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1、制定决策管理者工作,1,第六章 制定决策：管理者工作的本质,制定决策管理者工作,2,制定决策,制定决策在两个或者更多的方案中做出选择所有的组织成员都在制定决策决策制定过程八个基本步骤步骤 1 - 识别决策问题问题 - 开始于现状与希望状态之间的差异必须有采取措施的压力管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源,制定决策管理者工作,3,步骤 2 - 确认决策标准决策标准 - 什么与制定决策有关步骤 3 - 为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重步骤 4 - 开发备择方案列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估步骤 5 - 分析备择方案对每一种方案
2、的评价是将其与决策标准进行比较,制定决策管理者工作,4,步骤 6 - 选择备择方案从所有备择方案中选择最佳方案步骤 7 - 实施备择方案实施 - 将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行如果没有适当地被实施，决策可能失败步骤 8 - 评估决策结果确定问题是不是得到了解决,制定决策管理者工作,5,管理职能中的决策,制定决策管理者工作,6,作为决策者的管理者,理性的决策制定决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的管理者设想做出理性的决策理性假设 - 决策者应该:是完全客观的和符合逻辑的仔细地定义问题有清晰和具体的目标选择最可能实现目
3、标最大化的决策方案决策的制定符合组织的最佳经济利益管理决策的制定不完全符合这些条件,制定决策管理者工作,7,理性假设,制定决策管理者工作,8,有限理性决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的满意的 - 所接受的决策方案只是“足够好”承诺升级 - 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的拒绝承认最初的决策存在某些缺陷,制定决策管理者工作,9,直觉的作用直觉决策 - 一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断不依靠系统性的和详尽的问题分析是理性分析的补充,制定决策管理者工作,10,直觉是
4、什么,制定决策管理者工作,11,问题和决策的类型结构良好的问题 - 一目了然的、熟悉的、易定义的程序化决策 - 用于处理结构化的问题对管理者斟酌决定的要求最小化提高组织效率程序 - 相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的问题做出反应规则 - 明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么政策 - 提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南,制定决策管理者工作,12,结构不良的问题 - 新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题非程序化决策 - 用于处理结构不良的问题引起已形成习惯的反应更频繁地发生在高层管理者上现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的,制定决策管理者工作,13
5、,问题类型、决策类型和组织层次,制定决策管理者工作,14,决策制定条件确定性 - 每一种方案的结果是已知的理想胜于现实风险性 - 能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果期望值 - 每种可能情况下的有条件的回报将期望的收入乘以每一种结果的概率,制定决策管理者工作,15,不确定性 - 不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计决策者的心理定位最大选择 乐观的最大最大选择最小选择 悲观的 最大最小选择最小最大 - 最小化其最大遗憾,制定决策管理者工作,16,决策风格决策制定方法上的差异表现为两个不同的维度思维方式 - 理性的与直觉的不同模糊承受力 - 一致型和某种顺序的需要与同时处理许多不同想法的不同区分出四种不同的决策风格命令型 - 快速、有效率的、有逻辑的分析型 - 谨慎，具有适应和处理新情况的能力概念型 - 能够寻求解决问题的创造性方案行为型 - 寻找决策的接受,制定决策管理者工作,17,制定决策管理者工作,18,决策制定的偏见和错误,制定决策管理者工作,19,对管理决策的总结,制定决策管理者工作,20,当今世界决策的制定,理解文化差异掌握退出的时机适时承认错误使用有效的决策制定过程,