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1、-范文最新推荐- 大酒店服务组文明示范岗材料 大酒店服务组文明示范岗材料千锤百炼铸“巾帼文明示范岗”-XX大酒店二楼服务组材料XX大酒店二楼餐饮组现有职工20余人，全部清一色的女同志。多年来，她们在各级领导和酒店党支部的正确领导下，上下团结互助，齐心协力，积极投身酒店的服务工作中，以其优质的服务赢得的广大顾客的赞许和认可。一、爱岗敬业，拼搏进取，优质服务。餐饮业是窗口行业，是一种特殊的服务职业。工作中，二楼服务组全体组员始终把以客为本，最大限度地追求服务工作的完美性贯穿到工作的始终；把服务工作看作是酒店发展的重中之重，是酒店发展的生命线。工作中大家不断巩固专业知识、学习烹饪知识，熟悉饭菜的加工
2、方法、口味特点、质量标准、价格及营养内涵，同时学习广泛的社会知识、心理知识。另外大家还积极主动的参加市、县及公司组织的技术培训和考核，她们把每一次培训和考试看作是提高服务技艺的一次极好的机会。在服务工作中，大家严格坚持端托、站立、行走、摆台等服务规范。同时每位服务人员还始终秉承“四不端”的原则，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有杂质不端。长久以来大家已经自觉形成质量意识，认真监督检查各组菜点的质量，凡不符合质量要求的菜肴坚决不与客人见面。另外为了方便客人就餐，大家竭力为客人提供方便。如：有些顾客行走不便，服务员就主动搀扶、提拿物品。对常来就餐的客人，因病住院，服务员得知后就写去慰问信或
3、打电话问候，祝早日康复；天下雨了，服务员就主动打伞接送顾客等等，她们从点滴做起关心顾客，视顾客为亲朋，使顾客真正感到宾至如归的感觉。二、团结协作，共创集体荣誉。二楼服务组全体组员统一思想，立足本职积极努力工作。组长身先士卒，率先垂范，对服务员手把手传授服务技艺，如摆台、点菜、分菜等，带领服务员规范服务，组员在组长的带领下早已形成了人心齐、干劲足，讲奉献、比成绩的队伍。如在市、县及系统内部举办的各种比赛中，大家都能默契配合，以娴熟的技巧、精湛的技艺，多次夺得团体金奖。20xx年、20xx年分别被团组织授予“青年文明号”和“新世纪号”的光荣称号。另外二楼服务组的月营业收入也由95年的不足20万元增
4、长到现在的60余万元，增长了3倍多，创造了精神文明和物质文明的双丰收。这充分体现了大家的团结向上，勇往直前的集体凝聚力和拼搏进取、永不服输的企业精神，为酒店弘扬企业文化、树立良好的企业形象奠定了基础。雷锋同志在日记中就曾写到“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”，市场竞争是强者经济，在今后的服务工作中，我们要继续一如既往地发扬拼搏奉献的精神，把全部精力投入这平凡而伟大的事业中，把全部感情奉献给广大的顾客，用我们的双手共同绘制餐饮市场灿烂的明天！ 国税干部勤政廉政事迹材料张年云同志1976年参加税收工作，先后在仪征市朴席镇、陈集镇任税收专管员、副
5、所长、所长，1987年至20xx年期间长期担任原胥浦分局局长职务，肩负全国特大型企业仪征化纤的税收征管工作，成绩斐然，在多年的税收工作中廉洁从税，克己奉公，曾经获得过多项政治荣誉。1998年，在市局组织的一次例行体检中，肝脏部位发现有巨块型肿瘤，病情十分严重，靠着一个共产党人的坚强信念，他并没有被病魔吓倒，边诊治边工作，直到98年底化纤税收圆满完成任务后，才专心到上海治病。临行前，他向来送行的局党组领导表态，因为自己身体原因，无法继续承担重任，如果有一天能康复，将继续为党工作；不仅如此，他还积极向组织提出了一些加强仪化税收征管的建议和措施，许多领导深深为之惋惜。20xx年，张年云同志病情基本稳
