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1、第 1 页 20XX 电力营销年终工作总结范文1 特征码 ImHygUNuKcSZYPlVGvnY 一、完善制度，活动方案实施井然有序 为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动员， 精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强 智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了 江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施 。公司营销部 围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点， 将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案等配套制度， 提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五 个方面 20 条意
2、见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创 业服务年”的重要文件。 同时，公司营销部还制订了“供电服务提升工程”活动绩效 考核细则 ，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化 了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发 动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价 打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。 二、健全机制，用电环境保障安全可靠 (一)保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应 第 2 页 急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损 失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电服务， 组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入
3、开展用电安 全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置 完成安全隐患整改落实工作， 1-3 季度份，共开展对 475 户高 危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书 268 条，提高了客户侧的用电安全状况。 (二)积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。20XX 年 6 月-7 月， 持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重 洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛 应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应 急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾 过程中的各项工作。 为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供
4、电设 施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用 电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍 和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、 赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统 计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员 55374 人次、 发电车 28 辆、抢修车辆 5228 台次。 在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做 好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣 第 3 页 传单、95598 短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州 地区就发放了 3 万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾 过后安全用电要
5、注意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主 动做好防范措施，确保家庭用电安全。 (三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁， 公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运 会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累 计调用应急发电车 78 台次，有力保证了重大活动的顺利召开。 9 月 26-28 日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌 成功举办，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万 无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工 作，南昌供电公司专门敷设电缆 4300 余米，为秋水广场“特制” 8 台低压柜，出动 9 辆发电车，安排了 4
6、架配备发电机的高架 灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。 完成红谷滩 7 条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检 查;出动 100 余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡 视的方式，对长达 28.8 公里的 2 条 110 千伏重点保电线路进行 全程“盯控” 。对南昌国际展览中心、72 家宾馆所辖配电间进 行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除安全隐患。 同时，公司加强局部电网电力有序供应工作，及时分析重要断 面“卡脖子” 、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响，指导 督促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案，保障居民 第 4 页 生活用电和电气化铁路等重要
7、客户安全供电，最大限度减少供 需变化给社会和客户带来的不利影响。 三、举措得力，服务环境创建优质高效 (一)开通绿色通道，主动服务重大项目。保持供电绿色通道畅 通，对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办 理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态 建设、重大招商引资项目等重点工程，建立重大项目和重点工 程“一对一”联络与服务制度，定期了解进展动向，定期跟踪 项目建设进度及相关情况，主动上门服务，促进了西气东送、 石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供 电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活动，制作了服 务重点项目情况一览表 ，将所有的 13 个大项目与
8、公司分 分管领导和客户代表队相对应，定期召开项目协调会，全过程 跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入 金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园 区客户提供“零距离”的贴心服务。九江共青公司开展了“三 跟踪，三服务”(跟踪在谈项目，做好咨询服务工作;跟踪新入 驻企业，做好协调服务工作;跟踪重点企业，做好综合服务工作)活 第 5 页 动，优先完成创业园内 30 多家落户企业的配套工程建设任务。 (二)提高工作效率，高效服务创业型企业。进一步优化业扩报 装流程，实行全过程监督，要求对创业型企业的用电报装主要 环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装 用电
9、“创业速度” 。 5 月 28 日，组织召开了客户受电工程“三 指定”自查自纠工作电视电话会议，督促各基层单位不断规范 服务行为，提高服务效能，对客户业扩工程，公司明确提出 “三不指定”(不指定设计单位、施工单位、设备供货单位)。 7 月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省 9 个地市，检 查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实情况，通过 对用电报装工作的逐步规范化管理，进一步保障客户工程的自 主选择权。 (三)加大投诉举报管理力度，构建和谐供用电氛围。 营销部密切关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众反映 的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析不足，采 取有效措施主动改进工
10、作。针对监测点反映的问题，研究制定 有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升 服务工作，提高社会满意度。员工服务意识进一步增强，纪律 作风进一步改进，创业环境进一步优化，增进了与社会各界和 广大客户的沟通和理解，监测满意率得到稳定提升，7 至 10 月 连续四个月保持公共服务类第一名。 (四)大力自查自纠，深入明察暗访。围绕基层单位创业服务年 第 6 页 活动各项工作的开展落实情况、工作作风建设情况、优质服务 工作情况，深入组织对各市、县供电公司的明察暗访，重点抽 查员工工作纪律、落实首问负责制情况，检查营业窗口、95598 热线和抢修人员的工作，及时发现问题，督促基层单位抓实抓
11、 细行风和优质服务工作，形成监督检查常态化。今年以来，分 4 批次对 8 家地市公司开展了“创业服务年”明察暗访督察工 作，涉及所属基层单位、县区公司达 42 个，其中暗访营业窗口 31 个，模拟故障报修 16 次，明查创业服务年活动组织开展、 95598 服务热线和业扩工作情况 40 余次，与此同时，系统各级 基层单位也组织了明察暗访自查活动。 (五)推进智能电网建设，服务低碳经济发展。为适应国家大力 开发清洁能源新形势的需要，保障清洁能源和低碳产业发展， 公司将建设统一坚强智能电网与新能源发展紧密结合，按照国 家电网公司部署，不断推进坚强智能电网建设，积极服务低碳 经济发展。 电动汽车充电
12、设施建设是新能源汽车推广实施的重要配套环节。 为了落实国家节能减排政策，大力培育、支持电动汽车这一低 碳产业，公司充分发挥电网技术管理优势，积极主动介入，先 后与全省 11 个设区市签订电动汽车充电设施建设战略合作框架 协议，为电动汽车应用提供技术服务支撑，共同推进节能与新 能源汽车示范推广应用。并配合南昌市作为全国“十城千辆” 试点城市及宜春打造“亚洲锂都”的战略，以南昌和宜春为重 第 7 页 点率先进行电动汽车充电站建设。7 月 9 日，江西省首座电动 汽车充电站在宜春市已竣工投运，南昌电动汽车充电站也正在 建设中，省内主要旅游风景区正在优先装设电动汽车充电桩， 公司还购置了 4 台纯电动流动服务车和电力工程车，分别投放 到南昌市和宜春市。今年年底，公司将建成充电站 3 座，充电 桩 500 根。 供电优质服务工作永无止境，省电力公司营销部 将按照省委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身问题， 进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越发展、绿色 崛起作出积极贡献。