方面尤其注重服务礼仪的规范，为的就是给客户留下良好的银行形象。虽然每个支行的负责人都会在每天的晨会中一再强调，注重柜面服务流程的规范和服务礼仪，但是效果并不是很理想。有很多前台柜员都
25、会潜意识的认为他们自己的职责只是业务的办理，其余的要求则为苛刻的与实质工作无关的。尤其是许多兴业银行的老员工们，他们是报着“做一天和尚撞一天钟”的心态去工作，根本不考虑自己的行为举止可能会给兴业银行带来怎么样的影响。这样长久以来造成的现象就是有些客户在办理业务的时候会对柜员说哪个地方的兴业网店办理业务态度好，哪个各方不行，将本是一家的兴业银行说的像是有多种不同的制度要求。（三）兴业银行员工主人翁意识薄弱员工企业意识最重要的体现就是企业员工主人翁的意识，及企业员工作为企业主体和能动力量在企业经营和管理等方面变现出来的积极性、主动性和创造性。兴业银行员工主人翁意识薄弱现象主要表现为自己的利益和兴业
26、的利益发生冲突时，他们首先考虑的是自身利益。在部门之间的合作过程中，本位主义表现得非常明显，首先保证自己利益不受到侵害，其它的以后再说。对待工作也是推诿扯皮，能少做尽量少做，能不做就不做，当兴业利益受到外界侵害时，往往会独善其身，不能和兴业共同进退。更有一些员工出卖以出卖兴业银行商业信息的方式，换取高额利益，这必然会直接损害兴业的竞争力和影响力。员工主人翁意识薄弱，是兴业银行员工忠诚度下降的最为重要的表现，它往往不仅关系到兴业形象问题，更关系到兴业的生存问题。因此，提升兴业银行员工忠诚度，不能仅停留在纸面上和口头上，而应该真正寻找到问题的根源，治标又治本。四、兴业银行员工忠诚度的培育不完善的原
27、因分析（一）社会因素1、现实社会生活压力大，对员工忠诚度带来不良影响任何人工作的最起码的出发点就是维持生活，这也就是员工最起码的生理需求。然而，在现代社会里，生活压力越来越大，不论是住宿条件、孩子的医疗费用、教育费用等都呈现逐年提升的状态。人们为了生活，不得不为了奔钱而去。然而，由于兴业银行在我国各地发展水平不均，大部分都是小规模，员工的各种福利待遇工资待遇都还不能和体制成熟的国有银行相比较。面对不断提升的物价和房价，生活的压力迫使许多原本非常忠诚的员工去选择待遇好的企业成为一种趋势。2、银行业就业机会增多，给员工带来多重选择随着我国改革开放的进一步加深，我国市场经济的发展日新月异，银行业对人
28、才的需求也是逐年递增，越来越多的银行包括国有银行和外资银行，都存在紧急时刻用人短缺的现状。而我国现阶段的用人体制不再是以前的分配工作体制，而是企业和员工双向选择的模式，这就意味着企业同员工的互相选择方面，多了更多的自主权。人往高处走，水往低处流，这种理念已经在国人心中根深蒂固。人人都希望被别人尊重、称赞。在许多人眼中，商业银行前景的发展是不能与国有银行亦或是外资银行相提并论的，所以有许多优秀的兴业员工在兴业这个平台上干出成绩后就会为自己的前景做出新的选择和规划，不少人都会选择跳槽到更有实力的国有银行，从而抛弃了一开始就给予自己机会的兴业银行。（二）企业因素在影响员工忠诚度培养和维护制度的完善方
29、面，社会的风气是一个较为重要的原因，但是真正的原因主要还是来自企业自身，因此解决企业内部自身问题成为减少企业员工流失，提升员工忠诚度，完善员工忠诚度培养和维护制度建设的重要途径。通过对兴业银行现状的分析，我们可以发现，兴业银行内部影响员工忠诚度培育及维护的主要因素是：兴业银行薪酬体系不健全以及兴业银行员工的发展空间和职业规划不明朗。1薪酬体系的不科学虽然高的薪酬体系不能做到百分之百的留住员工，但是强有力的薪资待遇能够解决员工日常的生活开销，能够充分解决他们的物质生活，这能够为员工忠诚度的培育和维护奠定基础。通过我自身在兴业银行实习半年多的时间，简单的用一种编制问题来解释薪酬体系的不科学性。所谓
30、的编制就是将参加兴业银行面试的人按批次分为编外制和编内制。编内的员工也就是正常的银行正式员工，他们享受正常银行从业人员的薪资待遇；然而编外的员工则是非正式员工，他们做着与正式员工相同的工作，但是薪资待遇确实编内员工的二分之一。倘若编外制的员工要转为正式员工则需要先成为编内制再转正式。我工作的支行就从在着这样的员工，他们也基本上也都是本科学历，但是却因为参加招聘的时间不同造成这样的结局。当然编外制的辞职率很高，一部分是因为薪酬体系的不健全不科学另一部分则是认为遭受不平等待遇。或许这种体系在兴业创业期间能够起到一定的作用，为兴业的资金节约做出成绩，但是随着兴业银行的不断扩大，简单的薪酬体系、低廉的
