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1、软件需求与需求收集在团队中，发现很多 pm把“用户需求”时常挂在嘴边，似乎有了这个词就有了庇护 自己所设计的功能的“尚方宝剑”。如果把该“用户需求”单独拿出来看，可能无可厚非， 但是否要实现该需求，为什么实现这个需求而不是实现那个需求，又似乎很难有充足的理 由。在此我仅把自己所发现的实际团队中的问题做一些不成熟的思考。一、用户需求”不等同于产品需求”“用户需求”我们不应该尽量满足吗？当然应该。但首先应该明确“用户需求”和“产品需求”。“用户需求”是产品可能的目标使用者（可以称为“产品用户”）所提出 的任何改善产品的意愿。“产品需求”是产品的关键人（可以称为“产品关键人”）对产 品的意愿。比如企
2、业老板、公司大股东、市场部门都是产品关键人。比如：需求1:用户提出希望实现产品功能 A需求2 :研发部门评估认为实现功能 A需要1个月的周期需求3:市场部门希望在 2周时间内产品上市需求4 :老板希望尽可能的降低研发的投入费用需求5 :销售部门希望产品上市后有足够的竞争力很明显，以上的几个需求只有“需求 1”是“用户需求”，其它都是“产品关键人” 的需求。产品关键人不是产品的直接使用者，但决定这企业资源的投放方向，对产品起到 至关重要作用。所以，“用户需求”仅仅是“产品需求”的一部分，用户需求和产品需求之间往往是 一种相对矛盾的关系， 产品经理的工作实质是“在用户的需求和产品需求（企业能提供的
3、 资源）间找到一种平衡”。作为产品经理，不是只把“用户需求”挂在嘴边并不计投入的 满足，因为是要付出成本的（企业资源），尤其是对于中小企业。那么，哪些需求要满足 哪些不满足，这就是涉及到需求收集和需求筛选。二、不重视日常需求的收集上文提到了 “需求收集”，在这个环节，团队中发现的主要问题如下：每个产品经理都知道需求收集很重要，但实际工作中又往往不注重W下获取的各种需求，以便产品设计或迭代时参考。最常见的情况一是认为获取的需求很简单，不值得记 录，认为即便不记录在产品设计时也会考虑到该需求。二是认为获取的需求不是产品设计 能直接解决的（这种需求往往是非功能性需求，比如对性能、价格、渠道的需求等）
4、。以上的两种思想导致把各种可能的需求都漏掉了。作为产品经理应该尽可能全的记录 任何需求，首先产品设计和需求记录的不一定是一个人，即便确实是很简单的需求对于产 品设计也是有益无弊的。其次产品不是简单的基于功能的技术实现,而是渠道、价格、市场、技术、运营、售后等的综合体现，所以任何需求都是可能影响产品的因素。三、不注重阶段性整理需求word 、txt、 excel、以何种方式记录需求？不少人喜欢以简单的方式进行记录，比如 脑图等，这些方式都没有问题，但实际情况往往是只图每次记录的便捷，而忽视阶段性的 对这些需求进行整理归类，于是在正式需求讨论时面对的是一对各种不同格式、表述模糊（经过一段时间可能自
5、己都回忆不起当时记录的是什么意思）的文档。这极大的浪费了需 求筛选的时间和质量。所以一定要定期整理需求，把需求进行归类并把描述不清的需求尽 量表述准确。在此，仅把个人的记录需求的方式表述如下：1、以“单项需求卡”的形式记录各种来源的需求需求采集的方法有用户访谈、问卷调查、可用性 迎述等等，个人习惯于把收集的各种 需求以“单项需求卡”的方式进行记录。如下图：® WTJX-XXPT-20151014-0001 -：H. WTJX-XXF>T-20151014-0002 回 WTJX-XXPT'20151109-0001 测桶（巳记录）回 W7JX-XXf>T-2015
6、1123-0001（已记录）回 WTJX- XXPT- 2 01511Z3 -000?已记录） WTJX-XXPT-2O151127-0001（已记录）每一项需求都记录为“单项需求卡片”，文件名后面的“已记录”代表该需求已经记 入产品功能列表中了。以上的“问题提出者”和“用户问题描述”用于记录用户提出的问题，问题经过我们 的分析记录在“解决方案”中，描述如何解决用户的问题，最后进一步分析出问题所代表 的“用户实际需求”。这个“用户实际需求”就是最终要记录在产品需求列表中的需 求。那么为什么不直接把以上的表格转换成Excel的方式进行记录呢？第一、 Excel不好记录图片；第二、单项需求卡有利于
7、持续的记录不同老师对同一问题的描述，也就是说以后 更容易追溯从“问题-> 解决方案-> 用户实际需求”的演化过程。作为产品经理，要尽量能 做到有理有据的说明问题，所以要对中间的过程进行必要记录，而不能仅仅为了快捷直接 记录结果，而最终导致无据可依，靠打嘴架解决问题。2、将“单项需求卡”中的需求汇总为产品需求列表中单项需求卡片的需求可汇总为产品需求列表，如下图：| * EhIf_ 4 fl|V* S； !； a*f *£*WW型T Hl »aS1f .r.nfL-nr*-l f,啦-.毒* F震3dLSa<QS «L9lLIE3» OL- .jg I痈|其中的“产品需求说明”就是“单项需求卡片”中的“用户实际需求”的内容，“解 决方案”就是“单项需求卡片”中的“解决方案”的内容。这样持续不断的记录和定期整理需求，最终的产品需求列表是后续工作的依据