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1、公司销售人员个人年度工作总结一、客户接待xx 年 6 月-12 月 共接待 146 组客户, 本地 93 组客户,占总客户的 63.6%. 本地以北地区 28 组,占总客户的 19.19%. 本地以南地区 13 组,占总客户的 8.9%. 其他地区 8 组,占客户的 5.4%.外地客户 5 组,占总客户的 3.4%.二、面积选择50 m2 -60川,占总客户的20%70 m-80 m,占总客户的50%90 m-loo m总客户的20%100 m以上占总客户的10%三、购置方式30%.贷款购房占客户的 70%,一次性购房占总客户的四、购置人群来访客户年龄： 25-50 岁,主力购置人群： 30-
2、40 岁.青年人占来访人群的 70%.五、购房需求(1) 婚房比例为 20%、自住为 50%、陪读为 30%.(2) 客户理想的户型：90 m2-100川三室一厅、明厅的户型,(3) 工程优势：位置的优越性,配套齐全、优质建材、房屋质量 六、销售情况成交 2 组：一次性付款 1 组,按揭贷款 1 组总房款： 316365 元七、未成交原因1 、价格因素：(1) 价格偏高： 局部客户对于销售价格和心里价位有出入, 首付比 例高也是客户在购房时考虑的主要因素.(2) 客户认知度：局部客户对工程不够了解,对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客 户对工程认知度比拟模糊.(3) 客户方面： 购置习惯：当地人的
3、购房习惯,以楼房开工到完工期间为销售期,在客户印象中,楼房完工即清盘售完. 主观意识强对待新鲜事物反响慢,客户优先考虑销售价格,不 注重房屋质量.对房屋产权的法律意识薄弱. 客户回访：前期积累客户等待时间过长购置欲望减弱或已购房, 未购房者在回访过程中未有看房时强烈购置意识客户接待经验总结：一、在接待过程中,始终要保持热情.抓住切入点,更好的与客 户沟通,了解客户性格和购置意向对症下药.二、做好客户档案记录,记录客户信息 姓名、性别、来访人数、 客户特征、联系 、意向户型、认知途径、 意向价格、客户来源等 ; 记录洽谈经过, 将与客户的洽谈过程详尽地记录下来 包括 追踪、 屡次来访情况 ,以便
4、掌握客户情况 ; 建立联系通道.通过 回访 等方式掌握客户动态, 记录客户成交与未成交原因. 总结经验改良工 作方法.三、提升业务水平,学习地产知识了解市场动态.知己知彼百战 不殆,树立专业性,已专业的角度为客户提供选择.从而促进销售.四、市场调研了解其它工程的销售情况、楼盘价格、开发进度、 贷款要求 包括首付比例、手续办理、贷款条件 、交房日期、房屋质 量、建材品牌.总结楼盘优势和劣势,相同品质楼盘销售情况,调研 完成后总结数据以书面形式上报. 以备公司制定销售政策和宣传方案 时作为参考依据.总结半年来的工作,工作中仍存在问题和缺乏,在工作方法和销 售接待仍需学习,总结经验在 xx 年根底上
5、取长补短,在新的一中年 更好的完成工作.五、工作中的缺乏：1 、工作经验缺乏,在工作中细节考虑不周全.2 、业务知识和销售技巧,仍需学习掌握.3 、应变水平有待提升 .根据 xx 年的工作情况,制定 xx 年的工作方案 一 挖掘潜在客户通过工程介绍, 口碑宣传以及其他宣传方式 大销售渠道. 二 、增强自己效劳意识、增强团队意识.积极主动地把工作 到点上、落到实处. 三 、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验,理论与 实践相结合更好运用在工作中. 四 、市场调研了解其他工程销售情况,销售政策,积极搜集信 息并及时汇总.更多的挑战在等着我,我已经做好准备了.展望这过去一段时间 的工作,我对将来的工作有了更多的期待.在新的一年,我相信我能 够做的更好.在不断的学习中, 我的知识和业务水平也会得到进步. 我一直在期待 ! 我也会更加努力的去工作,交出自己满意的成绩单.