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1、XXX X玩具有限公司质量手册文件编号：QM-01 版 本：A发布日期：2004/08/18本质量手册由管理者代表在总经理授权下发表、更改及控制。此受控文件 受自动更新程序的规范，故不能非法复印。红色印章用于受控文件，只有经签 署同意的正本或受控副本可作为作业文件。编 制：审核：批 准：X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010目录版 次：A0页 次：1/47早下说明虫他0目录10.1发布令20.2质量方针、质量目标、质量承诺30.3公司简介40.4管理者代表任命书50.5质量手册说明60.6质量手册的管理70.7组织结构图80.8权责列表91适用范围102引用标准103术语和定义
2、104质量管理体系114.1总要求124.2文件要求135管理职责165.1管理承诺175.2以顾客为关注重点185.3质量方针195.4策划205.5职责、权限与沟通215.6管理评审226资源管理236.1资源提供246.2基础设施256.3工作环境267产品实现277.1产品实现的策划287.2与顾客有关的过程297.3设计和开发307.4采购317.5生产和服务提供327.6监视与测量装置控制338测量、分析与改进348.1总则358.2监视和测量368.3不合格品控制378.4资源分析388.5改进39X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.1发布令版 次：A0页 次
3、：2/47本手册依据ISO9001:2000(GB/T 19001-2000)质量管理体系 要求的 要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是公司生产和服务所有质量活动的法规 纲领性文件，要求全体员工认真执行。授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责本手册的解释 工作;授权质检部负责协助管理者代表对公司的质量活动进行日常管理；授权各部门各级人员均可按本程序规定对违反质量手册的行为进行制止和纠正。总经理: 日期:X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.2质量方针、质量目标、质量承诺版 次：A0页 次：3/47质量方针： 技术领先、优质高效、客户至上、持续改进质量目标：客户
4、满意度调查85分以上质量承诺：质量方针充分理解、质量制度坚决执行、质量目标全力达成X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.3公司简介版 次：A0页 次：4 /470.3公司简介xxxx公司是从2001年2月转为一般纳税人，注册资金为50万元，经济性 质为其它有限责任公司。经营项目为一家专业生产销售儿童用品的企业，品 种主要有豪华木床、婴儿推车、高档铁制童床、婴儿学步车等产品。产品投 放市场以来畅销全国各地、并出口欧洲、中东、东南亚等多个国家。我司每 年销售收入增长40%左右，我司已有稳定的销售网络。我公司本着：质量是 生命，顾客是上帝，坚持以开拓进去，顽强拼搏精神赢得了客户的信
5、任。xxxx玩具有限公司2004年7月6日X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.4管理者代表任命书版 次：A0页 次：5 /47任命书为了贯彻执行ISO9001： 2000质量管理体系-要求当加强对质量管 理体系运作的领导，特任命xxx为本公司管理者代表。管理者代表的职责是：1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理: 日期:质量手册文件编号：QM-01X X X玩具 有限公司版 次：A00.5质量手册说明页 次：6/470.5质量手册说明本质量
6、手册依据ISO9000:200O质量管理体系基础和术语、ISO9001:2000质量管理体系要求进行编写，并参加了 ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南的内容。本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，对公司的质量体系进行了描述，包括公司组织机构、职责权限和二十 个控制程序的基本内容，是公司从事品质活动的纲领性文件和准则，全体员 工必须严格遵照执行，以确保能向顾客提供满意的产品及提高公司的管理水 平和经济效益。根据公司的实际情况，按照ISO9001:2000质量管理体系要求1.2的规定。本手册分为受控版和非受控版，受控版加盖“受控”标识，供公司内部 使用，不得对外发放（第三方认证审核时
