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1、医院绩效考评实施方案【颐 髓B咖评剜诙案各科室：为了进一步规范医院绩效考评管理，使绩效考评更加科学、合理、规范， 特对原绩效考评实施方案进行修订。现将文件下发你们,请各科室认真组织学 习并贯彻落实。一、指导思想全院认真贯彻落实党的“十七大”精神，进一步深化医院管理体制和运行 机制的改革，加强医院内涵建设，持续改进医疗质量，保障医疗安全，提高医 院整体管理水平。二、工作原则及目标本着公开透明、客观、简便易操作、相关性、适用性、差别化、沟通的原 则进行绩效考评。医院通过绩效考评，使制度得以落实，使信息得以汇总，使 质量得以控制。通过绩效考评，对员工的业绩贡献进行比较科学、合理的评 估，为薪酬发放、
2、晋升晋级、成长平台的创造等提供重要依据，从而提高员工 的积极性和创造性。三、绩效考评的范围及方式（一）本绩效考评实施方案适用于医院各部门、各科室主任、护士长和各 岗位员工。（二）考核实行层级管理：（1）院长考核分管院长；（2）分管院长考核 其分管的职能部门；（3）职能部门负责人考核其分管的临床及医技等科室；（4）临床及医技等科室负责人考核其科室的员工；（5）考核办负责制定全院 的绩效考核方案；组织、督促各科室开展日常考核工作；组织召开绩效考核会 议；对各项考核质量和结果的可信度进行督察和审核，保证考核结果的科学 性、准确性、有效性。（三）考核办每月组织召开中层干部考核评审会一次；各部门、科室每
3、月 组织召开员工考核评审会一次；评审会控制在12小时内，原则上不影响业 务工作。四、工作要求（一）各部门及科室要高度重视绩效考评工作，要进一步制定和完善科室 的绩效考评方案及员工考核标准，并上报考核办备案。（二）凡科室当月发生一例医疗事故或造成重大影响的医疗纠纷，该科室 的当月医疗质量分为O分，科主任和护士长当月无管理奖，并扣减分管院长及 分管职能部门负责人的质量考核分。（三）中层干部之间互评、员工之间互评时不能给“满”分或“0”分， 如谁给了 “满分”或“0”分，谁的互评分为“0”分；互评分去掉一个最高分 和一个最低分求平均得分。（四）各职能部门将考核结果交分管领导审核签字后报考核办备案，考
4、核 办统计并分析考核结果，汇总后交院长审核签字，再交核算办进行绩效工资的 核算。（五）绩效考核本着科学严谨、认真负责的态度，严格按考评标准及单项 奖惩规定，进行公正、公平、公开的考核，保证考核工作稳步有序的进行。发 现有弄虚作假、不扣、漏扣者，经考核办审核查实，视情节扣职能科室主任当 月管理奖。（六）考核工作实行动态管理。科室负责人根据当月考核结果及时调整考 核内容及分值，制定下一个月的工作重点，并交考核办备案，列入下个月的考 核内容，达到持续改进的目的。五、月工作绩效考核办法（一）职能部门负责人月工作考核1考核内容（1）完成本月工作计划情况：上个月考核时的工作计划是否按时完成及 完成的效果。
5、（2）重点工作：指领导交办的工作、全院协调合作的工作以及计划中的 重点工作内容。要求职能部门负责人有重点地开展工作。（3）日常工作：本部门每个月的例行工作，要求职能部门负责人要保证 日常工作的质量。（4）学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作 内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创 新。（5）团队协作：包括内部协作和部门之间的协作。（6）纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。（7）工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。（8）员工满意度：员工对职能部门负责人的满意度。（9）服务对象满意度：本部门所服务科室的满意度。（10）下个月工作计划：制定的
6、计划是否合理。2.考核办法（1）考核由4个部分构成：中层干部自评（占总分5%）、分管领导点评（占总分10%）、中层干部互评（占总分5%）、客观综合考评（占总分80%） o（2）由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。职能部门负 责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互评。（3）职能部门负责人自评：占总分5%内容分 值评分标准得 分完成工作计 划15按完成百分比计算。完成工作目 标10按完成百分比计算。重点工作30按完成比例计算。日常工作10完成好得10分，完成一般得8分，完成不好得 13分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得10分，未组织 学习不得分。团队协作10团队协
7、作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该 项不得分，科室有一次投诉扣2分，依次类推， 该项分扣完为止。工作纪律5全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次 扣5分，本项分值扣完为止。总分100（4）分管领导点评：占总分10%内容分值评分标准工作汇报5内容客观真实得5分，不属实得1分或0分。服从领导5完全服从得5分，不服从得1分或0分。完成工作目 标15按完成白分比计算重点工作30按完成比例计算。口常工作5完成好得5分，完成一般得3分，完成不好得1 分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得10分，未组织学 习不得分。团队协作
8、10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该项 不得分，科室有一次投诉扣2分，依次类推，该 项分扣完为止。工作纪律5全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次 扣5分，该项分值扣完为止。下个月计划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分或0 分。总分100(5)职能部门负责人互评：占总分5%职能部门综合管理能 力 10分苇分工作 作风10分团队 协作 10分纠纷 投诉 10分重点 工作10 分日 常工 作 10 分工 作 纪 律10分创新 能力10 分得 分 (6)客观综合考评：占总分80%&员工满意度：占5%内容分值评分标
9、准得分以身作则1010 9876543210关心职工1010 9876543210公平公正1010 9876543210管理能力1010 9876543210工作作风1010 9876543210沟通能力1010 9876543210合理安排工作1010 9876543210协调能力1010 9876543210发挥职工积极性1010 9876543210大局意识1010 9876543210总分100b.服务对象满意度：占10%临床医技科室对职能部门满意度职能 部门合 能 分 综管理力107略10分执行能力10分扌斤 导、 解决 问题 能力 10分公正 公平10 分工作 效 率10 分工作
10、作 风10 分 匕匕捋 厶冃 分 指协调力Ioz沟通能力10分创新能力10分得 分临床医技科室对车辆管理的满意度车时分 出及20容表分 仪仪10工作作风10分车辆 保养 10分足求分 满需10作神分 协精10通力分 沟能10真责分 认负10动务分 主服10B临床医技科室对后勤部门满意度设备科得分总务科得分保卫科得分设施设备维护 维修及时20分物资采购发放 配送及时准确20 分消防器材完整、 监控系统正常运行20分设备采购 安装及时10分食堂监管有效、家 具给排水维修及时10分消防通道畅通10 分执行能力10分执行能力10分巡逻及时10分工作作风10分工作作风10分工作作风10分认真负责10分认
11、真负责10分认真负责10分考核项目分值考核内容与要求评分标准得 分重点工作20重点工作描述：工全部完成效果好得20沟通能力10分沟通能力10分沟通能力10分协作精神10分协作精神10分协作精神10分主动服务10分主动服务10分主动服务10分综合管理能力10分综合管理能力10 分综合管理能力10 分总分100分总分100分总分100分C.院领导、考核办客观综合考评：占60%作内容、完成情 况、完成效果。分，否则按完成合格 率得分。日常工作15每个月例行工作， 保证日常工作的质 量。完成好得15分，完成般得10分，完成差得 5并。学习与创新8按要求每月组织参 加学习，要求每年 至少23项创新。按要
12、求每月组织学习 或有创新得8分，未 组织学习不得分。综合理考勤3要求全勤出全勤得3分，迟到 一次扣1分，脱岗早 退一次不得分。协作3有良好的协作精 神，尊重他人，注 重团队建设。团队协作好得3分， 一般得2分，差得1 分。下个丿J匚作 重点5下月工作重点制定及时有计划得5分，无计 划不得分。纠纷与投诉3无纠纷投诉无纠纷投诉得3分， 科室负责人有一次纠 纷投诉该项不得分， 衬室肴一次疫諒和1 分，依次类推，该项 分扣完为止。服从安排3该部门是否及时保 质保量完成领导安 排工作分管领导点评总分60d.考核小组对职能后勤部门综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行
13、综合 考评。内容包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料 归档情况等。(7)考核小组汇总考核结果:内容分值得分职能部门负责人自评5分管领导点评10职能部门负责人互评5员工满意度5服务对象满意度10院领导、考核办综合考评60考核小组综合考评5总分1003.沟通：由院长或分管领导根据考核情况与部门负责人进行沟通，提出改进要求。（二）临床科室负责人月工作考核1. 考核内容（1）月收入和人均创利。（2）收治病人数和床位使用情况。（3）业务指标：工作量和成本管理。（4）工作质量：包括医疗、护理、院感、健康教育、教学、科室管理等 工作质量。（5）学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织
14、学习情况，在工作 内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创 新。（6）团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。（7）纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。（8）工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。（9）员工满意度：员工对科室负责人的满意度和患者的满意度。（10）下个月工作计划：制定的计划是否合理。2. 考核办法（1）考核由4个部分构成：中层干部自评（占总分5%）、分管领导点评 （占总分10%）、中层干部互评（占总分5%）、客观综合考评（占总分80%）。（2）由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。各科室负责 人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互
15、评。（3）临床科室负责人自评：占总分5%内容分值评分标准得分月收入指标10按完成目标的百分比计算。收治病人数10人数增加但人均费用减少，按比例计算。床位使用情况10很拥M史用卑、周转举、甲沐収益卑Jn标得 分。工作质量35全部指播合格得35分，否则，按合格率或 达标率椁分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得10分，未 组织学习不得分。团队协作10团叭协作好得10分，协作一般得58分， 协作差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投讥得10分，科室负责人有一次纠 纷坟诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣 2分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤符5分，迟到一次和2分，脱崗、F 退一次加5分
