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1、2020物业服务价格研究分析报告在城镇化持续推进、人们追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业呈现良好的发展态势。疫情下，物业服务企业在政策支持、行业地位、市场规模、科技应用、多元化服务等领域均有重大突破，物业管理行业迎来新的发展机遇期。疫情期间，物业服务企业把握政策红利与资本机遇，通过合理物业收并购，扩大市场占有率，实现规模增长；同时利用科技化、数字化技术，以业主需求为导向，全面提升服务品质，业主满足度大幅提升，行业价值得到充分释放，行业发展迎来新契机。在此背景下，中指研究院秉持“客观、精确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业服务行业发呈现状的基础上，开展“中国物业服务价格指数
2、系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究。 指数：二十城综合指数同比上涨0.60%，环比上涨0.20% 图：2020年12月二十大城市物业服务价格指数2020年12月，二十大城市物业服务价格综合指数为1070.32，较去年同期上涨0.60%，较2020年6月上涨0.20%。与去年同期相比，二十大城市中，X市、武汉、南昌等16个城市物业服务价格指数上涨，同比上涨城市数量与去年同期持平；无锡、苏州等4个城市持平。二十大城市中X市同比涨幅最大，为2.40%；武汉、南昌、成都涨幅在1.0%-2.0%之间；广州、合肥等10个城市涨幅在0.1%-1.0%之间；昆明、青岛涨幅相对较小，均在0.1%以内。
3、图：2020年12月不同星级物业服务价格指数从不同星级物业服务价格指数来看，二十城市各星级物业服务价格指数同比均上涨，三星级上涨幅度较大。2020年12月，二十城市三星级物业服务价格综合指数为1001.36，较去年同期上涨0.91%；四星级物业服务价格综合指数为1003.04，较去年同期上涨0.34%；五星级物业服务价格综合指数为1001.22，较去年同期上涨0.87%。 价格：二十城均价为2.33元/平方米/月，各星级物业服务均价同比均上涨 图：2020年12月二十大城市物业服务均价2020年12月，二十大城市物业费均价为2.33元/平方米/月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中深圳均价最
4、高，为3.63元/平方米/月；X市次之，为3.19元/平方米/月；杭州、X市均价分别为2.68元/平方米/月、2.55元/平方米/月；宁波、广州、X市等9个城市均价在2.0-2.5元/平方米/月之间；长沙、南京等7个城市均价在1.0-2.0元/平方米/月之间，其中常州物业服务均价水平仍相对较低，为1.20元/平方米/月。图：2020年12月不同星级物业服务均价从不同星级物业服务均价来看，各星级物业服务均价同比均上涨，三星级同比涨幅最高。2020年12月，二十大城市整体三星级物业服务均价为1.93元/平方米/月，同比上涨0.98%；四星级物业服务均价为2.61元/平方米/月，同比上涨0.52%；
5、五星级物业服务均价为3.76元/平方米/月，同比上涨0.53%。 样本：一线城市四、五星级占比超61%，物业服务软硬件均衡发展 整体以三星级服务为主，珠三角、西南和长三角区域四、五星级占比领先 图：二十个城市物业服务星级评价状况整体来看，二十城市物业服务水平以三星为主，三星级物业服务项目占比49.54%，四、五星级项目占比50.46%。从调研结果来看，二十城市合格样本中获得三星级的物业服务项目占比为49.54%，四星级和五星级占比分别为42.60%、7.86%。此外，一线城市的物业服务项目四、五星级占比为61.25%，高于二十城市的四、五星级项目占比。虽然物业服务水平仍以三星级中档服务为主，但
6、整体来看三星级项目占比较去年有所下降，四、五星级高端物业服务项目比例仍有提升空间。图：二十个城市综合物业星级评价深圳、南京、昆明、X市四个城市的四、五星级样本占比均超过60%，领先于其他城市。在二十个调研城市中，深圳、南京、昆明、X市的四、五星级样本占比分别为76.92%、67.34%、64.29%、60.36%；X市、常州、X市、X市、成都、广州的四、五星级样本占比均超过50%。此外，X市、南京、常州和X市的五星级项目占比分别为28.00%、19.10%、14.14%、13.71%，是二十城市中五星级项目占比超过10%的城市。2020年杭州、X市、苏州、宁波、无锡、深圳及广州七个城市的物业服
7、务满足度得分均超过79分，高于其他城市得分，物业服务水平获得更高认可。 物业服务软硬件整体发展均衡，软件得分略高于硬件得分 图：二十个城市软硬件得分状况物业服务软件得分略高于硬件得分，软硬件平均得分均有提升。依据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件平均得分分别为81.58分和81.18分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，且较20XX年软硬件平均得分都有所提升，说明物业服务企业通过健全公共设施、加强安保系统、合理配置人员等方面来提升硬件服务水平的同时，不断满意业主个性化、多元化需求，优化服务品质，提高服务效率和软件服务水平。 经典样本分析：高端物业优秀服务企业发挥示范带头作用 表：2020年下半年中国星级物业服务特色项目表：2020年下半年中国物业服务行业示范基地新冠疫情使物业服务受到前所未有的关注，疫情期间，物业服务企业采取一系列防控措施，如科学宣传引导、借助科技防疫等，服务价值得到业主大力认可。2020年物业服务星级评价结果表明，我国物业服务水平不断提高，物业服务企业创收能力渐渐增加。随着疫情对物业管理项目管控要求的提高，物业服务企业应抓住发展的黄金期，从业主实际诉求动身，利用新技术新途径，扩大增值服务生态圈、积极布局新业务、挖掘多元化服务需求，不断提升服务质量和水平，创新服务模式，实现规模化专业化发展，增加企业盈利能力和抗风险能力，推动整个行业规范化市场化发展。- 5 -