31、薪资待遇已经远远不能满足兴业银行的发展需求，更加不能为建立员工忠诚度的培育和维护保驾护航。2、员工缺少发展机会和发展空间近年来虽然兴业银行各地分行取得了长足发展，但是发展的同时也有许多问题的出现员工缺少发展机会和发展空间则会大大的降低员工对兴业银行的忠诚度。就兴业银行发展机会来说，银行内部中层管理岗位和高层管理岗位有两种任职的可能性。一是高层进行研究分析，对外聘请；二是管理部门组织银行员工进行内部竞聘。但是相对于挖掘他行的精英人才的次数来作比较的话，内部员工开展的竞聘则少之又少。其实有很多的兴业员工通过自身的工作所折射出的能力和实力是很惊人的，但是在满足自己企业价值的同时却得不到领导的认可和肯
32、定，更不能通过内部竞聘得到自己实力相匹配的职位，这在很大程度上打击了一个优秀员工对兴业银行的热忱和忠诚。许多有知识、有学历、有胆识的人则会被冷落排挤，最终这些员工因为没有能够实现自己的抱负而选择离开，这无疑给兴业银行员工忠诚度的培养和维护釜底抽薪。从发展空间上来看：由于中国式经营模式，致使领导者习惯了凡事事必躬亲的管理理念。经营者不会放手去使用人才，在兴业银行部分支行中，很多的领导都不懂得如何去授权，这正是管理者在创业阶段之后所遇到的管理上的瓶颈。兴业银行中的经营者对员工的重视程度不高，将员工培养成自己得力助手的意识不强，放手让员工尽自己的可能发挥的空间很小。随着国内外的经营理念不断融合，兴业
33、银行的管理者也应当自觉的意识到提高个人素质。在管理理念中应当有着“以人为本”、尊重员工、积极主动的培育和维护员工能力及个人利益的意识。这样兴业银行才能够得到长久不衰的发展。（三）员工个人因素谈及员工的忠诚度的培育和维护问题，员工自身的一些因素对忠诚度的培育和维护也是有直接影响的。员工的个性品质、社会特征以及个人心理特征的各种因素都将直接影响员工的行为和态度，进而影响员工对兴业银行的忠诚程度，从而影响员工忠诚度培养和维护制度的完善。1、个人品质特点个人的品质特点与自身对兴业或个人的忠诚度不无关系。从心理学的角度出发，不同的个性特点会产生不同的行为方式。经研究发现，内控性较强、具有创新性和冒险精神
34、的员工的流动率较高，同时忠诚度也相对来说比较低；相反，那些重感情、讲义气、以及那些胆量小、循规蹈矩的他控型人员的流动率较低，忠诚度也比较高。2、心理失衡的影响心理失衡对忠诚度的影响是非常大的。人“不患寡而患不均”这里说的并不是绝对意义上的收入分配问题，而是个人自身心理的一种影响。面对发生的问题，如果不明白到底发生了什么事，这类人就会不断的猜疑，总是会认为这种事情对自己是不利的。相反，如果明白当前发生的问题所在，他们还会抱着猜疑的心理认为这种事情是不真实的。像这样的员工在工作中就会患得患失，不利于工作的展开，更不利于团队的合作，在任何地方都不能产生信任，满腹牢骚，更不用提忠诚了。五、健全兴业银行
35、员工忠诚度培育和维护的对策（一）对外环境层面展示企业远景，树立企业良好形象员工的忠诚是企业的最大财富，企业在管理中应当信任并且尊重员工；认真强调对员工的个人认同；要加强对每一个员工的重视程度。建立员工的主人翁意识、培养员工的自豪感，让企业的员工能够以主人翁的姿态投入到工作中去。切实有效的健全和提高员工在兴业银行中的忠诚度。1、展示兴业远景、建立员工的主人翁意识所谓兴业银行的远景，就是指兴业银行未来发展和追求的目标，它是银行发展的根本动力，没有远景，就好像没有人没有了目标，银行没有了远景，就没有了根本性动力。恒大地产集团有限公司的远景就是成为“全中国最大的房地产开发公司”，这种理念让很多年轻人意