7、，或有关法律法规另有规定时除外）； 非受控版可提供给顾客作为本公司质量保证得承诺文件。X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.6质量手册的管理版 次：A0页 次：7/470.6质量手册的管理1质量手册由文控中心负责归档管理，按照文件管理控制程序执行；2本手册得编写和修订由质检部主持进行，由总经理批准后颁布执行；3 本手册得发放范围由管理者代表确定，未经管理者代表批准不得复制和 向公司外部借阅；4 手册持有者应认真保管好手册，不得故意损坏，调离岗位时手册要交文 控中心并办理相应手续；5 手册得修改：质量手册在使用中发现由内容部协调得地方，当情况 需要时，手册必须更改，反映情况，任
8、何人要求修改此手册时，必须向管理 者代表提出书面申请，由质检部对申请作出评价及由总经理审批；6本手册得管理权归管理者代表；7质量手册非受控版由管理者代表负责管理和发放。X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.7组织结构图版 次：A0页 次：8/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-010.8权责列表版 次：A0页 次：9/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-011适用范围、2引用标准、3术语和定义版 次：A0页 次：10/471适用范围本质量手册适用于本公司对儿童玩具得设计、开发、生产、销售全过程得质量管理和控制，也适用于顾客以及第三方和社会得品质
9、保证。2引用标准ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语ISO9001:2000质量管理体系 要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南3术语和定义本手册引用ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中的术语和定义。X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-014.质量管理体系版 次：A0页 次：10/474质量管理体系4.1总要求本公司按照ISO9000:2000 标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以 保持和实施，并持续改进。为此应做到以下几点：a）公司对质量管理体系所要求的过程进行识别，并编制相应的程序文件， 这些过程可以是识别顾客需求到顾客评价的大过程，也
10、可以是具体品质 活动的子过程；b）明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别、确 定、监视、测量分析等对过程进行管理；c）多过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和质 量目标；d）对过程进行测量、监视和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结 果，并进行持续改进；e）公司对外包产品的过程和结果进行监控，以确保外包产品的质量符合公 司的要求。4.2文件要求4.2.1 总则本公司的质量管理体系文件遵照2000版ISO9000族标准及国家相关法 规和标准的要求编制，由下列文件组成：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册：即本手册；c） ISO9001： 20
11、00标准要求形成文件的程序及本公司根据需要制定的程 序共20个（见附件一程序文件清单；程序文件是质量手册的 支持性文件，是对质量管理体系的展开与落实，程序文件规定了完成 质量体系要求的各项品质活动过程的责任途径、要求和方法；d）本公司为确保过程实现和控制所需的作业文件（三级文件），是为了 完成具体品质活动而制定的操作性文件，是程序文件的支持性文件；e） ISO9001： 2000标准要求的记录，见各类记录表单。4.2.2 质量手册本公司按ISO9001： 2000标准编制并实施质量手册，该手册是质量管理 体系的顶层文件，要求与产品品质有关的所有人员共同遵循，质量手册覆X X X玩具 有限公司质
12、量手册文件编号：QM-014.质量管理体系版 次：A0页 次：10/47盖本公司与品质有关的全部20个过程，并对过程顺序和相互作用进行了表达， 是质量管理体系的纲领在文件，质量手册由董事长负责批准和发布。4.2.3文件控制a）总则按照ISO9001： 2000标准对文件控制的要求，为了对质量管理体系 文件进行有效的管理，确保文件的形成、发放、使用、修改等均处 于受控状态和确保各相关场所使用的文件均为有效版本，本公司特 制定并实施文件控制程序。b）职责1）义控中心负责文件的归档管理。2）工程部负责技术资料文件的归档管理。3）质检部门负责质量管理体系文件的有效性核查。4）各部门负责本部门使用文件的
13、管理。C）工作概要1）各部门按职责分工对所编写的文件进行签署和审批，对与质量管理体系有关 的文件实施管理和控制；2）文件的批准、发行与管理：文件发行前由授权人员审批其适用性，归档管理 部门制作“受控文件清单”方可下发执行，确保：在使用场所可获得有关版本得适用文件；作废或X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47X X X玩具 有限公司质量手册文件编号：QM-01版 次：A0页 次：10/47