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1、第 1 页 20XX 收银员年终工作总结 特征码 krdwLcJiZOMoPxSrMCqw 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。 也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员 只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并 不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作 是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总 结如下： 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误 解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款
2、时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 第 2 页 否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事 提出宝贵意见，我会努力做到更好。