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1、0,我们对作战室的理解,旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织,快速 采用“号召即时行动”的方式进行讨论和工作，保证每天都有新的变化产生,有效 在实现绩效过程中通过一致行动作出持续改进而非一步的变化,目标状态 针对通常熟知的能够实现可持续变化改进的目标状态，对绩效进行跟踪,资料来源: 麦肯锡,旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织,跨部门组织 旨在通过所有相关部门解决关键绩效问题的组织,实施：作战室,1,作战室会议不同于传统的“管理会议”,作战室会议 它是 ,焦点,动态,频率,会议成果,参与者,作战室会议 它不是 ,资料来源:
2、 麦肯锡,实施：作战室,2,在作战室中同时采取上述工具进行有效沟通和解决问题,将进度、状态和关键问题可视化，对优先事项达成共识,将绩效、问题和影响进行挂钩，提供决策支持,提高解决问题的有效性，创造跨功能的工作环境,鼓舞团队士气，提供平台，频率地进行互动,作战室,共同的目标和方法,团队共同的工作场所,资料来源: 麦肯锡,实施：作战室,3,作战室的设计安排遵循3个原则,资料来源: 麦肯锡,高效的作战室的设计布置,实施：作战室,视觉图表的设计布置选择正确的图表手动更新明确的目标，包括指标、时间,2,会议形式和共同参与集体的参与：经理、主任、运营骨干统一的地点，会议的形式共同的语言和工具以及讨论内容,
3、1,4,会议形式和共同参与,关于运行良好的作战室的描述,日程,日程固定，涵盖所有部门和整个价值链每周对特定内容进行讨论（比如，周二对X项措施进行检查）,树立全过程意识, 无意外情况发生帮助参与者准备实施干预,地点,在高层负责人办公室附近场所固定，任何时间可在墙壁上看到所有关键绩效指标,使高层易于参与其中每个人都能到访，查看改变情况 使改变透明化,时间/时期,频繁的会议 (每天都召开会议)，会议开始时间固定会议时间短 (1小时),参与者易于制定计划 增加参与者的人数将日常工作所受的干扰降至最低程度,会议成果,采取纠正行动提高绩效而非进行状态更新/提供信息会议之后同意采取一致行动，并将行动内部公开
4、,实现快速行动，通常（并不总能）带来绩效改进,所观察到的效益,采取标准的会议形式，可容纳较多的出席人数，事先准备好具有可预见性的讨论内容，取得持续改善的、以行动为导向的成果,视觉背景,在作战室墙壁上显示作战室的目标和价值,强化组织沟通在共同的目标下协同参与者,参与者,高级经理担任主席，专注于集中讨论和提出挑战 所有经理参与 应对挑战和做出决定各关键绩效指标的“所有者”一定出现在作战室内采取“大门敞开”的政策 欢迎每个人参加作战室的讨论,就关键议题展开热烈而开放的讨论会议的重要程度得到提升能够对所有关键绩效指标进行解释，负责采取纠正行动的人可获得第一手资料提高员工的参与度和意识,资料来源: 麦肯
5、锡,实施：作战室,1,5,视觉图表的设计布置,关于运行良好的作战室的描述,所观察到的效益,手写,大多数图表通过手工完成所打印的图表主要用于更为复杂的情形/分析，比如，累积生产和累计目标,确定责任人并要求对数据的分析（不是“黑盒子”系统）手工制作的图表更快更及时，可进行即时的更新，比如，行动日志、纠正数据错误,图形格式,大多数图形采用相同的比例和格式图表足够大，让所有与会者都能看到(A0-A3)关键绩效指标的图表较大,集中开展讨论,目标,每个度量都有目标对没有达到的目标标注红色/已经达到的目标标注绿色,使绩效实现视觉化区部分,趋势,在大多数图表中显示出变化趋势，将一般的波动情况与可持续改进区分开
6、来7天和28天移动平均数，并对线交叉点予以注意（通常为问题出现的信号）,将波动情况与可持续改进分开找出重要的讨论点,历史过往记录,对于一些日常关键绩效指标，提供月平均关键绩效指标，以弄清长期趋势将旧的关键绩效指标图表保存，以供以后参考。,对长期趋势和进度开展讨论,所有图表为关键绩效指标所有者所拥有视觉图表易于阅读、理解和比较趋势清晰可见，将可持续改进与正常绩效波动加以区分,资料来源: 麦肯锡,实施：作战室,2,6,可视化的管理原则,实施计划 (TIP),对所有所需的行动制定详细计划 通过手工进行日常更新; 按时完成时显示绿色，延迟时显示红色,建立进度的完全透明化,问题/ 解决,确认（策略实施计
7、划中没有预见或涵盖的）出现的问题确定需要采取的行动及相应的职责划分措施负责人对进度进行每日跟踪,使问题透明化，对所需行动的进展情况进行跟踪,措施关键绩效指标,关键指标逐步提高 (与战术实施计划保持一致)通过手工对主要措施关键绩效指标进行日常更新 绿色表示超过目标，红色表示低于目标趋势线 (7天和28天移动平均数),对关键绩效指标进行日常跟踪，从绩效的好坏中发现问题采用趋势线将正常绩效波动与实际改进区分开来,关于运行良好的作战室的描述,所观察到的效益,通过提高成果和进度的透明度，使管理人员根据需要予以干预通过手工图表频繁地进行快速更新(能够即时记录问题),资料来源: 麦肯锡,实施：作战室,3,7
8、,80万吨作战室示意图,工作白板,周/日任务看板,项目综述和成果展示,价值流图,诊断报告,会议桌,团队架构和能力建设,关键指标和问题跟踪解决,实施计划进程跟踪,1,2,3,4,7,6,5,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,8,周/日工作和任务看板,1,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,9,运营转型项目介绍及成果展示,2,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,10,价值流图和诊断报告,3,4,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,11,团队架构和团队建设,5,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,12,关键指标和问题跟踪,6,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,13,每日/周指标和问题跟踪图表,7,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,14,附录：80万吨运营转型作战室设计版式,资料来源：80万吨运营转型小组,实施：作战室,