6、定，但仍需按医嘱定时治疗，恰逢仪征国税局又一次机构改革，他主动向领导请战，不计较个人名利得失，不向组织提任何要求，自愿申请到第一管理分局从事普通管理员工作，当时他的这一做法在系统内产生了强烈反响。老部下、老朋友当面劝他：张局，你这是何苦呢，病情刚刚稳定，在家歇歇吧，工资奖金一分钱也不会少；领导们也不放心：老张，你的身体能行吗？如果觉得在家闷，可以到办公室挂个名，闲来到单位来坐坐就行了，不要到管理股从事一线工作了。还有人背后议论：老张还想东山再起，坐回从前的位置呢！面对这些，张年云同志不为所动，他想的是：我生病康复得这么快，完全是与组织上的关心分不开的，国家为我看病花了那么多钱，现在病好了，还能
7、不干活光拿钱吗？再说了，人活着为什么，总要有所追求，干一些事业，我才50岁，只要有点余热，就要发发光，总不能呆在家里虚度余生吧。组织上拗不过老张，也理解了他一番心意，就这样20xx年10月老张如愿以偿当起了一名税收管理员。上任伊始，他首先想到的是角色扮演的问题，过去自己是分局长，很多年轻人还是自己提拨的，但现在是股室的一个“兵”，所以一定要服从领导。因此张年云同志能够积极完成上级布置的各项工作，工作完成的质量和时间都比年轻人更出色，表现出极强的责任意识和自觉性；另一方面老张想到自己作为一名老党员，应该发挥模范带头作用，因此，不论份内份外，工作抢着干，重担争着挑，浑身好象有使不完的劲，很多老同志
8、打趣说老张是枯木又逢春，到了第二青春期；最后是作为一名老同志，具有丰富的工作经验和领导经验，领导者的苦和难他都尝过，因此他积极献计献策，协助股长改进股室工作；鼓励先进，团结后进，帮助股长加强工作协调。正是扮演好了上述角色，他被称为“家有一老，如有一宝”，是管理二股的中流砥柱、定海神针。随着征管改革不断推进，电子申报、防伪税控、流程再造等新生事物纷至而来，张年云同志在这方面有股不服老的精神，积极响应创建学习型组织的号召，边工作，边学习，从未因年龄大而放松对自己的要求，很快便适应了这方面工作的要求。张年云同志在规范执法方面也有着自己的独特经验，一是依法管理，源头抓起。从企业新办税务登记开始，他就认
9、真审核相关资料，并告知纳税人有关纳税义务和权利，及时宣讲税收政策，强化了纳税人法制观念，履行了执法程序，为依法管理、依法行政打下基础；二是跟踪管理，文明服务。他能够在执法中体现服务意识，经常深入企业了解生产经营情况，对纳税人的财务处理进行辅导，对纳税人容易违章的事项进行善意提醒；三是严格管理，认真执法。他在做好上述工作前提下，严格按照规范进行管理，对违章行为不讲情面、不徇私情，维护了税法的严肃性。二股管辖乡镇企业居多，办税人员素质参差不齐，来回路途遥远，张年云同志总是能想纳税人所想，急纳税人所急，认真做好服务工作。首先是态度热情，来有迎声，去有送语，脸上始终挂着微笑。很多乡镇企业会计说和“张会
10、计”打交道感觉不到一点税企距离，每次都能称心而归。其次是耐心细致。能办的事马上办，不能办的事及时向纳税人解释，说明原因，提出解决办法；对具体税收业务上的问题，他还引经据典耐心细致予以讲解，直到纳税人弄清理解为止。三是提供超前服务，对纳税人容易发生违章的纳税事项，如税务登记、缴销发票、纳税申报等，他在日常管理中就做个有心人，在限期将到之前，主动联系纳税人进行善意提醒，避免纳税人因疏忽大意而受处罚，改进了工作作风，受到纳税人的称颂。他们说很荣幸在国税局里有老张这样一个“良师益友”。二0xx年，市局党总支决定在一分局筹建党支部，权衡再三，想请张年云同志重新出山，挂帅党建工作。组织上征求意见时，他明确
