《【工作总结】20XX收费人员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX收费人员年终工作总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 收费人员年终工作总结 特征码 pJOtnxhnPKwbTyrTnhki 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念 和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引， 积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活 动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前 顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一 致好评。现将今年工作总结 一、在服务态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统 的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整 齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文 明用语，微笑服
2、务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形 形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的 工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费 口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢 骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司 机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释， 做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间 堵塞道口，维护正常的收费秩序。 第 2 页 二、收费工作方面 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复 着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的 话“您好、请缴费、再见” ，面对单调的工作，我们更需要
3、有一 种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服 务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。 在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票 号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上 班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避 免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。 三、安全卫生方面安全方面 每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过 道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做 到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为 一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包 干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫 生死角。 XX 年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成 绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到 来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的 台阶! 第 3 页