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1、键入文字外判清洁工作质量监督管理规程1目的约束保洁服务质量始终如一，确保为小区内客户提供洁净、舒适的生活环境。2 适用范围适用于保洁清洁工作的检查。3 职责3.1 客户服务部经理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行监督、抽查；3.2 客服助理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行检查；3.3 保洁员负责对物业管理区域进行清洁。4 规程4.1 保洁人员实施对大厦的日常保洁，由客户服务部全面负责现场的监督与管理。4.2 客户服务部经理组织外判方现场主管每周对服务质量进行一次全面检查。每日客服助理对外判方的服务质量进行两次抽检，并对现场发现的保洁服务问题及时安排保 洁外判方处理，记录在日巡查记
2、录表（保洁类）上后存档。4.3 定岗定编，日常工作中如有人员调入、调离或离职须经客户服务部签字审批同意 后并以书面形式报送物业服务中心方可执行，并存档。4.4 保洁主管定期参加服务中心周例会，总结工作情况汇报工作计划并及时传达会议 精神。4.5 服务中心每年年底根据日常工作的检查情况，对保洁工作进行一次评审工作，根 据评审的结果给予付款。4.6 客户服务部针对保洁工作出现的问题， 如客户反映比较集中的问题、日常巡视检 查发现的普遍问题，应及时上报服务中心经理，由服务中心经理负责协调、沟通、落 实、解决存在的问题。4.7 客服助理日常巡视检查内容及标准：考评项目清洁标准检验方法清洁频率各种地面各
3、地面尢垃圾杂物，无污迹，无积水。目视，全 面检查根据工作量，每天循环清洁，雨雪 天保持大堂、电梯厅不间断拖擦。大花板天棚距1米处目视无蜘蛛网，无变形、无缺损、 无明显灰尘。目视每月扫尘一次。墙面无灰尘、污渍，无裂痕。目视每周扫尘一次。电梯轿厢轿厢门、壁面光滑、清洁、明亮，无污迹、 无手印，通风良好，轨道整洁光亮、无杂物，目视每天随时擦拭，每月用清洁剂彻底擦 洗1次。公共区域墙面、窗、扶手、防火门、消火栓、表箱、 管道井门、灯控制开关、灯罩表面十净，无 水迹，无积尘、污迹。目视定期除尘。卫生间洗手盆台面尢积尘、污渍；地面尢积水、无 污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦 拭无明显灰尘，便器无污垢
4、、无异味、纸篓 不过满；大花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、 镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净，洗手 液、纸巾用品充足。目视，全 面检查根据工作量，每天清洁次数不少于 四次。大堂、公共 区域玻璃 门窗无污迹、无灰尘，洁净、光亮。目视，全 面检查门窗每天擦拭1次、高处玻璃每周 擦拭1次。室外停车场无泥沙，无污迹、无油迹，尘土，每100平方米内烟头、纸屑、垃圾袋平均不超过1个； 无1厘米以上的石子。目视，全 面检查每天保洁，根据工作量，每天循环 清洁，发现油渍及时清除。垃圾中 转站清运率100%,周围无污垢，排水畅通，无污 水；口干净，墙面整洁，切地下净无异味。每日清洁后目视检查日运一次，清次。立式烟
5、盅金属表面及内壁无污渍、灰尘；烟箱饰 品要干净、明亮，无污渍水迹；石米整 吉干净，表面不超过5个烟头；箱内垃 圾桶垃圾不得超过1/3;烟盅底部无污 渍、无杂物。目视根据工作量，每天循环清洁。消防设施要统一标准摆放，表囿十净，无灰尘、污渍。目视根据消防要求，定期除尘。地角线表面十净，无灰尘、污渍、鞋印；角线要规 整、无干裂、变形；边角干净，无灰尘、无 死角、无杂物。目视每日清洁1次。植物植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。目视每天清洁。标识牌立柱无积尘，无污迹，无油迹，无锈蚀，不锈钢 制品无水迹，金属制品无破损、掉漆现象目视每天清洁。入室保洁办公室内整洁、无杂物；墙向尢灰尘；桌椅、柜、 囱台无灰
6、尘；地面尢污迹、水迹，大花尢污迹、目视，全 面检查根据有偿服务协议，按时清洁。灰尘。门窗、开关、电脑、打印机、复印机、 灯具、空调、百叶窗等目视无尘无污。桌椅、 文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm 无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞 尘。垃圾篓不过满、无异味。饮水设施无污 迹、无积水。空调、室内装饰物、灯、饰品无 灰尘，各种花叶无灰尘。空置楼宇墙面尢污迹、尢蜘蛛网，地面尢垃圾杂物、 泥沙，门窗洁净、关好。目视，全 面检查每周清次。灭鼠鼠洞每1方平方米不超过1个，楼道、食堂无 明显鼠迹。抽检3处 约2力平 方米面积 查鼠洞投药：每半月1次，堵鼠洞：每半 月1次。灭蝇办公室、公共走廊
7、、卫生间无蝇蛆孳生地，每 1处视野内不超过2只。目视抽查喷、投放药物：每半月1次；垃圾 房：每半月1次（夏季酌加）；办公 区域、卫生间随时进行消杀。灭嶂螂办公室、公共走廊、卫生间无蜂螂孳生地，每 1处视野内不超过3只。目视抽查喷药：每月1次；办公区域随时进 行消杀。4.8 客服助理必须严格按照日常巡视检查内容及标准进行检查和督导并填写卫 生巡视记录表。5相关文件和记录卫生巡视记录表QWR7.5.1-18-354卫生巡视记录表记录号:目区域保洁员 仪容仪 表公共场 所清洁大厅大 堂公共卫 生间大d风 机房水 泵房电梯停车场娱乐场 所各种标 志牌商业店 铺雨水井 排污井 沙井楼梯 走廊绿化带垃圾清 运环卫设 施空置 楼宇样板 间巡视时间：不合格情况：保洁员签名：处理结果：巡查人签名：巡视时间：不合格情况：保洁员签名：处理结果：巡查人签名：巡视时间：不合格情况：保洁员签名：处理结果：巡查人签名：说明：对辖区范围相应项目进行检查，符合标准的在相应项目下打，不符合标准打“X版本号： A编号：QWR7.5.1-18-355