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1、绿城物业服务集团有限公司项目保洁服务质量督导评分表督导组：督导时间：序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分1合同、方 案、计划 与记录5分1.11. 外包保洁有经评审的保洁合 同，且在有效期内；2. 有保洁服务方案、年与月计 戈V，计划与方案一致。/1. 查看保洁合冋、方案、计划，未经评 审已过期不得分；2. 计划与方案不一致，每处扣0.5分，依次扣完为止。31.21. 各项记录填写真实完整；2. 与计划一致。/1. 抽查3项保洁记录，无记录不得分；2. 记录与计划不一致或不完整，每处扣 0.5分，依次扣完为止。22人员要求 及办公环境5分2.2培训合格后
2、上岗，培训内容包括 礼节礼仪、作业规程及安全防 范。/1. 查看3次培训记录，分别询问3名员 工，无培训记录不得分；2. 培训记录不完整扣1分，员工不知晓 培训内容，每例扣0.5分，依次扣完为 止。12.3保洁时，如遇业主经过，应注意 避让，并微笑与问候。二十触点询问或观察3名员工，是否知晓操作规 程（或是否符合），每人次不符合扣0.5 分，依次扣完为止。12.4清洁车与使用人的距离保持在 3M以内。无须协作时工作距离保 持10米以外。BI十项基本 点标准观察2个作业场所，1人次不符合扣0.5 分，依次扣完为止。22.5保洁员休息室干净整洁、物品摆 放整齐。/现场查看休息场所，任意一项不合格扣
3、0.5分，依次扣完为止。1序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分3垃圾清运5分31. 垃圾房（中转站）每天清运后 彻底冲洗；2. 垃圾桶（果壳箱）按照规定时 间清运，箱内垃圾不超过容积的 2/3 ；3. 四周无散落垃圾，垃圾桶无污 渍、无异味。保洁质量检查操作指引1. 查看垃圾房（中转站），未冲洗，有 明显污渍、积水和气味，垃圾清运不及 时不得分；2. 分别抽查2处垃圾桶（果壳箱），每 1处不符合扣1分，依次扣完为止。54室外25分4.11. 公共区域和公共场地每 100mf 内不超过3个烟头；2. 道路广场无明显污渍、垃圾与杂物，无积水。保洁质量检查操作
4、指引随机查看公共区域和公共场地，每1处不符合扣0.5分，依次扣完为止。44.21. 绿化带内无宠物粪便；2. 绿化带内明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；3. 绿化带内标识无积尘。保洁质量检查操作指引绿化带内每发现1处扣0.5分，依次扣 完为止。34.3排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。保洁质量检查操作指引抽查3个以上雨（污）水井，有1处不 符合扣0.5分，依次扣完为止。34.41. 健身设施和游乐设施干净；2. 健康场地及周边干净、无杂 物、无污渍。十必查检查 标准抽查健身娱乐设施，每发现一处不符合 扣0.5分，依次扣完为止。34.51. 高杆灯无乱张贴现象，无积 尘、无蜘蛛网、灯
5、罩内无明显死 蚊虫；2. 草坪灯无积尘，灯无蜘蛛网、 灯罩内无明显死蚊虫。二十触点检 查标准分别抽查3处高杆灯和3处草坪灯，任 意一项不符合扣0.5分，依次扣完为 止。3序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分4室外25分4.61. 天台、露台无垃圾杂物，排水 沟无沉积泥沙，地漏无堵塞；2. 雨棚无明显积尘和其他杂物。保洁质量检查操作指引分别抽查2个天台、2个露台、2个雨 棚，发现1处不符合扣0.5分，依次扣 完为止。34.71.2M以下墙面、宣传栏内无小广 告及乱涂乱画；2.宣传栏与标识干净整洁，无积 尘。保洁质量检查操作指引分别抽查3处面墙（含围墙）、宣
6、传栏 和标识牌，发现一处不符合扣1分，依 次扣完为止。34.81. 景观水系（景观水池）水质清 澈；2. 硬质池底的水系干净、无积 泥、无杂物，水面无明显漂浮物；3. 游泳池内无明显漂浮物、沉积物。十必查检查 标准查看景观水池，发现一项不符合扣1分，依此扣完为止。35室内25分5.11. 门把手、单兀门无积尘；2. 公共区域各类标识干净整洁。二十触点检 查标准抽查3个单兀门及3处公共区域，发现 一项不符合扣0.5分，依此扣完为止。35.21. 公共区域地面无垃圾杂物、无 污渍、无积水；2. 石材地面按时打蜡、抛光；地 毯无明显灰尘，无污渍。保洁质量检 查操作指引抽查3处以上地面，任意1项不符合
7、扣0.5分，2项不符合扣1分，3处全 部不符合不得分。35.3家具及摆放的饰品干净、整洁， 摆放整齐，无积尘，无污渍。二十触点检 查标准抽查不同区域3处家具和饰品，任意1 处不符合扣0.5分，依次扣完为止。25.4大堂、楼道、电梯、公共卫生间 等部位保洁时放置“小心地滑”、正在保洁”温馨提示标识。二十触点分别抽查各2处保洁区域，每1处不符 合扣0.5分，依次扣完为止。（如无保 洁现场，查仓库有无配置标示牌或询问 3名保洁员，每人次不知晓扣1分，依次扣完为止）。2序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分5室内25分5.5信报箱表面无积尘、无污迹、无 小广告。保
