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1、第 1 页 20XX 财产保险年终个人工作总结范文 特征码 DkxIDvEsoadkVnZNCjSi 在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到， 急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该 赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想 工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了 业务的发展。 一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一 步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内 赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5 天赔付。 二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行 一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理
2、业务，将所有 工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配 导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行 办理业务限时制，每笔业务办理最长不超 5 分钟，为保户提供 了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到 交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务， 给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性 结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差 额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保 第 2 页 障了保户迅速恢复生产。 三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了营业人员服 务规范和管理规定 ，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范 措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一 票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。 我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵 “劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌 语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪 表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设 和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。 承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效 落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了 3 天左右，受 到保户的好评。