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1、快递话务员年度工作总结 XX将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题， 时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更 好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不 同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和 广泛的信息，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传 达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客 服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团 结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能 提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不 够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操 作，别人急自己更急。最后，我想说的是，
2、作为我司的一员，一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦 环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学 习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自 己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形 象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不 准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句 话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春， 去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的 事业奉献、进取、立功、建业现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况 下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。