8、洁质量检查操作指引随机抽查信报箱，发现任意1处不符合 扣0.5分，依次扣完为止。35.61.卫生间墙壁、天花板、墙角、 灯具无明显灰尘，无蜘蛛网；便 池内外表面无污渍， 小便池内无 烟头等杂物。2.台盆、镜面无污 迹，无积灰；3.卫生间内无异味。保洁质量检查操作指引随机抽查卫生间，发现任意1项不符 合扣0.5分，依次扣完为止。35.7轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊 顶等光亮，无灰尘、污渍、蜘蛛 网、小广告。保洁质量检查操作指引随机抽查3台以上电梯轿厢，发现任意 1项不符合扣0.5分，依次扣完为止。35.8墙面无虫网、无污渍、无乱涂乱 画。保洁质量检 查操作指引查看3处墙面，任意1项1处不符合扣0
9、.5分，依次扣完为止。35.92M以下窗户、栏杆、设施箱体、 管道、开关等无积尘、无污渍、 无小广告、无乱涂乱画。二十触点检 查标准分别抽查窗户、栏杆、设施箱体、管道、 开关等，任意1项不符合扣0.5分，依 次扣完为止。36地下车库10分6.1地下车库标识、管道、设施干净、 整洁、无污渍，无乱张贴乱涂乱 画现象。二十触点检 查标准抽查标识（含车位牌），发现任意1项 不符合扣0.5分，依次扣完为止。46.21. 地面无垃圾和杂物、无积水、 无污渍；2. 排水污畅通，无杂物，无沉积 泥沙。保洁质量检查操作指引随机查看地面，发现任意1项不符合扣 0.5分，依次扣完为止。46.32M以下墙面目视无乱涂
10、乱画现 象，墙面、墙角无蜘蛛网和积尘。保洁质量检查操作指引随查查看墙面，发现任意1项不符合扣 0.5分，依次扣完为止。2序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分7工具管理5分7.11. 纳入固定资产的保洁设备有 台帐、编号，指定责任人保管；2. 按时保养，集中摆放整齐，有 借还记录。固定资产管 理制度抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指疋责任人扣0.5分，未集中摆 放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。27.2园区多功能清洁车车体表面清 洁、无明显积灰和污渍，垃圾袋 口紧密平整；车上物品摆放整 齐。二十触点检 查标准抽查2辆保洁车，任意1项不符合扣0.5
11、分，依次扣完为止。27.3扫帚、尘推、拖把统一存放，不 得随手乱扔。二十触点检 查标准随机查看保洁工具，其中任意1项不符 合扣0.5分，依次扣完为止。18特殊天气5分8.1灾害天气应急处理有记录、有过 程、有总结。二十必查检 查标准查看相关记录，无记录扣1分，无过程 扣0.5分，无总结扣 0.5分。59消杀5分9.11. 按照服务合同和气候制定消杀计划；2. 消杀前有温馨提示（使用的药 物、消杀的对象、时间、区域、 注意事项等）。二十必查检 查标准、创优 评分细则1. 无消杀计划不得分；2. 抽查3次消杀温馨提示，内容每少1 项扣0.5分，依次扣完为止。29.2对消杀药品的储存、领取与使用 环
12、节进行有效控制，使用符合国 家相关规定的合格药品。卫生消杀管 理操作指引、 创优评分细 则查看是否有药品管理制度，使用药品是 否符合国家规定，无制度扣0.5分，药 品管理混乱扣0.5分。19.3投放与喷施消杀药品的场所须 设置醒目的警示标识， 必要时采 取隔离措施。卫生消杀管 理操作指引、 创优评分细 则抽查3处鼠药投放点，发现一处无警示 标识扣1分，依次扣完为止。2序 号检查 内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分10外包监管10分10.1人员要求、保洁频次、保洁标准 按照合同规定执行。/询问3名员工，是否知晓保洁标准及频 次，在岗人员与合同是否相符，发现1处不符合
13、扣0.5分，依次扣完为止。210.2每栋（单元）楼层内至少设置一 个清洁工作签到点（多层、高层 须设置在顶层）。/抽查二个单兀楼道，未设置签到点或未 签到不得分，保洁签到的时间与现场保 法情况不符合每处扣 1分，依次扣完为 止。210.3服务中心每日检查保洁质量， 项 目经理周检时进行抽查， 检查结 盟果有记录。/随机抽查日监管记录，每少 1次扣1 分分，记录与实际不符扣1分，记录不 完整扣1分。310.4每次付款前、续签订合同前，服 务中心与分子公司物业部需对 供方前期履行合冋情况进行书 面评价，按合同考核结果付款或 续签合同。查看付款前评价和续签合冋前的评价， 无评价不得分，每少一次扣1分，依次 扣完为止。3督导时间:督导组员：项目负责人: