【工作总结】20XX汽车销售实习工作总结范文.docx

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1、第 1 页 20XX 汽车销售实习工作总结范文 特征码 scSIeytfZAqjOOCyxQLR 20XX汽车销售实习总结 在杭州 XX4S店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了 一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认 识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的 不断努力和坚韧的毅力才能做好. 刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的 收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接 着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作. 每天早晨 7：40 到,下午 6：00 下班,刚来的这几天还能受得了, 可紧接的以后的时间就特别的累

2、,每天骑着自己的爱车,载着自 己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时 间长了,我却接受了时间对我的考验. 我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销 售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩 子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有 一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年 纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人 家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时 第 2 页 小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己 哪里是障碍,以后加以改正. 工作人员也经常对

3、我说：要想卖好车,就必须先学会擦车.这就 像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早 上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来 越好,越来越干净,原本从学校到公司用 50分钟,而现在不到 40 分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习 总结 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上, 不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的 天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不 知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处 的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一 些社会经验呀,

4、从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦 点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了. 现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不 停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一 下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流, 我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽 然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了. 在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的 全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾 第 3 页 客的交流.通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么 也不怕,谁都别想难住你. 就在实习的

5、最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我 拿着钥匙带顾客到车库看他想要的 NF御翔,到了那里,我先为顾 客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题.很快属于我 们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不 在行的那些人还是可以的. 20XX汽车销售实习总结 20XX汽车销售实习总结 一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那 里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触, 我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去. 20XX汽车销售实习总结 我正式走进 XXXX4S店专营店开始了实习工作。公司给我们安排 的是销售部门，由于我是应届毕业生，

6、以前学的专业就是汽车， 在基本的产品知识还不是很陌生，但对于日产的各款车型还不 是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自 己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择 我们的产品。 但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎， 就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净， 再把轮胎放在专门的垫板上，同时要求东风日产 Nissan的 logo与地面平行，且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。 第 4 页 刚开始做这项工作是很慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位 熟练的老销售顾问在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎，在 实习过程中，有许多的事情对于新手是很

7、大的挑战，并不是事 情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次 做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的 事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做 好的，这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的 思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得 让我们反省。 销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之 后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责， 于是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表 格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后 的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实的是在 帮助

8、自己，中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都 用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票， 打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整 理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购 置税用的，哪些材料是准备上牌用的。 销售的主要目的还是销售汽车，所以在实习的第三个月我们开 始了产品知识的培训，我们一起去的学生都是学汽车的，所以 在培训的时候老师和我们都很轻松，但还是有许多东西是需要 第 5 页 死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长 宽高以及这款车的发动机功率和扭矩等，东风日产的车型较多， 有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重

9、、发 动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程 度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很 容易的事情。除了主要参数的记忆，在第三个月我们我们还培 训了东风日产的了 NSSW九大销售流程，客户开发、接待、咨询、 产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽 车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。 20XX汽车销售实习总结 销售是一个极富有挑战性的工作，他需要一个良好的精神状态， 同时还需要一个灵活的头脑，反应力，而且这种顾问式销售也 不同于以前普通的销售，不是仅仅只把东西卖出去那么简单， 而是要通过自己的言行举止赢得消费者的充分信任，以前自己 也觉

10、得只要能说话的能都能成功做销售，现在我发现错了，作 销售必须要有一张能够迎合消费者口味的嘴，俗话也就是说 见 什么人说什么话 。这样你就会迈出成功营销的步，当然诚信尤 为重要。 通过大学的学习，使我学到了很多本专业的基础知识，与此同 时也让我养成了做事认真，勤学肯干的行为习惯和积极进取、 乐观向上的性格。而为了让自己能够得到跟多的锻炼，我来到 了*进行实习。通过实际销售的这个过程把学到的知识理论和 第 6 页 实践紧密结合起来，培养个人能力，让自身能力大幅提升。 4s店是一种以 四位一体 为核心的汽车特许经营模式，包括整 车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(servic

11、e)、信 息反馈(survey)等。通过学习了解了公司以品牌经营为特色， 遵循 客户、信誉 的经营方针，以优势服务为保障，努力做好 整车销售，验车上牌，分期付款，汽车装潢，维修服务一条龙 的销售。推广公司的优质服务，让客户充分的享受客户至上的 公司宗旨。在入职前，公司现对我们进行了新人入职培训，学 习了解宝马系列轿车各部件的参数配置，了解车型性能，同时 还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点，另外公司还请来了优 秀的销售前辈，为我们分享了很多销售技巧，更进一步的加强 了我们的实际工作能力。在实习结束后，我们进入实战练习， 指导老师要求我们去接待客户，主要是给客户介绍宝马汽车的 配置性能，解决客户的

12、疑问。同时参加客户接待专业流程的学 习。每一个环节我都隐身参与其中，充分了解汽车销售流程每 一个环（20XX 工程管理专业实习总结）节的工作目的和要求。 当然销售工作真正的难点还不仅仅在于它对于技能知识的掌握 程度，更重要的是学会了解客户的心理。当一个客户走进汽车 展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅 内的汽车。当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻 找可以提供帮助的销售顾问，例如他们拉开车门，要开车前盖， 或者他们要开后盖，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信 第 7 页 号。但有时候你可以直接跟客户谈天气，可以谈客户我们的车 行是否好找，还可以谈任何让客户感觉舒服的

13、，不是那么直接 的已成交为导向的任何话题。这些话题的目的就是为了初步降 低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。 这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的 所有人名字的好时候，因为陪同客户来的人当中往往有一个具 有决定权。 在实际的工作当中总是会遇到许许多多的问题，当感觉到压力 很大时，总有一种逃避的心理，在经过前辈开导后，我懂得在 哪里工作都会有压力，我们要勇敢的面对困难，不要被困难吓 倒，只要是问题就有解决的办法，困难就是财富，解决困难我 们就收获了财富。勇于面对逆境，对我们的成长有着不可磨灭 的影响，在不断地解决问题中积累经验，使得我们日后的工作 更加顺畅。

14、通过大学的学习，使我学到了很多本专业的基础知识，与此同 时也让我养成了做事认真，勤学肯干的行为习惯和积极进取、 乐观向上的性格。而为了让自己能够得到跟多的锻炼，我来到 了*进行实习。通过实际销售的这个过程把学到的知识理论和 实践紧密结合起来，培养个人能力，让自身能力大幅提升。 4s店是一种以 四位一体 为核心的汽车特许经营模式，包括整 车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信 息反馈(survey)等。通过学习了解了公司以品牌经营为特色， 第 8 页 遵循 客户、信誉 的经营方针，以优势服务为保障，努力做好 整车销售，验车上牌，分期付款，汽车装潢，维修服

15、务一条龙 的销售。推广公司的优质服务，让客户充分的享受客户至上的 公司宗旨。在入职前，公司现对我们进行了新人入职培训，学 习了解宝马系列轿车各部件的参数配置，了解车型性能，同时 还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点，另外公司还请来了优 秀的销售前辈，为我们分享了很多销售技巧，更进一步的加强 了我们的实际工作能力。在实习结束后，我们进入实战练习， 指导老师要求我们去接待客户，主要是给客户介绍宝马汽车的 配置性能，解决客户的疑问。同时参加客户接待专业流程的学 习。每一个环节我都隐身参与其中，充分了解汽车销售流程每 一个环节的工作目的和要求。 20XX汽车销售实习总结工作总结 当然销售工作真正的难点还

16、不仅仅在于它对于技能知识的掌握 程度，更重要的是学会了解客户的心理。当一个客户走进汽车 展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅 内的汽车。当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻 找可以提供帮助的销售顾问，例如他们拉开车门，要开车前盖， 或者他们要开后盖，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信 号。但有时候你可以直接跟客户谈天气，可以谈客户我们的车 行是否好找，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不是那么直接 的已成交为导向的任何话题。这些话题的目的就是为了初步降 第 9 页 低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。 这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同

17、来的 所有人名字的好时候，因为陪同客户来的人当中往往有一个具 有决定权。 在实际的工作当中总是会遇到许许多多的问题，当感觉到压力 很大时，总有一种逃避的心理，在经过前辈开导后，我懂得在 哪里工作都会有压力，我们要勇敢的面对困难，不要被困难吓 倒，只要是问题就有解决的办法，困难就是财富，解决困难我 们就收获了财富。勇于面对逆境，对我们的成长有着不可磨灭 的影响，在不断地解决问题中积累经验，使得我们日后的工作 更加顺畅。 时间:20xx 年 10月 26号/星期三/晴 地点:广物福恒福克斯 4S店(广州市海珠区东晓南路瑞宝路段) 过程: 4S店是一种以 四位一体 为核心的汽车特许经营模式，包括整 车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信 息反馈等(Survey)。通过学习了解公司以品牌经营为特色，遵 循 客户，信誉 的经营方针，以优质服务为保障，努力做好整 车销售，验车上牌，代办保险，分期付款，汽车装潢，维修服 务一条龙的销售。推销公司的优质服务，让客户充分的享受客 户致上的公司宗旨。 第 10 页