16、，该项分值扣完为止。总分100(4)分管领导点评：占总分10%内容分 值评分标准得分汇报匚作5比较客观得5分，一般得3分，不真实得1分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分或 0分。月收入指标10按完成目标的百分比计算。收治病人数10人数增加但人均费用减少，按比例计算。床位使用情况10根据使用率、周转率、单床收益率指标得分。工作质量20全部指标合格得20分，或按合格率或达标率得 分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得10分，未组织 学习不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投 诉该
17、项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依 次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，扣完为止。下月工作计 划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100(5)临床科室负责人互评：占总分5%临床负责人工作汇报5z月收 入指 标10 分床位使用10分晞病数叱工作质量25分学习创新10分团队协作10分纠纷投诉10分工作纪律f下月计划外得分 (6)综合考评：占总分80%&员工满意度调査：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 9876543210关心职工1010 9876543210公平公正1010 9876543210管理能力1010 98765
18、43210工作作风1010 9876543210沟通能力1010 9876543210合理安排工作1010 9876543210协调能力1010 9876543210发挥职工积极性1010 9876543210大局意识1010 9876543210总分100b.服务对象满意度：患者满意度，占10%,由政工科提供。C.科室管理客观考评：占30%,即科室总分 30%Od.院领导、考核办、职能科室客观综合考评：占30%内容分值评分标准得分床位使用情况4根据使用率、周转率指标得分。收治病人数5与去年同期相比按增减率评分。工作质量10全部指标合格得10分，否则，按合格率或 达标率得分。学习与创新3按要求
19、每月组织学习得3分，未组织学习 不得分，要求每年有23项创新。团队协作2团队协作好得2分，协作差得1分。纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠 纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉 扣1分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、 早退一次不得分。总分30e.考核小组对临床科室负责人综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合 考评。内容包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料 归档情况等。（7）考核小组汇总考核结果。3. 沟通：由院长或分管领导根据考核情况与科室负责人进行沟通，提出改 进要求。（三
20、）门急诊科室负责人月工作考核1. 考核内容（1）月收入情况。（2）门急诊人次情况。（3）工作质量：包括医疗、护理、院感、健康教育、教学、科室管理等 工作质量。（4）学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作 内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创 新。（5）团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。（6）纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。（7）工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。（8）员工满意度：员工对科室负责人管理的满意度。（9）服务对象满意度：患者满意度。（10）下个月工作计划：制定的计划是否合理。2. 考核办法（1）考核由4个部分构成：
21、中层干部自评（占总分5%）、分管领导点评 （占总分10%）、中层干部互评（占总分5%）、客观综合考评（占总分80%） o（2）由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。门急诊负责 人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部进行互评。内容分值评分标准得分月收入指标10按完成目标的百分比计算。门急诊人次15按完成计划的百分比计算。工作质量40全部指标合格得40分，否则，按合格率或达 标率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得10分，未组织学 习不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协 作羞彳g 13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷 投诉该
22、项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2 分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退 一次扣5分，本栏分值扣完为止。总分100(3) 门急诊科室负责人自评：占总分5%。(4) 分管领导点评：占总分10%内容分 值评分标准得分匸作汇报5客观真实得5分，一般得3分，不真实得1 分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分 或0分。月收入指标10按完成目标的百分比计算。门急诊人次10按完成计划的百分比计算。工作质量30全部指标合格得30分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得10分，未组织学习 不得分。团队协作10协作好得10分
