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1、第 1 页 20XX 电话营销年终工作总结范文 特征码 VmhChBOOVvYVNUfiFERJ 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天 的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。 电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以 下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切 不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮 件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售 人员，心里都不舒服，客
2、人一个再见都不会说，差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来， 没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有 希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望， 但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了， 传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对 第 2 页 总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进 期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近 的
3、贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里， 电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了 解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年 参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台， 还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道 大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定 要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的， 这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问 题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话 调整 5 分种，看看资料或站起来走
4、动走动，调整一下。在这个 问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是 否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自 己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点， 再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加 那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会 出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了， 第 3 页 简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道 沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着 你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了， 在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时 候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去 也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹 操说起的“鸡肋” ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多 了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处 理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话 销售里面，每一个电话都是一次希望!