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1、第 1 页 20XX 电子银行年度工作总结 特征码 XpSZJuRvRrBQLgnHTTkU 20XX 年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市 场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配 合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网上银行任务 45 个，实际完成 49 个，完成 率为 108.89%，个人客户网上银行任务 2000，实际完成 3483 个， 完成率为 174.15%；对公电话银行任务 20 个，实际完成 22 个， 完成率为 110%；个人电话银行任务 900 个，实际完成 157 个， 完成率为 17.
2、44%；手机银行客户任务数 12 个，实际完成 12 个， 完成率为 100%；网上银行交易额任务为 52 亿，实际完成 78.18 亿，完成率为 150.35%；电话银行交易额计划为 0.6 亿，实际 完成 0.65 亿，完成率为 108.33%；电子银行中间收入任务为 14 万元，实际完成 15.22 亿元，完成率为 108.71%；全年电子银 行交易笔数为 49948 笔。同时加班加点免费完成电子银行业务 的几次升次与测试工作。 第 2 页 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供 技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维
3、 护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开 展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电 子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡 发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制 度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门， 向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电 子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先 我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公 司业务部设立电子银行专职人
4、员与各网上银行使用单位进行联 系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行 电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受 理客户的申请 资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流 程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度 第 3 页 办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持 我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各 部门对电子银 行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部， 我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能 及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工
5、的营销能力。针 对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提 高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限 度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有 专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介 绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电 子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子 银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使 用功能。 五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一 些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率 仅为 17.44%,离任务
6、的完成还存在有一段距离. 2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有 第 4 页 人员变动时，业务差错的发生概率就增加。 2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达 的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多， 但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在 有顾虑。 20XX 年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务， 我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展， 防范风险。 1、认真安排、落实好 20XX 年市分行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面 提高。 3、提高营销人员的营销水平。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。