11、做出了这样的表态：既然组织上这么信任我，我将义无反顾承担重任，力争一个月内完成支部筹建工作。在这一个月中，他以吃苦耐劳的精神感染着大家，严格按照党的章程建立了组织制度、组织机构，健全完善了组织生活。一分局支部从无到有，支部工作迅速走上正规，党建工作开展的有声有色，成立一年来发展新党员1人，转正1人，培养2名入党积极分子。张年云同志在廉政方面更是几十年如一日，堪称楷模，他时时提醒自己是一名共产党员，处处严格要求自己。一是自觉加强学习党在新时期的各种文献，增强党性，增强廉洁从税的自觉性，筑牢反腐倡廉的思想防线。二是作风严谨，有着健康向上的业余生活。张年云同志不喝酒、不抽烟、不打牌，更不出入高消费场
12、所，用他的话说：我如果有这些爱好，总有人会投其所好，拉拢腐蚀你；远离了这些东西，我就少了很多应酬，抵制了许多诱惑，他就无可入之门，腐败也无可乘之机。三是执行制度严格，从不逾规。一次有户外地建安企业因对照政策享受了减免税照顾，抱着感谢的想法，晚上他带了一些高档烟酒悄悄来到他的宿舍，张年云同志义正辞严地说你的减免税应该感谢国家，我们只是按政策办事，如果不办，是我们的失职，你可以要求取得正当权利；现在你说是来感谢我，实际上是在害我，试问如果我东窗事发，你能养我一辈子吗？一番话说得来人哑口无言，知难而退。1998年，仪征化纤有一笔进出口退税业务由于经办人员犯罪被刑拘，税票压在抽屉超过了期限而不能办理退
13、税，为此，财务主管找到了当时的张局说明情况，想请他帮忙，并许诺事成后可以支持分局经费若干发福利，张年云当即打消了他这种念头，但答应向上级汇报看有无挽回的可能。按照市局的指示，他与仪化的同志一起到南京新生圩海关和镇江海关说明情况，前后跑了多次，终于将500多万的退税款申请下来。回仪征的途中，已是六点多钟，仪化的同志高兴之余，格外感谢国税人的周到服务，想绕道南京请张局吃一顿饭，被他婉言谢绝，最后就在路边小店吃了三菜一汤的工作餐；核工业部华兴建设公司是仪征境内又一家部属大型企业，但因退养人员多，负担重，一直不景气。1994年前该企业欠交交通能源建设基金等“两金”300多万元，对照当时规定必须报国税总
14、局批准方可减免。该公司负责人找到时任分局长的张年云，说明企业困难，请教减免的方法。张年云先是表达了对企业的深切理解与同情，答应汇报市局后帮助解决。为了此事，他和华兴公司同志一起到财政部驻南京特派员办事处和省国税局报批各项材料，来回四五趟，没有在南京吃一顿饭，华兴公司负责人感到过意不去，张年云同志却反过来安慰他说：公司这么困难，很多老职工等着这笔解困钱，能省一分就省一分吧，我所做的只不过都是些份内事罢了。言者无心，听者却感动得什么话也说不出了。以上事迹只是张年云同志几十年工作的点滴，但折射出的却是共产党员优良品格与崇高信念，国税干部的优良形象也在这些事例中得到充分体现，愿这股廉政之风如三月春风吹
15、绿大江南北，如皓月当空普照祖国大地。 勇立潮头好放歌人生的轨迹就是不断学习新知识、新技能，不断进取，实现自我价值的过程。只有坚定不移地坚持自己的理想信念，坚持不懈地努力奋斗，才有希望达到光光辉的顶点。pa部经理张雪冰就是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双双坚实脚步实践着自己人生目标的放歌者。受命于危难之际按照全国星级酒店管理的要求，年1月，经石油大厦领导班子会议研究决定，石油大厦成立了pa部（public areas）,并由她出任pa部经理，全面负责公共区域的清洁保养工作。对于这20名新成员来说，从领导到每个员工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一个个新课题，一个个未知数。万事开头难。为了早
16、日同全国pa部管理接轨，提高我们的管理水平，石油大厦领导派她先后赴沈阳的一家清洁器械公司和吉林市的一家五星级宾馆，系统地学习了诸如抛光机、洗地机的使用、维护；地毯、理石的保养等知识。年1月20日，由于接待任务的急需，在石油大厦装修尚未竣工的情况下，她以自己的模范行动同20名姐妹一道，在近一个月时间内，每天从早7:30分干到晚10点，甚至还熬了三个通宵，终于完成了从一楼到八楼1000多平米公共区域的清洁清理和理石、地毯、壁纸、玻璃等清洁任务。坚韧不拔，自强不息人是要有点精神的。从1996年3月到现在，她在领导的帮助下，在同志们大力支持下，凭着自己坚韧不拔的耐力和自强不息的精神，从石油大厦的前厅门