23、，协作一般得58分，协作差 得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投讥该 项不得分，科室有一次投诉扣2分，依次类 推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退 一次扣5分，未栏分值扌IJ完为止。下月工作计 划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100(5)门急诊科室负责人互评：占总分5%诊诊责人 门急负丿工作 汇报 5分月收 入指 标10分门急 诊人 次 10分工作 质量35 分学习 创新10分团队 协作10 分纠纷投诉10分工作纪律f5分得分(6)客观综合考评：占总分80%a.员工满意度：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 98
24、76543210关心职工1010 9876543210公平公止1010 9876543210管理能力1010 9876543210工作作风1010 9876543210沟通能力1010 9876543210合理安排工作1010 9876543210协调能力1010 9876543210发挥职工积极性1010 9876543210大局意识1010 9876543210总分100b.服务对象满意度：患者满意度，占10%,由政工科提供。C.科室管理客观考评：占30%,即科室总分30%od.院领导、考核办、职能科室客观综合考评：占30%内容分值评分标准得分门急诊人次9跟去年同期比较或按完成计划的百分比
25、计算。工作质量10全部指标合格得10分，否则，按合格率或达 标率得分。学习与创新3按要求每月组织学习得3分，未组织学习不 得分，要求每年有23项创新。团队协作2团队协作好得2分，团队协作差得1分纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠纷投 诉该项不得分；科室有一次纠纷投诉扣1分， 依次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、早退 一次不得分。总分30e.考核小组对门急诊科室负责人综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料 归档情况等。(7)考核小组汇总考
26、核结果。3. 沟通：由院长或分管领导根据考核情况与科室负责人进行沟通，提出改 进要求。(四) 医技科室负责人月工作考核1. 考核内容（1）月收入。（2）检查人次。（3）工作质量：结果准确率等。（4）学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作 内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创 新。（5）团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。（6）纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。（7）工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。（8）员工满意度：员工对科室负责人的满意度。（9）服务对象满意度：所服务临床科室满意度及患者满意度。（10）下月工作计划：制定计划是
27、否合理。2. 考核办法（1）考核由4个部分构成：中层干部自评（占总分5%）、分管领导点评 （占总分10%）、中层干部互评（占总分5%）、客观综合考评（占总分80%） o（2）由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。各医技科室 负责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互评。内容分值评分标准得分月收入指 标10按完成目标的百分比计算。检查人次15跟上去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量40全部指标合格得40分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创 新10按要求组织学习或有创新得10分，未组织学习 不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分
28、。纠纷与投 诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投 诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依 次类推，该项分扣完为止。工作纪律5黠鹦鬻廨臨麴$分脱岗、早退一总分100(3)医技科室负责人自评：占总分5%(4)分管领导点评：占总分10%内容1评分标准得分工作汇报5客观真实得5分，一般得3分，不真实得1分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分。月收入指标10按完成目标的白分比计算。检查人次10跟去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量30全部指标合格得30分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得10分，未组织学习 不得分。团队协作10
