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1、联通营业员年度个人评优工作总结营业员的工作内容重复性较高.以下是推荐的联通营业员年度 个人评优工作总结,欢送阅读！联通营业员年度个人评优工作总结一不知不觉我已经在公司工作快 9年了,从刚毕业什么都不懂到 现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很 有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该 从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢 谢 ！在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口.在移动公 司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收 费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛 盾、咨询、受理投诉等也
2、发挥着重要作用.这些年来,我在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的效劳. 也许是由于自己生了小孩又单独带了几个月, 让我现在变得有耐心脾 气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了, 工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的 心态.不断增强业务学习,努力提升业务水平和协调水平.工作中, 热情效劳,做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客 户信赖.在销售 的时候,还有缺乏的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够, 学习的 时候倒是能记住,但是过段时
3、间懈怠了,又不去复习稳固造成顾客在 了解 的时候除了根本的东西就讲不出来了, 在以后的时间里我一 定增强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出 来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到.自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是：只 要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的水平,我也 自信,经过努力,我想我一定能成功.我们有理想,所以我们自豪；我们有奋斗,所以我们快乐；我们 有收获,所以我们幸福.在工作中不断学习业务技术和科学知识,提 高个人综合素质.成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们, 让我们共同努力,做出应有的奉献,与公司同开展,同进步,共同续
4、 写公司的灿烂和辉煌！联通营业员年度个人评优工作总结二一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验.xx年度我中 心本着沟通从心开始的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的 利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信效劳以及 慎重停机、补卡,更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们 尽心尽力为客户做到最好.结合我们移动公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本的 宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳.我们要求每一位客户 经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、 圆满解决客户在使用移 动 方面的问
5、题、提供形式多样的信息效劳.客户经理会定期与客 户联络,同时,客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理 保持联系.客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间, 要求上门 效劳.上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务 演示、解决投诉问题、代收移动 费等.另外,结合“效劳与业务领先的战略目标,始终坚持“创无 限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的“危机感、 紧迫感、使命感、责任感在全面提升效劳质量外,使我们中央在公 司的文明建设上都取得了长足的进步.二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下 一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“
6、战争中,只有不 断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提升的业务技术的水平才 能,被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中央圆满的 完成公司下达的任务.三、外呼人员的治理外呼人员在我中央完成的指标中占有一定的比率. 营销的 目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量 增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查 .社会调查、 效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的服 务形象,所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务, 标准效劳用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作.使他
7、们 能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直 接影响到客户营业员年终工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞 争型业务,重点增强潜力,效劳治理、效劳人员治理四、投诉处理为进一步提升客户满意度、保持效劳持续领先,大客户中央在 xx年里以客户价值为尺度,从增强投诉治理入手,建立起客户投诉 快速响应机制.首先,优化投诉处理流程,增强后台治理人员对前台客户经理投 诉处理的支撑,设立投诉热线,建立治理层直接介入处理的应急响应 机制,缩短投诉处理时限.其次,严格限制集团客户短信群发.再次, 重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,治理人员
8、及时支撑,处理解决方案.最后,完善客户跟进效劳制度,提升移动 公司的效劳水平,从而到达投诉满意度 100%五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是移 动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体, 客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在 xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化.大力推进新业务的规模开展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中央完成全年的营销指标xxx 年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式,提升新业 务的市场占有率.协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值最优化. 继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善的核心价值.