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1、有效沟通心得体会范文有效沟通心得体会在公司广泛开展的争做优秀部 室 主任的活动中，我认 真观看了余世维博士的?有效沟通?学习光盘，聆听了余博 士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司 管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工 作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的， 21 世纪是一个充满剧烈竞争的世 纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫 折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好 的人际关系， 因此， 提升个人的沟通艺术， 运作好人际关系， 就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键 阶段，如何正确实施公司的开展战略，抓住千载难逢的开
2、展 机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利 用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术水平，创 造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业 顺利进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的 交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的开展，不断激 励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功 的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的
3、根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通 的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟 通的根本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长， 鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力 工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本 要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流， 当员工出现困难要主动支援和主动反应，使整个沟通管理处 于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考 虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的 艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题， 与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在 后面，要掌握倾听
4、的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，开展到以煤炭为主业、跨 行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战 原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就 要求我们管理者，以企业开展为己任，不断的学习研究，把 所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸 收、提升、创新，适应企业开展对管理水平日益提高的这种 需求。高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以 前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理 工作来说一直是根底中的根底。因为没有沟通就没有信
5、息的 交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢 !沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双 向的。当然一对多 比方开会 或者多对多 比方谈判 的沟通 完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说 出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可 能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要 完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无 误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解， 就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间 谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要 你懂得引导和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另
6、外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因 为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的 事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操 作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高 沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目 的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没 有固定的规律。篡改一下?孙子兵法?就是：沟通无常态， 信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而 异、因地点而异。 。但是有一点是共同的：只要一方具 有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经 理人的要求。 别管你跟谁沟通， 只要你懂得技巧并灵活使用， 就能提
7、高沟通的效率。沟通的技巧虽然大局部都差不多，但是还是需要讲一下。沟通的最根本的技术要求当然是准备。不多就两个层 面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq情商、aq逆商和iq智商上。这里头以提高iq最难， 因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为 提高 iq 的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的 提高起来困难以外，还有一个原因就是 iq 过的去就行了， 不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心 就要放在提高 eq 和 aq 上了。不断的提高自己的 eq 和 aq 将 是提高沟通能里的终极大法 !微观的准备就是指在具体的沟通过程
8、初始阶段作的准 备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业 等情况的了解。俗话说知己知彼，百战不殆当然沟通不是打 仗，沟通的成功到达的是双赢效果。并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成 功沟通越失败 ! 为什么 ?因为沟通的时候没有一种重要的技 巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很 充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人 应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客 户、打断同事、打断下属。 。会发生什么大家应该都知 道。世维有效沟通心得沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个
9、 极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通 起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如 此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的 和意义，现实中应该遵循的沟通原那么以及常见得沟通形式和 考前须知。首先讲了是沟通的 4 个目的：鼓励、表达情感、流通信 息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子： 如日本人老鸡带小鸡的管理现象。八人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、 有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业 和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否 有利于问题的解决 ; 是否对个人的开展及企业和社会有贡 献。而沟通的目的
10、和意义呢，对于企业和个人来说，他认为 最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社 会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个根本问 题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难 与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双 方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不 够关心，找文章还是到文秘写作网，更多原创 ！注：去掉 中间符号在百度搜索第一个网站 没换位想一下，也就是站 他的角度考虑问题，在乎他的处境 ; 一旦他感觉到你有在想 他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也 就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展 示、一种言行一致的表达。有效沟通心得体会范文