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1、全面质量管理及案例【文档内容】 定义：为了能够在最 经济 的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场 研究、设计、制造和售后服 务，把 企业 内各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义：*提高产品质量*改善 产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的 士气和增强质量意识 *改进产品售后服务 *提高市场的接受程度 *降低经营质量成 本*减少经营亏损*【-2 -降低现场维 修成本*减少责任事故范围：全面质量管 理的基本原理与其他概念的基本差别在于， 它强调为了取得真正的经济效益，管理必须 始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手 中的产品感到满意。 全面质量管理
2、就是为了 实现这一目标而指导人、机器、信息的协调 活动。 其主要活动范围可以使用如下示意 图描述： tqm 的基础： * 系统工程与管理 （系统工程） * 完善的技术 方法 （控制 工程） * 有效的人际关系 （行为工程） tqm 的演变： tqm 的演变过程 tqm 的工作 内 容 ： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理 概述： 1. 在质量控制（ quality control ） 这一短语中， 质量一词并不具有绝对意义上 的最好的一般含义。 质量是指最适合于一定 顾客的要求。这些要求是： a.产品的实际用 途；b.产品的售价。2.在质量控制
3、这一短 语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执 行情况； c. 偏离标准时采了纠正措施；d. 安排改善标准的计划。 3. 影响 产品质量的因 素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机 器、材料和工艺； b. 人方面的，即操作者、 班组长和公司的其他人员。在这两类因素 中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理 是提供优质产品所永远需要的优良的产品 设计， 加工方法以及认真的产品维修服务等 活动的一种重 - 3 - 要手段。 5. 质量管理的 基本原理适用于任何制造过程， 由于企业行 业、规模的不同，方法的使用上略有不同， 但基本原理仍然是相同的。 方法
4、上的差别可 概括为：在大量生产中，质量管理的重点在 产品，在单件小批生产中， 重点在控制工序。6. 质量管理贯穿在 工业 生产过程的所有 阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安 装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响 产品质量的因素， 就必须在生产或服务过程 的所有主要阶段加以控制。 这些控制就叫质 量管理工作( job of quality control )，按 其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂 材料控制；c产品控制；d.专题研究。8.建 立质量体系是开展质量管理工作的一种最 有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和 优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，
5、全面质量管理是上层管理部门 的工具， 用来委派产品质量方面的职权和职 责，以达到既可免除上层管理部门的琐事， 又可保留上层管理部门确保质量成果令人 满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理 应当成为公司质量管理工作的总设计师， 同 时，他和公司其他主要职能部门还应促进公 司在效率、 现代 化、质量控制等方面的发 挥。 12. 从人际关系的观点来看，质量管 理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员 和部门提供产品的质量信息和沟通渠道； b. 为有关的雇员和部门参与整个质量管理工 作提供手段。 13. 质量管理工作必须有上 - 4 - 层管理部门的全力支持。如果上层管理 部门的支持不够热情，那么，向公司内其他 人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何 处都会用到数理统计方法，但是，数理统计它不方法只是全面质量管理中的一个内容,等于全面质量管理。