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1、注重员工的素质培养是企业发展的关键 企业生存发展的根本在于人，而人的因素关键是素养，培育和造就一支能适应市场竞争的良好的员工队伍是企业的当务之急，也是企业党委、工会以及人力资源部的一项光荣而艰难的任务。加强员工队伍建设，提高职业道德水平，是促进企业发展的重要措施。 员工的素养代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。向客户许下一个有吸引力的承诺，紧紧是成功的的第一步，关键在于企业员工把良好的修养表现得当，企业能否真正重视这个承诺是企业生存之道，能否将其实现，为了能兑现承诺，企业必需自问，有多少员工真正了解企业究竟期望他们完成什么样的工作，
2、只有员工明确了企业目标，并对自己的企业很满足的状况下，才能为客户供应满足的服务，并留住忠实的客户群，否则就不会提高客户的满足度，直接影响企业的快速发展。 员工的素养打算着企业的生存和发展。员工的素养高，那么这个企业的工作标准就高，工作的基础台阶就相对较高，工作的效率就高，分解任务的能力就强，完成任务的概率就高，企业发展的速度就快，企业的效益就高，员工的福利待遇就会随之升高，企业这个品牌的知名度就高，企业的生存期望就高，发展的空间就大，反之就会束缚企业的发展，造成企业不得不停产或转产。所以越来越多的优秀企业不再是把企业发展目标定为“创造更多的需求”，而是通过培育员工的素养，提高员工的素养来满意现
3、有客户的需求，寻求企业的增长点。 员工素养的凹凸，取决于企业领导者的素养。看企业的发展，同时更要看企业领导者的素养，在如今的商场上，游玩的规则已经转变，在市场竞争比较激烈的状况下，许多企业不适应这个变革，不适应生产力的快速发展，开头倒闭、转产等等，但是只要我们认真的对这些企业进行研究，就不难看出，这些企业几乎都存在三个必亡的因素：首先，企业领导者的素养不高，个人利益高于一切，找不准企业效益的增长点；其次就是员工的素养不高，领导者不注意对员工的素养培育，裙带关系比较严重，形成能进不能出，能上不能下的被动局面；再次就是企业的产品生存空间太小，质量差，这个问题也是企业领导者的直接责任，是由领导者的素养打算的。存在这三个因素的企业能会有长期生存发展的空间吗？作为一名优秀的企业领导者必需熟悉到，真正有效而且能带来收益的做法是培育优秀的、高素养的企业员工。 通过培育高素养的员工队伍，提高员工的满足度，使员工进一步做到“五心”：一是热爱本职工作，对工作有一颗剧烈的事业心；二是忠于职守，对工作有一颗高度的责任心；三是刻苦钻研，精益求精，有一颗不断创新的信念；四是始终保持高度的工作热忱，做好对内对外的服务工作，使客户感到舒心；五是发扬积极向上的团队精神，让企业领导放心。只有这样才能充分发挥员工的潜在的能力，调动员工的工作积极性和主动性，推动企业健康、快速、高效率的向前发展。 - 3 -