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1、铁路旅客运营管理课程复习重点第一部分铁路旅客运输系统、设备、计划及产品质量管理一、旅客运输系统1. 旅客运输服务对象2. 交通行为理论的核心问题3. 世界调高速铁路修建最早和发展最快的国家4高速公路里程最多的国家5. 客流分类及含义6列车上下行的规定7列车车次的含义二、旅客运输质量管理1. 客运产品整体概念、单位、总量2. 产品质量特性3. 服务金三角4. 铁路客运部门服务标准分类5. 旅客运输服务标准化6. 旅客运输工作主要指标数量指标全部 质量指标： 直通速度 车底周转时间 车底需要数三、铁路旅客运输设备1. 客运站作业2. 客运站主要设备跨线设备分类客运站旅客站台3. 客运站布置图型分类
2、4. 客运站流线5. 客运站高峰小时客流量6. 客运站旅客最高聚集人数7. 整备所设置的目的8. 车种代码9. 客车车号编码范围四、铁路客运计划1. 旅客运输计划分类及负责编制部门2. 客流调查的含义及方法3. 客流预测4. 客运量中期预测5. 客流图分类及含义6. 根据确定行车区段及客流量7. 客流计划8. 票额分配原则9. 限售区段10. 日常计划11旅客输送日计划12.车站日计划兑现率第二部分铁路旅客票价、行包运价及站车工作组织一、站车工作组织1. 客运站工作组织旅客运输合同客运站生产销售管理工作组织客运站财务管理遵循的原则客运站客运收入客运站经营形式2. 节假日运输 节假日客流增长，运
3、输能力解决的方法春、暑运期间客流特点 旅游列车的产生3新老兵运输新老兵运输的期间新老兵运输工作遵循的原则新老兵运输工作特点新老兵运输的期间老兵免费携带品重量4. 旅客列车工作组织旅客列车三乘列车开行方案列车运输收入管理特点列车上验票区间长度列车定员计算乘务员工时计算旅客列车时刻表中的符号表示意义包车底制包乘制车底需要数计算方法、旅客票价及行包运价1旅客票价旅客票价组成硬座客票基本票价率计算票价起码里程免费乘车儿童的身高符合购买儿童票的儿童身高范围伤残军人半价票2. 行包运价计算行包运价的起码里程行包运输组织原则包裹的托运保价费的核收行包保管费行包计费重量单位行包运价理论计算方法3. 特定运价特
4、定运价含义包车预付定金数额4. 客杂核收规定及标准第三部分铁路客运现代化及其他方式旅客运输一、铁路旅客旅行环境及管理现代化1车站和列车环境分类2. 铁路客票发售和预订系统的设立3. 全路客票发售和预订系统层次结构等级划分4. 车站客运广播系统二、公路旅客运输1. 公路客运特点2. 公路客车分类3. 公路运输即汽车运输4. 公路客运车站分类5. 公路客运部门营运方式6. 公路客运乘务工作组织形式7. 我国国道二级公路8. 世界上第一条高速公路修建三、航空旅客运输1. 航空特点2. 航空运输方式3. 飞机的基本组成4. 空中交通管制方式5. 我国民航航班计划6. 航班班次7. 航班时刻表主要因素8. 航空旅客运输生产过程9. 现代飞机按用途分类四、水路旅客运输1. 水路类型及特点2. 水路客运设备3. 水路旅客运输方式4. 水路旅客运输航速5. 港口客运站设备五、城市客运系统1城市快速公交系统2.城际客运系统3. 城市公共交通具有的属性