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1、第 1 页 20XX 置业顾问上半年工作总结及下半年工作计划1 特征码 kkFQXNKdnOFcTrhtBLqu 转眼间，XX 年已经结束。屈指算来，从参加房地产销售工作， 来到 xx 湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现 在已经有八个多月的时间了。从 XX 年 4 月底入职到现在，由半 知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自己知道， 当然更少不了同事们的帮助。因为是第一次接触置业顾问的工 作,所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事 做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟 踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了 一定的认识。5
2、 月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开 始独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在主管 和同事的协助下，都顺利将工作完成,从中很快得到成长。一个 月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产 专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经 公司批准于 XX 年 7 月底转为正式置业顾问。 但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响, 第 2 页 xx 房地产市场从 6 月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。 公司楼盘 8 月、9 月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访 客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场 的观望心理较强，刚性需求
3、客户也说要等到 12 年上半年再考虑 定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户 60 组 左右,接听各种客户来电 80 人次左右。虽然来访客户较少,但我 们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电 话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后 服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同 时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基 础。 10 月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月 初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时， 还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、 交房费用以及对业主各种疑问的解答
4、等。经理及大家为此经常 加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学 习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各 项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加 部门的培训及考核，不断改进、总结、运用。与同事们真诚相 待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保 留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后，跟 其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。 第 3 页 项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在 咫尺等大环境的发展潜力；、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折 的莱茵湖水系；清华双语幼儿园；高级多功能会所；风情商业 街，
5、小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带；多层准现 房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便， 小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全；项目 地理位置较偏、生活不便；小区一期交房房源还没达到交房标 准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不 过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和 五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和 四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开；样 板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能 不能加宽加长。 总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了 一些经验，总结出一些心得，希望自
6、己在 20XX 年把工作做的更 好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具 备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色 的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带 到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽 容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友 之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与 人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应 第 4 页 该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。 以诚相待，取得客户信任, 反之你所说的一切都将起到反效果。 第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房
7、源要有把 握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问 题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只 要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的 身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客 户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户 的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司 新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计划， 也要靠强有力的执行力来完 完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边 的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感 觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘 都更有优势。非常感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事 对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极 第 5 页 的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好 好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己 的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。