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1、第 1 页 20XX 电信营业员个工作总结 特征码 ZjAzAegaGvdFAGvTnVoB 从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后 的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知 要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力 扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好 每一个细节，丰富自己的工作经验， “用户至上，用心服务”对 每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心 投入、用心付出的艺术。 人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该 把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周 所有
2、节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以 利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了 多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌， 运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为 用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生 “宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的 第 2 页 认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的 是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用 户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满 和误解的用户时，要牢记“用户永远是
3、对的，用户就是上帝” 的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解 客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾 有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏 话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下， 耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是 因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释 疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一 再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声 说着“谢谢” ，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的 态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会 还热情接待、
4、耐心解释，中国电信的服务态度真好!” 记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见 行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着 那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心 想“算了，明天再输吧!” ，可是，又想：“早一天为用户开通 小灵通，就早一天为用户服务” ，想到这里我，我又开始工作了， 第 3 页 键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于 做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真 切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐 与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一 位客户都要在心里说：“我喜欢他” ，把客
5、户当作亲人一样，这 样才是合格的服务者。 在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用 真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一 次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的 辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的 早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之 桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平 凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真 诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天! 我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者， 不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌 喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名电信公司营业员， 我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对 待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我 的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福， 奉献让我更美丽。 创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位 第 4 页 上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春 在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天!