36、识到，在这里，能够实现自己的梦想，这就让更多的年轻人愿意留在这样的公司。良好的、符合时代发展的银行远景能够充分调动员工的工作积极性，能够让员工有很强的归属感。只有符合实际的远景，才能让员工感到自己所做的不是工作，而是事业，能够让员工更加积极投身到现在的事业当中。2、树立良好的兴业形象、培养员工自豪感兴业银行的形象就像个人形象，只有树立了良好的形象，才能吸引更多人的关注和认可。兴业银行通过树立良好的企业形象，能够在短时间内吸引到最多的优秀人才的加盟，这样有利于企业品牌的树立和知名度的提高，有利于客户对企业产品的青睐，从而让员工感觉到在这样的兴业银行无比自豪，为员工忠诚度的培育和维护打下基础，从而
37、提高员工的忠诚度。提升兴业银行的形象的方式可以通过以下几种形式：首先就是运用媒体、广告、报纸等做正面的宣传报道。随着银行之间竞争的日益加强，兴业银行自身产品的竞争是基本，但是通过网络、媒体、电视、报纸等方式的宣传往往可以提升企业的品牌价值，树立兴业形象。第二就是积极参加各种慈善活动。纵观现在的企业，但凡有一些成就的都积极投身慈善事业，这样能够让更多人认识企业，提高企业员工的自豪感，从而提升员工的忠诚度。第三就是提升企兴业领导的形象。一个企业能否持续、健康发展，领导的作用不言而喻。优秀的领导，能够第一时间了解员工的需求，能够为员工带来物质和精神的支持，员工才能看到事业的前景，才能积极投身企业的各
38、项工作。第四就是兴业要培养自身的核心竞争力，企业有了核心竞争力，就好像个人有了很强的人格魅力，能够最大程度的吸引优秀员工，从而无形中推动兴业员工忠诚的培育和维护制度的完善和健全。（二）对内层面健全企业内部选聘沟通制度、构建科学薪酬体系1、建立不拘一格的用人机制随着时代的发展企业对人力资源管理提出了更高的要求，这就要求兴业银行不断更新理念，摆脱传统人力资源管理模式。兴业银行应结合自身实际情况不断与时俱进构建不拘一格的用人理念，在日常管理中树立“人人都是人才” 的观念，帮助员工制定并不断调整职业人生规划，提供员工发展的平台，构建员工全面的培训计划，给予公平的薪酬和激励，重视情感投资。同时吸收管理型
39、大学生进入企业培养并参与到企业的管理进程中。让更多的专业人才掌控公司人力资源管理工作，这样不仅可以改变公司僵硬的管理思维和经营模式，还能够达到不断创新的作用，最终有益于公司的长远发展。2、建立全面沟通协调体系21世纪是知识经济时代，其竞争主要是科学技术的竞争，创新能力的竞争，但是归根到底都是人才的竞争。其实在实际的员工任用和选拔中，根本就没有什么一贯正确的甄别标准。兴业银行作为我国较有影响力的商业银行，人才的作用尤为凸显。因而在兴业银行人力资源部不仅需要做好同各大股东的沟通与协调，还应组织开展好公司内部员工和各个参与部门的沟通与协调，建立全面的沟通协调体系，及时反映各种相关信息，并处理在管理过
40、程中出现的问题。3、构建科学的薪酬体系薪酬虽然不是影响员工忠诚度的唯一因素，但是薪酬作为员工基本生活的保障，永远是员工最为关心的重要因素之一。兴业银行应该设计科学的薪酬体系，为自己提供有效地薪酬战略，不断提高员工的满意度，进一步培养和提升员工的忠诚度。例如兴业银行可以取消编外制度。凡是通过兴业银行正规面试的员工，在呗兴业认可的同时也应该享受兴业兴业带给他们的薪酬待遇。取消编外制与编内制薪酬不对等的薪酬体系。这样一来不仅在实质的工作中给予编外制员工一个很大的鼓舞，大大提高编外人员的工作积极性也会改变许多编外制人员对待兴业的态度和认识；同时降低了编内制员工的优越感，让他们感受到需要对工作积极用心，
41、压力往往也是动力的源泉。这样一来能够让更多员工意识到薪酬体系的改革是大家的事，从而让员工感觉到自己就是兴业的主人，兴业的发展与我息息相关，从而提高员工的忠诚度。（三）提高员工个人道德素质1、改善员工培训制度首先，兴业银行要重视培训。人是企业活动的主体，相对于任何企业要素来讲，只有人的潜力是无限的。在市场经济条件下，竞争日益激烈，企业应该重视对员工的培训，协调好人力资源的开发与利用关系。兴业不仅要在形式上重视培训，更要将其落到实处，端正对培训的认识，将其纳入到兴业银行的制度中去，保证员工培训的持续性。对于兴业来说，培训的越充分、越全面对员工的吸引力就越大，越能发挥人力资源的高增值性，为自身创造更
