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1、电话营销的一般流程首先要做好打电话前的准备，比如客户资料的收集，开场白，可能遇到的问题策略等。打电话的顺序：1、拨客户的电话号码2、双方开始通话3、做一番自我介绍4、客户进行正确的估计5、千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间6、根据你所知道或预料到的客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要7、报价8、针对对方所提异议进行说服9、尚定交易。电话营销技巧十则1.省钱和赚钱的方法引起客户的兴趣。2.发自内心真诚的赞美赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。3.利用好奇心不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。4.借第三人来引起注意是第三者
2、 (顾客的亲友 )要你来找他的。这是一种迂回战术， 因为每个人都有 “不看僧面看佛面 ”的心理。 若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。5.举著名的公司或人为例购买行为常常受到其他人的影响。6.不断的提出问题利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。所提问题， 应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可。7.向客户提供有价值的信息如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。8.适时的进行产品
3、展示营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。9.利用产品引发兴趣让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。10.虚心向客户请教营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。电话营销中的注意事项电话前准备：拿好笔、纸、客户记录单随时记录。语速适中，口语清晰。在声音中放入笑容。在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。切忌贸然猜测对方姓名与头衔。最好把握好打电话的时间，不易过长三分钟左右。具体注意事项：1、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和
4、下午都较为有利。 如正值所找的人外出， 可询问接电话者是否有其他人可以商谈， 或问清对方什么时候回来，以便以后联系。2、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方 ;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像 “您好 “、 “打扰您了 “、 “如您不介意的话 “等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。4、电话营销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?“如对方回答： “有 “，则进一步
5、问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品， 如对方回答没有， 就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。5、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。6、作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。7、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。8、办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。9、在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合。