29、团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10尢纠纷投为得10分，料呈贝贡人伺一次纠纷没 诉该项不存分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依 次类箍,该项分加完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一伙和2分，脱崗、早退一 次扣5分，该项分值扣完为止。下月工作计 划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100(5)医技科室中层干部互评：占总分5%辅助 科室 负责 人s5月收入10分查次分 检人10L：作 质量35 分习新Ojp du 1 /7学仓10分纠纷 投诉10分工作纪律5分下月 工 作计划5分得分(6)客观综合考评：占总分80% a员工满意度：占5%内容分值评分标准得分
30、以身作则1010 9876543210关心职工1010 9876543210公平公正1010 9876543210管理能力1010 9876543210工作作风1010 9876543210沟通能力1010 9876543210合理安排工作1010 9876543210协调能力1010 9876543210T餌药确分 配准20真责分 认负10作神分 协精20通10药知时分 缺及动务分 主服10足求分 满需10合理用药指导10分得 分科 剂 药发挥职工积极性1010 9876543210大局意识1010 9876543210总分100b患者满意度：占5%,由政工科提供。c.所服务临床科室的满意度
31、：占5%。临床科室对检验、血库、功能科、内（胃）镜室满意度辅 助 科 室告时分 报及10行确分 报准20助时分 帮及10足求分 满需10动务分 主服10通力分 沟能10作神分 协精10认真 负责 10分廳临床科室对药剂科满意度 d .科室管理客观考评：占30%,即科室总分30% .院领导.考核办S职能科室客观综合考评占30%容 内分值准 标 分 评得分9指分 部得 全率m2纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠纷投诉 该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣1分，依 次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、早退一 次不得分。总分30f.考核小组对医技科室负责人综
32、合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料 归档情况等。（7）考核小组汇总考核结果。3. 沟通：由主管副院长或院长根据考核情况与医技科室负责人进行沟 通，提出改进要求。（五）员工月工作考核1. 考核内容（1）工作质量与工作量：按要求保质保量按时完成工作。（2）纠纷与投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。（3）工作纪律：要求出全勤，迟到、早退、旷班、脱岗按医院规定处 理。（4）学习与创新：按要求参加医院组织的各种学习活动，为医院的发展 献计献策。（5）服务对象满意度：患者满意度。（6）服从领导安排。
33、（7）团队协作。（8）下个月工作计划2. 考核办法（1）考核由4个部分构成：员工自评（占总分5%）、科室负责人点评（占总分10%）、员工互评（占总分5%）、综合客观考评（占总分80%） o（2）由科室组织月工作考评会议，科主任主持。员工汇报本月工作并自 评；科室负责人点评；员工互评。（3）员工自评：占总分5%内容分 值评分标准得分工作质量 与工作量55全部指标合格得55分，否则，按合格率或达标率 得分。学习与创 新10按要求参加学习或有创新得10分，未参加学习不 得分。服从安排10完全服从得10分，一般得58分，不服从得1 3分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13
34、分。纠纷与投 诉10无纠纷投诉得10分，有一次纠纷投诉该项不得 分。工作纪律5全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次 扣5分，本栏分值扣完为止。总分100(4)科室负责人点评：占总分10%内容分值评分标准得分工作汇报5客观真实得5分，一般得3分，不真实得1 分。服从安排5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1 分。工作质量和工 作量50全部指标合格得50分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创新10按要求参加学习或有创新得10分，未参加学习 不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协 作差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，有一次纠纷投诉该项不得 分。工作纪律5
35、全勤得10分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，本栏分值扣完为止。下月改进计划5合理5分，一般3分，不合理1分。总分100(5)员工互评：占总分5%科室 人员當工作质 量和工 作量 50分学习 创新 10分篦纷诉分 纠投10工作 纪律 5分下月 改进 计划 5分得分（6）客观综合考评：占总分80%a. 所服务对象的满意度：患者满意度占20% （表略：由各科室根据科室实 际情况制定满意度调査表）。b. 科室负责人客观综合考评：占60%内容分值评分标准得分工作质量 与工作量40全部指标合格得40分，否则，按合格率 或达标率得分。学习与创新3按要求参加学习或有创新得3分，未参加 学习不得分。服从安排5完全服从得5分，一般得3分，不服从得 1分。团队协作3团队协作好得3分，协作一般得2分，协 作差得1分。纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，有一次纠纷投诉该项 不得分。工作纪律6全勤得6分，迟到一次扣1分，脱岗、早 退一次不得分，该项分值扣完为止。总分60（7）考核小组汇总考核结果。3. 沟通：由科主任、护士长或负责人与员工进行沟通，提出改进要求。六、单项奖惩考核。七、季度考核（一）院领导考核。（二）医疗保险病人管理考核。八、年度考核（一）学科带头人考核根据科教科制定的学科带头人年度综合客观考评细则和有关文件进 行考核评估。（二）员工年度总评