42、多的效益，同时也能不断的丰富员工的知识和能力。对于员工来说，通过新野的培训可以提高自身的技能，使个人得到充分的发展，增强员工的满意度。在培训时要求各个部门积极配合，根据员工的不同需要开展不同的培训，满足员工的个性化需求。2、 树立榜样，开展职业道德教育“榜样的力量是无穷的”，我们要在员工中树立典型及员工的争优创先意识。从而提高员工的技术技能素养。同时也要在工作中积极开展群众性员工技术比拼、岗位练兵等活动。开展职业技能、纪律、责任、道德等方面的全面教育。通过切实有效的方式，来唤醒员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好品德意识。大力弘扬艰苦奋斗、求真务实、用于创新的时代精神。同时还可以将一些员
43、工为兴业银行默默奉献的小故事综合起来排版成为电子书刊，定时的通过邮件的形式发给员工阅读。从身边的领导同事身上看到他们将自己视为兴业银行的一部分，这样更加激励和鼓舞员工的忠诚于兴业的决心。第五章 结束语作为国民经济的重要支柱企业，兴业银行的发展成败与否直接关系到我国经济发展的整体水平。现阶段，我国处在快速发展的知识经济时代，人才成为了第一生产力，也成为了企业能否脱颖而出的最重要因素之一。因此，兴业银行管理者逐渐关注自身的人力资源管理工作，在留住关键人才的同时，通过各种策略和方式，提升他们的忠诚度，为兴业银行的长远发展奠定基础。通过对相关知识的总结和分析，本文得出以下几条提升员工忠诚度简单的结论：
44、1、兴业银行的员工忠诚对企业的发展有着极其重要的作用，兴业银行员工忠诚度正处于下滑的趋势，应该引起企业管理者的重视。2、通过对兴业银行员工忠诚度下降的原因分析，可见，主要的原因是薪酬体系不尽合理，员工在新野中不能得到足够的重视和尊重；缺少相应的职责和权利；不能接受到充分的教育培训以及缺少个人发展的空间等等，当然也有员工自身品德和素质的影响。3、要想提高员工的忠诚度，兴业银行就需要在银行的实力范围内，充分满足员工的需要，让他们得到足够的重视、被领导视为“自家人”，感受到企业对他们的真心关怀；为员工提供具有竞争性、公平性的报酬；为其提供教育和学习的机会，有助于他们实现各人发展的需要等等。当然，要做
45、到这些最重要的就是要用“真心”对待员工，正所谓“种豆得豆，种瓜得瓜”，兴业种下对员工忠诚的种子，收获的也必然是员工对兴业的忠诚。总之，提高兴业银行员工忠诚度是一个亟待优化和解决的问题，只有实现员工与兴业之间的相互忠诚，才能实现双方共赢的大好局面。参考文献1周三多管理学第二版M.北京：高等教育出版社，2005，241-242.2孙健员工忠诚度的培养M.北京：企业管理出版社，2003，26-36.3王国武培育员工忠诚12金规M.广州：广东经济出版社2006，16.4李星敏,唐孝云论企业员工忠诚度的培养J.重庆大学学报(社会科学版),2004,(4):146148.5王婷，张海燕员工忠诚度的影响因素
46、及培养对策研究述评J.科技信息，2007，（1）：1819.6刘一君,周怡影响信息企业知识员工忠诚度因素的实证研究J.开发研究，2009（4）：177188.7王浩，蒋兰英如何提升员工忠诚度M.北京：北京大学出版社，2005.8石言忠诚至上M.北京：中国致公出版社，2006，3.9孙健海尔的人力资源管理M.北京：企业管理出版社2002，48.10刘爱军薪酬管理理论与实务M.北京：机械工业出版社，2008.11陶莉，张力薪酬管理M.北京：编著清华大学出版社，2007.12王琪延企业人力资源管理M.北京：中国物价出版社，2002.13刘俊英浅议我国兴业银行的发展及其作用J.人大报刊复印资料，200
47、9(09).14魏文斌兴业银行管理变革研究M.吉林人民出版社，2007年3月.15孟蕾浅议提升企业员工忠诚度的对策J.山西建筑，2010年8月，第36卷第23期，244.16徐建蓉中小高新技术企业员工忠诚度影响因素研究以广州市为例J.软科学2009（8）：116.17王乐，陈霞提升企业知识型员工忠诚度的研究J.经济问题探索，2008（1）18蒋建华，杨廷钫员工忠诚度下降的原因与对策J.江苏商论，2004（4）.19周硕影响企业知识型员工忠诚度的组织因素研究D.北京：首都经济贸易大学，2007.20孙云霞兴业银行员工满意度调查及激励改进措施研究D.成都：电子科技大学，2009.21应迎春.兴业银行员工忠诚度影响因素及其与工作绩效关系研究D.浙江工业大学2005.- 21 -