17、岗做起，先后做过客房部四楼领班、客房部总领班、餐厅部迎宾员、康乐部领班和pa部经理等工作。在近XX年工作中，经过认真地学习和不懈的努力，她增长和积累了知识，提高了技能，逐步地成熟起来，并成为了石油大厦自己培养起来的新的一代管理人才。当工人，她靠自己的勤奋和苦干加巧干赢得了大家的认可和赞许。刚刚来石油大厦时，她被分配当服务员，扫地、打扫房间、收拾会议室她都安排得井井有条，做到了既省时又省力。一次她们外出做保洁，客户认识她父亲，跟她父亲说，你姑娘真煞棱、真能干，一个人干三个人的活还挺快的。当领班她清楚地认识到自己是兵头将尾，做到了尽职尽责。在客房部、康乐部工作时，她不但率先垂范脏活累活干在前，同时
18、还以自己的模范行动影响和带动着大家做好各项工作。当领导她注重了解实际情况，注重换位思考，倡导实事求是的工作作风，实施亲情化管理，掌握了工作的主动权。在大厦重新装修，pa部组建的关键时刻，她和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克服了重重困难，终于在政治性接待任务来临前出色地完成了清洁工作任务。凡事她都站在下属或同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主动地做出反映（如送礼物或出席、探视），尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的健康氛围，为建设一支适应现代激烈竞争中的新型团
19、队积极努力。几年来她在知识的海洋里象海绵一样吸吮着乳汁。为适应接待外宾服务员，她学习并掌握了简单日常英语，当吉林东北虎队的外籍球员入住石油大厦时，由于语言不通，便多次找她说明自己的需求；年她获得了金陵旅游干部学院 颁发的 旅业管理人员岗位职务培训证书；年7月，她参加了“清洁亚洲”东北研讨会，并接受了为期4天的专业培训，获得了美国host颁发的地毯清洁保养证和美国ncl公司理石专业养护证书。当工作中遇到难题时，她不是上网查资料，就是主动与国内同行取得联系，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。今年工作中出现了难题：地毯油渍、地毯板结、理石反色等新情况，通
20、过协调几家清洁剂厂商做样品对比试验，最终解决了问题；由于石油大厦转门中的理石是拼花形成的，有好几种理石，其中的一种叫沙岩，表面象撒上一层沙子一样，没有光滑面，她便向长春的洁诺石材公司老总求援，这位老总派了两名工人，耐心细致的进行讲解并做了示范，用了两天晚上时间将转门的理石翻新抛光，光亮如初，领导和职工都非常高兴。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交给了婆婆，公公脑出血她也未能照顾，但无论哪个部门的哪位员工找到她，她都亲自去、亲手处理并示范给她们看，如坐便里的黄锈、磁砖接缝里污渍等的处理。 她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同，也得到了上级的肯定，1999年她被评为石油大厦先进个人;年她又被石油大厦评为“双文明”先进个人； 年她被集团公司团委评为“新长征突击手”等各种荣誉称号。她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，如果做不好工作，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展示自己才能，实现人生价值的重要机会。 11 / 12