1、质量体系维护计划年度质量管理体系工作计划一、目的为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系运行保持，不断持续改进，增强顾客的满意。二、工作计划1、质量目标的分解。管理者代表应根据质量手册，结合公司_机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。2、制订质量目标考核办法。在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企规办在_年_月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系
2、数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订质量目标分解、考核管理办法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。3、加快内审员的培训。因内审人员调整，计划在_年的_月份_内审培训学习，增加内审员，满足质量体系内部审核需要。4、内部审核和协助外部监督审核。由管理者代表牵头、质量部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告
3、计划在_月份完成公司内审工作，并在_月份协助完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进。在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司_机构变化和iso9001质量管理体系标准要求，对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验，弥补不足，持续改进。6、完善体系文件，加强体系监督。根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部
4、的工作，理顺流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析。数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时进行质量验证检验。b、严格按照操作规范，利用
5、考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，_对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。9、加强培训。培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新_学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。10、增强顾客满意。经营部门要_对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动
6、态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵头，质量部协助逐项解决落实。11、强化客户投诉的管理。质量体系维护计划（二）质量管理体系的建立实施和维护_在建立、实施和持续改进质量管理体系的过程中，应紧密结合_的产品实现过程、行业的特点和_的其他实际情况。一般主要有五个环节。第一环节是。最高管理者(总经理)统一领导层思想，设立目标。首先，最高管理者应该统一领导层思想、确定建立质量管理体系的进度目标；其次，应该成立_的贯标领导组和工作组，将具体责任落实到人。通常情况下是由质量部担当此任的。再次，主导部门应根据时间进度目标制定_
7、建立、实施质量管理体系的具体工作计划；最后，应分层次地_全体员工进行_版iso9000族标准的培训。此目的是使全体员工建立一种全员参与的意识，要知道体系是要靠全员的参与来实现的。在制定_的质量方针和在相关职能和层次上建立质量目标时应以顾客为_焦点；这是因为_依存于顾客，因此，_应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第二环节是。产品策划，职能分配。首先要策划产品实现所需的过程；这是一个非常重要的过程，_应确定以_面得适当内容：a)产品得质量目标和要求，即识别产品质量特性，建立其目标值、质量要求和约束条件，并应能满足顾客和法律法规的全部要求。b)针对产品确定过程、文件和资源
8、的需求，即识别并确定产品实现所需的过程和子过程，并针对产品确定需建立哪些过程文件，以确保过程有效运作并得到控制；确定这些过程所需的资源以确保产品能实现。c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。其次，要根据iso9001：_标准的要求进行现状调查，找出薄弱环节；这里先申明一下，对于贯标的_，有两种：一种是新_，还没有投产，需要建体系；另一种是老_，运行了一定的时间，刚刚开始要建体系。在这里讲的进行现状调查，找出薄弱环节，是指老_。对于新_，重点是找出关键的环节，作为过程控制的重点。再次，确定各个过程和子过程中应展开的质
9、量活动；根据企业生产的特性和要求，对各个环节做相应的策划。最后，要进行质量职能分配；制(修)定各部门的质量管理职责、权限及相互关系；进行质量管理职责和责任的考核；同样，对于新_是制定各部门的管理职责、权限及相互关系，对老_来讲是在原有的基础上做适当的修改，目的是使之职能分配更清晰，各职能之间的接口得到更好的完善。第三环节是。编写体系文件，资源提供。这里所指的需编写的质量管理体系文件有_方面的内容。质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和记录。目前我们公司的质量方针、质量目标和标准规定的_个必备的程序文件均挂在质量手册中。在进行质量管理体系文件会审后，经由最高管理者(总经理)批准后方能正
10、式发布；我公司的质量手册和程序文件是由最高管理者(总经理)批准的，在公司网上发布的；作业指导书和记录是由各部门主管/经理批准，由工程部文档中心发布的。在各类文件发布后，就应该相应的开展质量管理体系文件的宣传教育，可以采取召集人员做集中培训、贴宣传布告或是网上发布等形式，其目的均是为了使员工了解体系文件。此环节中还有非常重要的一块是资源的提供。其中包括了人力资源、基础设施、工作环境；资源是质量管理体系及其过程不可缺少的组成部分，也是_实现质量方针和质量目标的必要条件。最高管理者必须确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系有关的必要的资源。第四环节是。体系运行，评审评估。第四环节是对上述三个环节
11、的验证。一般，会按建立的质量管理体系试运行三个月左右，然后根据在此过程中暴露出来的不足来做相应的改善。这样做的目的是为了使体系遵循“pdca”“策划实施检查处置(改进)”螺旋式上升的运行模式，通过如此循环才能使_的体系在自身的运行中不断地自我完善。如果_在此时还没有内审员，那么在此期间还需要培训内审员，一般采用外训的形式(获证)，以保证其的资质，并由最高管理者(总经理)聘任授权。由内审员进行内部质量管理体系的审核和纠正措施的跟踪，一般_做内审的频次由_的规模、复杂程度和人员的能力决定，我公司目前是一年做两次内审。此内审的结果将作为后续管理评审的输入。管理评审由最高管理者(总经理)亲自主持。我公
12、司一年进行一次管理评审，评审输入除审核的结果之外还包括客户的抱怨投诉、质量方针目标的达成状况等，对于首次作管理评审的_，其主要目的是对体系的适宜性、有效性和充分性做评审。评审的结果将作为体系改进的要求。第五环节是。体系维护持续改进。“持续改进”是指增强满足要求的能力的循环活动，它要求_不断寻求改进的机会，以改善产品的特性和提高用于生产或交付产品的过程的有效性和效率。改进措施可以是日常的改进活动，也可以是较重大的改进项目。_应对以下_项活动进行策划和管理，以持续改进质量管理体系的有效性。a)评审质量方针。_可通过更新和实施新的质量方针来激励员工不断努力，营造一个不断改进的气氛与环境。b)评审质量
13、目标，明确改进方向。c)对现有过程的状况(包括已发生的和潜在的不合格)，进行数据分析和内部审核分析，确定改进的方案，不断寻求改进的机会。d)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现持续改进e)_管理评审。可以看出这第五个环节与前四个环节是相关联的，体系的维护始终是遵循“pdca”的运行模式的。质量体系维护计划（三）年度质量管理体系工作计划一、目的为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系运行保持，不断持续改进，增强顾客的满意。二、工作计划1、质量目标的分解。管理者代表应根据质量手册，结合公司_机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行
14、进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。2、制订质量目标考核办法。在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企规办在_年_月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订质量目标分解、考核管理办法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。3、加快内审员的培训。因内审人员调整，计划在_年的_月份_内审培训学习，增加内审员，满足质量体系内部审核需要。4、内部审核和协助外部监督审核。由管理者
