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1、第 1 页 20XX 百货收银员年终工作总结 特征码 qtddOCEbnQsOFHBQCYde XX 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求， 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营 销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取 得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对 即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论 工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们
2、的每 一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要 保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工 作的疲惫与乏味。 一、XX 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即 第 2 页 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三 化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共 同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX 工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项 安全预案，做到了日
3、常的防火、防盗等“六防” ，全年几乎未发 生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导 每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干 部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下， 群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳 定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标， 抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为 重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以 “六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维保 工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照， 抓好培训工作 （3）员工是
4、酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态 势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进 行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪 服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的 要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在 第 3 页 业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。 采取一切措施避免不必要的开支。 2 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所 谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地
5、影 响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代 管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好 对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自 己才会拥有管理的业绩。三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有 它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群 策群力，团结一
6、致，共度难关。 XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们 都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心 态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好 第 4 页 下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒 下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大 丰收 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可 能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考 虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工 的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的 帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾 虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.