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1、服务员XX年终工作总结年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客 人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等 因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接 的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧“千里之行，始于足下”，要想 使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结 经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余 ，
2、这 对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用.3、 准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行 为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节 ，甚至产生消极服务 现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对 穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表 财富的多少.我们在这一环节上
3、，千万不能以貌取人，而忽略 细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消 费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”5、 细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到 ，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营 造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、 真诚热情好客是中华民族的美德 .当客人离开时，员 工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象 .现在的竞争是
4、服务的竞争 ，质量 的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的 ， 我们运用各种优质服务 ，形成自身的服务优势，以期其在激 烈的市场竞争中创造更高的客人满意度 ，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上 去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归 .这样就多了几个回头客 ，让顾客推 荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结 ，这样
5、日积月 累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈 .有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 ，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福 ！我 能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的 ，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。