《文明服务站点服务品牌创建实施方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明服务站点服务品牌创建实施方案.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、文明服务站点服务品牌创建实施方案跨入红色圣地，畅游秦岭美景葛牌站打造一站一品牌专题活动为了便于“红色葛牌”品牌的推广， 更好推动陕西省交通建设集团公司“服务品质显效年”的目标落实，切实提升服务品质，打造优质服务品牌， 结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际，特制订“红色葛牌”服务品牌创建实施方案。一、指导思想：以“全面提升服务品质，办好人民满意交通”为理念指引，认真贯彻落实“服务品质显效年”的目标要求， 推崇“红色旅游在葛牌， 畅通蓝商任您行”的服务理念， 进一步科学合理的推进服务品质的提升，确保“臻心商南”服务品牌创建取得成效。二、品牌价值目标1. 让司乘满意是服务品牌的核心。2. 推
2、出特色服务、便捷服务、绿色服务，创新服务方式，带给司乘更美好的体验， 为品牌注入更多价值内涵， 这是“红色葛牌”服务品牌的本质。3. 通过服务对象的体验交流及媒体、网络平台的宣传报道，提升收费站知名度， 扩大行业影响力， 这是“红色葛牌”服务品牌的价值追求。 1 三、创建内容葛牌收费站做为蓝商高速的一个小站， 连接着蓝商高速与红色旅游景区的葛牌古镇。 在广大旅游者看来， 秦岭腹地的美景只在王顺山，蓝田影视城，水陆庵等地，而对葛牌了解甚少，针对这样的情况， 葛牌站将以围绕打造红色旅游服务为中心，开展丰富多样的文明服务行动。主要行动将以下面几点开展：（一）服务司乘，提供最系统全面的旅游指南葛牌镇虽
3、是一介小镇， 但是这里的一草一木依旧充满了浓重的历史色彩，当年在葛牌战斗过的红25 军战士，有近百人后来成为赫赫有名的将军。借助微信公众号这个平台大力推广我站文明服务形象。我站将建立葛牌站公众微信号，公众号将分为政策法规、印象红亭、红色葛牌三个部分组成，政策法规中主要介绍公路交通法律法规、绿色通道减免政策、节假日免费政策等信息。印象红亭中主要以介绍葛牌收费站，树立我站品牌， 提升我站形象为主， 红色葛牌以介绍葛牌镇当地民俗小吃， 游玩景点为主， 为前来旅游的司乘朋友提供准确的旅游攻略信息。 微信公众号将以二维码的形式粘贴在收费窗口及站区文明服务台上， 便于司乘朋友扫码。 通过搭建面向司乘的特色
4、服务微信公众号， 以满足用户需求的角度打造好网络平台， 以用户需求为导向， 注重使用过程中的体验感， 2 让用户乐于分享传播，从而真正实现品牌的推广。使用微信做为公众平台也有以下几点好处：1. 大众普及度高，使用微信人数多，便于品牌推广。2. 信息丰富完整， 各项政策法规有理有据， 便于司乘朋友在绿色通道、节假日免费等政策不清楚时， 可扫码后在公众号查询、咨询，提高收费说服力，减少与司乘因政策不清导致的冲突， 从而加强文明服务水平。3. 扫码时尚快捷，内容可实时更新， 信息快捷准确， 使大家不会产生厌倦感，并乐于推广共享。4. 零经费。 微信公众号申请不需花费任何经费，只需打印二维码粘贴站区即
5、可。我站内人员负责发布和更新其中内容。二 . 强化站区收费人员的服务理念，开展“争当服务之星”活动，提高全站服务水平。 在严格规范礼仪手势，文明用语的同时，也重点强调注重服务细节， 不能教条的执行死板的规范动作，要切实做到“急司乘之所急， 想司乘之所想”， 用真诚的服务打动过往的旅客， 并同时打造本站特色， 对在文明服务表现突出的同志，佩戴“服务之星”徽章， 让大家能够主动记住这个秦岭深处的小小收费站葛牌。三. 是开展学教活动， 营造品牌创建氛围。 为将服务品牌创建融入到每位职工的自觉行动中， 葛牌站将每月开展安全教育和 3 业务技能培训， 提高收费站职工的文化素养和服务效率。通过开展学教活动、树立先进典型、学习先进经验、 营造品牌建设氛围等举措， 增强职工文明服务意识，用实际行动打造公路“窗口”形象。品牌的创建并非一朝一夕之功，我站将以百分之百的投入，力争强化服务、 提升水平，并以此作为一项长期的工作重点来抓，从而卓立打造“红色葛牌”的文明服务站点品牌。葛牌收费站2018年6月7日 4