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1、支行营业部学习感想不积跬步，无以至千里 浅谈支行营业部学习感想虽然这次去* 支行营业部学习只有短短两天，但就是这短短的两天学习让我受益匪浅，在我受益于这次学习成果的同时，也让我深深认识到自己工作中的诸多不足。首先，宾至如归的服务应该从营业大厅卫生做起，干净整洁舒适的办公环境更容易让每位前来办理业务的客户产生愉悦的心情。之前我们在做日常卫生打扫时基本上都是保持大体上干净整洁，去了* 营业部才发现，她们日常所做的卫生保持都是按照大扫除的标准来做的，每一个窗台，每一块玻璃，每一个座椅，每一台机器，每一个暖气片，每一块瓷砖，每一片树叶，只要是双手所及的地方几乎都会擦一遍，而且这样大规模的打扫每天早晚各
2、进行一次！更令我汗颜的是她们几乎每隔半小时就会用保持一次。其次，高效的业务经办服务应该从正确的引导分流开始。去 * 营业部学习的两天我看到最多的是很多客户前来办理业务就像进自己家一样熟门熟路，自己把车辆停放在特定的区域，自己进来先填好单据，然后去取号排队，自觉分流去低柜、高柜或者自助存取款机办理业务，也基本上很少需要大堂副理的引导，我想这么高的自觉性肯定是经过了长期的磨合形成的，需要大堂长期的坚持引导。而在我工作的时候经常感觉分流吃力，捉襟见肘，自己识别客户的能力还有待提高。磨刀不误砍柴工，因为长期的坚持，不仅提高了工作效率，而且让整个办公环境显得更加轻松和谐，客户也会觉得我们的工作更加专业有
3、效，进而会对我们产生信任。再次，热情贴心的服务应该从专业胜任开始。在* 营业部，每一天从早上晨会开始，也就是每天热情服务营销的开始，整个团队士气高涨，精神饱满，每一天每个人都有自己的营销目标，每一位大堂手中都有自己的要固定维护的客户群体，针对不同的客户提供差异服务。在等候区，我看到每一位等候的客户手中都有我行的宣传折页，她们会针对不同的客户推介不同的理财产品，真正做到服务与营销一体化，我想能够这么快识别客户，进行分类差异服务，一定是源于专业的产品知识。人生即推销，推销即沟通，大堂每一天工作大部分是在沟通，跟客户沟通，跟柜员沟通，跟领导沟通，良好的沟通不仅能建立良好的合作关系而且能达到事半功倍的
4、效果。最后，赢在大堂需要我们从摆正心态，明确自身角色定位开始。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在其位谋其职，我们既然是大堂的角色，那么不管是保持卫生、迎送客户、收集信息，还是分流引导、调节争议、维持秩序又或是业务咨询、营销推介、高低柜服务我们都应该而且必须做到忠于职守，专业胜任。也许我们也会有抱怨，抱怨没有接受过正规的培训，抱怨自己所处的工作环境，抱怨自己的薪资待遇，但我相信很多事情可以通过自身的努力改变。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，我想只要我们每天坚持克服自身的懒惰，每天进步一点点，博观而约取，厚积而薄发，我相信天道酬勤！后记：服务是一种艺术，需要在实践中慢慢领悟本文来自xxxx 第 5 页 共 3 页