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1、工作行为规范系列咨客部员工手册范例（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-71179咨客部员工手册范例Sample of customer service manual说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。咨客部员工手册什么是咨客 :咨客是公司标准化服务的窗口，是企业形象的代表。她具有迎宾订位的功能，同时是连接运营服务系统和收银结算系统的中心枢纽，也是紧密与客户维护系统相配合，既为起服务也起到监控督促作用的重要部门。咨客的条件 :1. 耐心细致，勤恳踏实的工作态度2.
2、坚持原则，大公无私的工作精神3. 保持微笑，表达清晰的工作能力4. 遵章守纪，团队协作的工作方式咨客部的宗旨和目标 :统一调度、服务连锁、坚持原则、恪尽职守第2页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE做好公司的管家!咨客部规章制度:一. 考勤制度1. 必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。2. 员工每月可享受两天公休，由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排，不可私自调班、调休，如有特殊情况须预先报知本场所总经理，经同意后方可调班、调休。3. 法定节假日照常上班，而作为加班与否及其具体的工资结算数目和方式由总经理统一决定。4. 咨客请假须提前一
3、天向本场所咨客部主管提出申请，经批准后方可获休 ; 遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。5. 主管请假须提前一天向总经理提出申请，经批准后方可获休 ; 遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。6. 所有请假申请未经批准而擅自休假的，一律视作旷工处理 ; 若病假者须于假后上班第一日出示医院开具的病假证第3页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE明，同时须出示就医病历原件及相关付款单据。7. 需请假三天以上的，须提前一周向总经理提出申请，经批准后方可获休。8. 所有未批准的三天以上的休假一律视作自动离职，且休假前当月未结算的工
4、资作为赔偿金而不再予以结算。9. 所有人员在休假内，须保证通讯设备的联络畅通。如因特殊原因不能保证的，须提前告知直属上级领导，并根据该领导决定的方式在休假期内保持主动联系。二. 离职规定1. 辞职人员须提前十五天经咨客部主管审核后，归还工作服、工号牌和交还其它属于公司的财产( 交于人资及仓管 );未经批准擅自离岗且未办理任何有关手续者视作自动离职。2. 因违反公司的有关制度，根据公司奖惩制度被公司辞退处理的，以及自动离职的员工，公司将一律不予以工资发放及保证金的退还。三. 行为规范1. 基本要求1) 正确穿着工作服，保持工作服干净、整洁。第4页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TE
5、MPLATE2) 端正地佩戴工号牌于左胸上方。3) 头发梳理整齐，保持发型美观、统一。4) 化淡妆，面带笑容并保持饱满的精神面貌。5) 上班前应注意口腔气味，利用口腔糖或口腔清新剂保持口气清新，工作期间则不得咀嚼口腔糖。6) 工作期间不得看书报，吃零食，不得与其他部门的员工闲聊、嬉笑，不得串岗溜岗及其他与工作无关的内容。7) 牢记所在场所的走道路线、卡座位置及价格。8) 熟悉所在场所派对及其他活动内容，牢记场所物品价格及变动，明确场所部门人员的职责及权限。9) 熟悉所在场所的所有业务、客服及其他定位人员的姓名。2. 操作流程及规范1) 操作流程 :四. 岗位职责及晋升体系1. 岗位职责1) 前
6、台主管岗位职责2) 咨客岗位职责第5页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE? 严格遵守员工守则及规章制度。? 按时上下班，着装规范，保持良好的仪容仪表。? 准时参加例会，服从上级工作安排，做好营业前的准备工作并保持所属区域的环境卫生。? 热情周到的受理客人的预定，做好文字登记工作。? 热情、主动、礼貌的迎送客人，并按客人要求尽量安排合适的座位。? 了解熟悉场所内的设置及其走道路线、科学捷径，经营、活动的方案 ; 熟悉每日的订位情况，规范完成开卡、 销卡的工作。? 与各部门管理人员密切配合，为客人提供优质、快捷的服务。? 熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答，遇到客人投诉应及时做出反应并及时汇报。? 牢记客人姓名以便随时尊称称呼。? 遇到已预订的客人，须询问及核对客人的姓名、台号及为其订位的人员姓名。请输入您公司的名字第6页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFoonshion Design Co., Ltd第7页/共 7页