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1、北京交通大学管理学(1),1,1.3 管理的主体与职能1.3.1 管理者的角色,1.管理者的角色2.管理者的角色变化3.如何做一个有效的管理者,北京交通大学管理学(1),2,管理者的角色模型,经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。,人际关系,传递信息,作出决策,北京交通大学管理学(1),3,1.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论,北京交通大学管理学(1),4,明茨伯格的管理者角色理论,北京交通大学管理学(1),5,明茨伯格的管理者角色理论,北京交通大学管理学(1),6,管理者的人际关系,北京交通大学管理学(1),7,组织的层次,北京交通大学管理学(1),8,2.管理者的角色变化,
2、不同管理层次的角色变动(不同管理职能的时间分布)组织规模对角色重要性的影响,北京交通大学管理学(1),9,不同管理职能的时间分布,组织24%,计划15%,领导51%,控制10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制13%,计划18%,组织33%,领导36%,计划28%,组织36%,领导22%,控制14%,北京交通大学管理学(1),10,组织规模对角色的重要性的影响,北京交通大学管理学(1),11,3.如何作有效管理者,有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理者的框架,北京交通大学管理学(1),12,有效管理的五个领域,领域管理自我领域管理工作领域管理人员领域管理人际关系领域管理具体情景
3、罗伯特K伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者,北京交通大学管理学(1),13,有效管理的八个步骤,评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？确定责任何人何时做何事？,北京交通大学管理学(1),14,有效管理的八个步骤,衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？,北京交通大学管理学(1),15,有效管理者的框架,行为原则,指导力,统率力,对自己所做的工作具有挑战的能力和意
4、志,作为一个社会人该有的多方面的常识,作为一个职业人应有的知识技能和使命感,促进业绩的责任感,理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力,使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力,北京交通大学管理学(1),16,1.3.2 管理者的职能定位,西方管理学者关于管理职能划分的主要观点,北京交通大学管理学(1),17,本书的观点(管理四职能),计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事
5、态发展符合计划要求的过程。,计划 组织 领导 控制,北京交通大学管理学(1),18,1.4.1 管理学的基本原理,1.系统原理2.人本原理3.责任原理4. 权变原理5.效益原理6.信息原理,北京交通大学管理学(1),19,1.系统原理,管理具有系统性统筹兼顾，整体优化分工协调，优化配置组织与环境相协调动态性,自然界系统,北京交通大学管理学(1),20,系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。系统的特征：集合性层次性相关性系统原理的要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理,北京交通大学管理学(1),21,2.人本原理,人是管理系统中首要的因素；“以人
6、为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。人企业管理的主体管理者应重视满足员工的合理需要管理为人服务,以人为本,北京交通大学管理学(1),22,3.责任原理,合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责奖惩要分明、公正而及时责、权、利和能力关系图,北京交通大学管理学(1),23,责、权、利和能力关系图,责权利相匹配其大小取决于能力,北京交通大学管理学(1),24,4.权变原理,在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。,北京交通大学管理学(1),25,5.效益原理,管理的最终目的效益效益有效产出与其投入之间的一种比例关系
7、。包括经济效益和社会效益。正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）,北京交通大学管理学(1),26,6. 信息原理,信息流管理的神经系统1建立发达的信息渠道。（MIS、DSS）2重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。,现代管理系统,人流,物流,信息流,北京交通大学管理学(1),27,1.4.2 管理学的研究方法,北京交通大学管理学(1),28,招聘案例,日本公司德国公司美国公司中国公司一个青年，参加招聘考试。,北京交通大学管理学(1),29,按管理职能类别：预测方法
8、、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等按管理方法产生的前后时序：统管理
9、方法、现代管理方法,北京交通大学管理学(1),30,管理学的研究方法,辨证唯物主义与历史唯物主义定性分析与定量分析相结合系统分析方法与结构分析方法自组织分析方法归纳法试验法演绎法,北京交通大学管理学(1),31,1. 5 管理学的研究对象,广义对象生产力生产关系上层建筑狭义对象管理原理管理职能管理方法管理者管理历史,北京交通大学管理学(1),32,1.6 管理学科体系结构,北京交通大学管理学(1),33,北京交通大学管理学(1),34,讨论题,通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常
10、不称职？是否每个人都能培养成为合格的管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何才能有效地掌握管理的艺术性内容?,北京交通大学管理学(1),35,案例一：管理工作的特性,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？,北京交通大学管理学(1),36,案例二：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,