15、代表牵头、质量部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在_月份完成公司内审工作，并在_月份协助完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进。在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司_机构变化和iso9001质量管理体系标准要求，对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验，弥补不足，持续改进。6、完善体系文件，加强体系监督。根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，
16、收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作，理顺流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析。数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准；并对公司重要
17、的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时进行质量验证检验。b、严格按照操作规范，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，_对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。9、加强培训。培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新_学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。10、增强顾客满意。经营部门
18、要_对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵头，质量部协助逐项解决落实。11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录，并对投诉问题进行分类汇总，由质量部牵头召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；将整改措施的整改指令落实到相关的
19、责任部门，落实到生产现场和及相关工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报。篇二：质量体系工作计划质量体系工作计划质量管理体系建立工作计划_年质量管理体系运行工作计划在管理人员年会上提出的要求，结合外部第一次监审向我公司提出的建议，_年我公司质量管理体系运行工作安排如下；1、1-_月，各部门对照_的讲话要求，认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、优化(各部门的流程清单已经下发)，把本部门的管理水平上一个新台阶，适应公司发展需要2、各部门明年至少有_个大的进步(改进目标或方向)，根据内审、管理评审和外部监审提出的问题，自己确定目标，有的目标能落实在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中体
20、现3、4-_月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审，批准和发布执行4、_月份对各部门进行巡查，检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实施情况，同时普查各部门的质量记录是否符合要求5、_月份进行内审，此次内审覆盖iso_所有的条款，内审依据是公司的“质量手册”和流程管理制度及作业文件，涉及所有相关部门，内审检查表由内审员自己填写，内审小组不再包揽，这也是上次监审对我们提出的要求，要求各位内审员履行自己的职责，提前做好准备6、_月份进行管理评审，各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料，总结一年的工作情况。7、_月底进行质量管理体系的外部第二次监审，各部门要做好充分的准备，尤其是上次提出的不
21、合格的部门，这次要重点检查8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件，我们已经发现有的部门把受控文件到处乱扔，需要更改换页时，找不到文件，希望各部门经理予以重视。以上是_年质量管理体系运行工作的初步安排，如遇特殊情况可能有所变动，各位经理有什么问题请及时与管理者代表沟通，大家共同努力，完成_和监审对我们提出的要求质量体系维护计划（四）公司质量管理工作计划范文一、目的为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。二、工作计划1、质量目标的分解。管理者代表应根据质量手册，结合公司_机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指
22、标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发质检员授权书，提高质检人员的工作权威。2、制订质量目标考核办法。在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年_月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订质量目标分解、考核管理办法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在某年_月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估
23、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。3、加快内审员的培训。因质量管理体系标准已经换版、升级为_版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-_月份_内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。4、内部审核和协助外部监督审核。由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的_月份完成公司内审工作，并在此基础上，_月份_进行管理评审工作，并力争在6-_月份协助_方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核
24、中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进。在某年_月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司_机构变化和iso9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写质量手册和程序文件，修订和编写第三层作业文件，总结好的经验，弥补不足，持续改进。6、完善体系文件，加强体系监督：_年_-_月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：1)由管理者代表负责新版质量手册文件的起草、修改工作；2)由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与
25、完成新版程序文件的起草和修订工作；3)由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次作业文件的起草、修订工作。因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析。数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做
26、好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：a、在年内_对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时_进行质量验证检验。b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部_对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及qc七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。9、加强培训。培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新_学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。(详见某年员工培训计划)10、增强顾客满意。第15页共15页
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