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1、专营店营业员评分表（100 分）表一：工作态度评估表（ 50 分）考评指标内容本 项 得指标分敬业热爱公司、 勤奋工作，能做好本职工作，能能够完成本职工作，在本职工作中有精神对工作有一股强烈的积极主动学习，提高偶尔能主动学习，提较多不认真的地责任热情，有极强的学习自己，改进工作。认高自己。稍欠责任感，方，对工作缺乏热感热情。有很强的责任识到自己的职责，尚但尚能承担份内的责情。缺乏责任感，感，确切如期地履行能负责完成所承担的任，偶尔有推诿责任常有逃避责任的其职责，能够勇于承职责，但有时不能勇现象发生事情发生担责任于承担责任1515-1211-98-51主动服装整洁，语言用语服装整洁，语言用语服装
2、整洁， 用语规范，偶有服装不整洁，服务文明、恰当，让用户文明，能够耐心地回偶有不耐心、不礼貌用语不规范， 偶有/ 形感到既热情又亲切，答用户的问题的情形发生，但未引不耐心、不礼貌的象时刻维护公司形象，起顾客投诉情形发生，导致顾有主动服务意识客投诉2020-1514-109-54-1团队能够很好的贯彻执行能够听从上级的指示服从性一般，偶尔需服从性欠，有随自精神遵守上级的指示和命和命令，偶尔有小冲要强迫工作，大体上己意愿办事现象，令，主动与他人协调，突，然而尚能与周围能与人合作，但有时有时会攻击他人与同事关系甚为融洽的人合作，但能使工有自私行为而伤人感情， 并且7 分作顺利进行不能主动协助他人75
3、31积极具有积极改进和改善工作比较积极主动，能够正确地完成本职对于工作中遇到性工作的热情与姿态，能够主动积极地完成工作，但对于工作中的问题不能及时8 分同时能够积极主动的工作，并及时地解决存在的问题不太积极解决，不能主动地收集各种情报，能经工作中存在问题地进行解决，不能自寻求问题的关键常发现问题的所在，觉地帮助他人改进工所在，有时抱观望积极提供解决方案，作态度或逃避不拖延时间8641服务 /形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。表二：业务处理能力考核标准（50 分）考评指标指标内容沟通能力主动介绍指导客户办理业介绍指 导客户办理对客户提出（15）务并耐心、正确、全面地解业务并 能正确解答的问题能够答客户的咨询。 达到客户的客户的咨询。做到正确的满意。解答。主动了解客户的需求， 对客户提出的问题能举一反三的用口语讲解。15105业务演示1、积极、主动、热情为客1、正确为客户演示1、能掌握基（20 分）户演示各种业务。各种业务。本业务知识2、能正确运用并掌握各种2、能掌握各种业务及资费标准。业务知识及资费标准。知识及资费标准。201510操作流程熟练各种业务的流程并能能基本 掌握各种业能掌握本岗（15 分）严格按操作流程执行。务的操 作流程并遵位的业务操在规定的时限里准确的为照执行。作流程。客户办理业务。15105