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1、烟台某汽车零部件有限公司一、目 的为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。二、职 责1、技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；2、各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督， 确保按时上报有关的质量信息数据。3、企划部负责各部门质量信息数据的汇总，参与质量目标完成情况的检查、 监督和考核工作。三、程 序 各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌 握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门 的经营活动建立必要的质量记录、台帐等；每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员
2、对本周、本月的经营数据进 行汇总，填写质量目标完成情况月报和相关的定期质量报表。1、品质部和制造部每天要做好质量检验的各项记录，必要时要建立统计台帐， 并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报质量检验工作 记录表、不合格品统计表和质量目标完成情况月报 。2、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录， 保管员每周末对每天原材料物资的出库、 入库数据分析汇总， 填写库存（原 材料）物流动态一览表和质量目标完成情况月报 。3、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指 标完成情况的
3、数据，填写全公司的质量目标完成情况月报 ，并在月后 10 日内予以公布。4、企划部每半年组织一次质量目标完成情况的综合考评， 将各部门上半年和 下半年质量目标指标的完成情况进行一次综合汇总，填写 各部门质量 目标完成情况考核评价表，分别在当年 7 月份和下年 1月份 予以公 布，以此监督检查考核各部门质量目标指标的执行。公司将各部门质量目 标指标的完成情况作为衡量、考察部门工作业绩的一项重要内容。四、对各部门质量指标完成情况的考核评价办法 采用算术加权平均数的方法，进行计算评估。采用定量评价方法，即用总得分率确定各部门指标完成比率，具体评价方 法如下：a） 依据单项得分和总体得分将分数登记分为
4、： A级 优秀；B级 良 好；C级一一及格；D级一一不及格。各项总得分率规定为： A级一一90100% B级 8089% C级 7079% D级低于70% 各单项评分规定为：A 级一一10分；B级一一8分；C级一一6分；D级一一0分；b）每月质量目标指标考核得分评定：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定各部门质量目标指标完成情况等级：单项得分总和月份得分率 Q月份数=x 100%单项满分x考核项数C）每项指标实际得分（分数）： 根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况：刀Q 月份数Q 总二%n式中：Q总总得分率；刀Q月份数各月份得分率之和；n被调查、评价的月份数；d）
5、 由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总 计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。五、附记表格（一）质量考核指标内容及计算方法（二）质量目标指标考核评价方法质量目标指标核算方法一览表序 号指标名称计算方法子项母项责任 部门报告期限备注1培训率实际参加培训人数 /应参加培训人数x100%实际参加数应参加人数办公室月报2培训合格率培训合格人数/应参加培训人数x 100%合格人数培训人数办公室月报3冲压小件废品 率某批次冲压件废品数量/某批次冲压件总量x 100%检出废品数抽检总数生产部日报0.5kg5焊接件返修率某批次焊接件返修数量/某批次焊接件
6、总量x 100%返修数量焊接件总量生产部日报6酸洗磷化返修 率某批次小焊接件洗后返修数量/某批次焊 接件总量x 100%返修数量焊接件总量生产部日报7机加件废品率某批次机加大件检出废品数量/某批次机 加大件总量x 100%检出废品数抽检总数生产部日报8设计工装有效 率工装设计正确数量/工装设计总量x 100%有效数量出图总量技术部月报9设计模具有效 率模具设计正确数量/模具设计总量x 100%有效数量出图总量技术部月报10设计夹具有效 率夹具设计正确数量/夹具设计总量x 100%有效数量出图总量技术部月报质量目标指标核算方法一览表序 号指标名称计算方法子项母项责任 部门报告 期限备注11后桥壳
7、出厂检验 率某批次桥壳检验数量/某批次桥壳出厂数量X 100%检验数量发货数量质量部日报12前桥冲压件抽检率某批次前桥冲压件检验数量/同批次 前桥冲压件转序数量X 100%检验数量转序数量质量部日报13外包加工件抽检率某批次外包加工件检验数量/同批次 外包加工件入库数量X 100%检验数量入库数量质量部日报14外购产品检验率某批次外购产品检验数量/同批次外 购产品到货数量X 100%检验数量入库数量质量部日报15顾客满意率顾客满意数量/调查顾客满意数量X 100%满意客户数调查客户数供销部月报参见备注(1)16合同执行率按签约合同执行批次 /实际供货批次X100%合同执行批次实际供货批次供销部
8、月报17质量目标指标核算方法一览表序 号指标名称计算方法子项母项责任 部门报告 期限备注1按时交付率按时交付批数/总支付批数X 100%生产部2产品状态标识率有状态标识的产品数目/抽查的产品数目X 100%生产部3产品安全性培训普 及率产品安全性培训人数/全员人数X 100%办公室4零公里故障率零公里返签品件数/交付件数X 100%质量部5工序交检缺陷率专检发现缺陷件数/专检件数x 100%质量部6样品一次成功率送样合格次数/总送样次数x 100%技术部7设备完好率（设备点检次数-设备故障次数）/设备点 检次数x 100%生产部8工装、模具完好率（工装点检次数-工装故障次数）/工装点检次数/1
9、00 %生产部9检测设备校准率检测设备按时校准次数/检测设备计划校 准次数x 100%质量部10培训计划完成率实际完成的培训项目数/制定的培训项目数x 100%办公室11文件受控率受控文件数量/检查文件数量x 100%办公室备注： 1、顾客满意度测评方法： 公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客 满意程度，具体评价方法如下：a） 顾客单项和总体满意度分为： A级很满意；B级 满意；C级基本满意；D级不满意。各项总得分率规定为：A级一一90100% B级一一8089% C级一一6079% D级一一低于60% 各单项评分规定为: A级一一10分；B级一一8分；C级一一6分；D
10、级一一0分；b） 月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：单项得分总和月份得分率 Q月份数=x 100%单项满分x调查项数c ）外部顾客总满意度评价（级）： 根据下式计算结果按 ）的规定确定顾客总体满意度级别：刀Q月份数Q 总二%n式中：Q总总得分率；刀Q月份数各月份得分率之和；n被调查、评价的月份数；d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。各部门质量目标完成情况考核（一）部门 名称质量目标指标本月累计完成情况分类综合 评价本月完 成宀 完成%累计完成累计%优秀良
11、好及格不及格1、企划 部培训计划实施完成率 95 %以上；员工教育培训合格率 95%以上员工持证上岗率100%.2、制造部:原料探伤检查率100%；产品一次交检合格率 95 %以 上:生产计划完成率95%以上工艺纪律执行率100%产品返工返修率2%以下年内重大生产安全事故发生 次数为零；3、技术部新产品设计、试制合格率98%.开发项目计划完成率：100%设备完好率95鸠上；:纠正措施实施率达到100%管理评审整改措施完成率90%；4、品质部:出厂产品合格率达到100%；产品错检、漏检每两月不多于一 次。在用监视、测量装置周期鉴定/校准率100%外协加工件产品入库合格率100%各部门质量目标完成情况考核（二）部门 名称质量目标指标本月累计完成情况分类综合 评价本月完成宀 完成%累计完成累计%优秀良好及格不及格5、销售部合同评审率100%;顾客投诉处置率为100%顾客投诉处置满意度90% 以上顾客满意度调查100%。6、销售内 务部招标信息分析率为100%标书制作无重大失误（因 标书原因影响中标为重大 失误）；7、业务计 划部合同签订正确率为100%规定服务时间的及时率95%以上。8、物资 采购 部米购产品质量合格率95% 以上；主要原材料在合格供方采购率为100% ;原材料不合格退货率100%；米购产品验证率：100%