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1、电话礼仪禁忌是什么电话是当代人重要的通讯工具，同是在莫个层面来讲， 电话也是促成交易的一大帮手，但如何让电话成交率提高 呢，这涉及到了电话礼仪，关于电话礼仪，整理了四个方面 进行解析，仅供参考。(一)接听电话的礼仪(1) .及时接听。一般情况下应该保证在电话铃响三声之内 接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不 定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的 时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话， 首先要说声：对不起，让您久等了 ！(2) .应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 严禁以喂字开头，因为喂表示希望先知道对方是谁，等着对 方告诉你。而且，如
2、果喂时语气不好，极容易让人反感。所 以，接电话时的问候应该是热情而亲切的您好！如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自 报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门 或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好， 尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得 不卑不亢、热情亲切。(3) .通话终止的时候，不要忘记向发话人说声再见。如通 话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对 方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。 如有可能，还要给对方提供必要的帮助， 或者为其代转电话
3、, 不要生气动怒，甚至由口伤人。(4)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作， 不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话， 应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道 歉。同时也不要让打电话的人感到电话打的不是时候。如果 目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表 示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话 的开始再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接桂断。这些都是非常不礼貌的行为。(5)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的势利 眼。即使接电话时，也极为庸俗地因人而异，对象化的倾向 十分明显。他们在接电话时，一开始总
4、是拿架子，打官腔， 先是爱搭不理。(二)拨打电话后的礼仪1 .自报家门拨打电话后，听到对方接起电话时，打电话的一方应主 动自报家门，这既是对对方的尊重，也可以让对方准确无误 地了解打电话人的身份，让对方有一个是否与你通话的选择 权。2.拨打内外线电话的语言处理打外线不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍：例1.你好，我是XXX , XX公司销售部经理的秘书。认识对方，对方一接听电话能马上确定听话人是谁，不妨 直接说由这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到 被重视的荣幸。例2.王经理，您女我是 XXX , XX公司销售部经理的 秘书。（2）打内线例1.我是* ,王经理的秘书；例2.我是销售
5、部的XXX;例3.王先生，你好，我是 XXX o（三）通话简明扼要的三分钟原则在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的， 尽快结束交谈。不随意占用对方的电话线路和工作时间，在 业务通话中，一个电话最长三分钟是通行的原则；超过三分钟应改换其他的交流方式 ；谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前 询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该 有礼貌的请对方约定下次的通话时间。（四）要找的人不在的处理如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：1 .直接结束通话在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方 式的情况下，可以直接用对不起，打扰了，再见的话结束通 话。2 .请教对方的联系时间或其他联系方式通常在情况较紧急时采用，具体的做法是：例1.请问我什么时候再打来比较合适 ？例2.我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他 的联系方式？不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌 地说：再见。3 .请求留言可用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己 的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。 在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：对不起，请问 您怎么称呼？对方告知后要用笔记录下来，以备查找。