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1、长沙和信丰田汽车 4S 店维修调研报告_ 汽服 1302 覃兰珺第一部分 调研目的与对象目的：深入了解汽修行业加深对汽车维修工程课程的理解对象：长沙和信丰田汽车 4S 店的企业高层管理者，中层管理者，技术主管和基本员工。 店门口第二部分 调研方法与内容从长沙市经营汽车销售与维护的企业中，我调研了位于长沙市芙蓉南路的长沙和信一汽丰田4S店,调研的基本思路是：确定调研的目标一选定调研企业一调研准备（拟好调研 提纲；设计印制调研问卷；分组分工明确调研的对象、内容；与企业取得联系）分组调 研一数据归纳汇总一统计分析一定性结论。本次调研所采用的方法有：定性法、定量法。 调研主要采用企业访谈、专家咨询以及
2、网上查阅相关信息等方法。（1）企业访谈。在走访特约丰田4S店的过程中我们将访问调查对象分成 4个不同的 层次，企业高层管理者（一般是店长） 、中层管理者、技术主管和基本员工。访问对象总计15 人。(2) 从互联网上查阅所需的信息。如从网站上获取了近两年全国及我省汽车保有量、 汽车维修企业数量等数据。(3) 从世界大学城查阅相关信息。第三部分调研分析、专业人才需求调研行业发展现状与趋势，我国汽车生产厂家多达120多家，汽车改装厂家多达500多家, 汽车生产厂家的数目超过了美国、西欧和日本汽车生产厂家数的总和，居世界第一位，这 为专业发展提供广阔的空间。据中国汽车工业协会预测，到2015年，丰田2
3、015年全球汽车产量将超过1000万台。未来几年内急需大量掌握汽车装配技术的高技能技应用性人才。 目前湖南汽车维修行业丰田4S店高技能人才短缺现象将会持续相当长时期。二、行业从业人员基本情况员工的基本情况统计表如下：工种基本情况和信丰田人数总和维修接待工资1000-200022年龄25左右学历大专英语空工种基本情况和信丰田人数总和职业资格证书要求中级以上是否适合中职学生不合适机修工资1000-200045年龄18-26学历无计算机无英语无职业资格证书要求初级以上是否适合中职学生适合是否适合中职学生适合钣金工资1000-200017年龄30以下工种基本情况和信丰田人数总和学历中专-高职计算机无英
4、语无职业资格证书要求中级以上是否适合中职学生适合喷漆工资空20年龄空学历空计算机空英语空职业资格证书要求空是否适合中职学生空质量检验工资1000-20005工种基本情况和信丰田人数总和年龄25左右学历中专-高职计算机无英语无职业资格证咼级以书要求上是否适合中职学生适合学历中专-高职英语无职业资格证初级以书要求上三、维修企业常见工作的统计工作量统计表如下：企业名称机修（%钣喷（%精品力卩装（%美容（%索赔（%PDS(%)6发动机大修（%常规二保一般维修疑难杂症油漆钣金和信丰田3510532 108从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。四、职业岗位和典型工作任务分
5、析从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。各岗位对应的典型工作任务有如下：汽车机电维修岗位对应的典型工作任务：序号典型工作任务典型工作任务描述具体职业活动（情境）工作能力要求1汽车维护走合保养1、接受工作任务；2、工作任务核实与 确认；3、车辆维护；4、配件与辅助材料 的领取；5、与管理 人员沟通协调1、与上级沟通的能力；2、 与同事协作的能力；3、工 量具及保修设备的正确使 用；4、按维护作业工单进 行维护作业；5、安全与环 保执行力；6超维护
6、作业 项目的申报；7、维护竣工 质量初检四轮维护，清洁或更换三格5000公里维护10000公里维护40000公里维护2一般维修1、更换机油、机油格；2、清洗节气门；3、更 换空气格；4、空调维 修与更换空调格；5、 更换刹车片；6、四轮 定位；7、更换汽油格；8、更换雨刮片；9、更1、接受工作任务；2、工作任务核实与 确认；3、维修作业；4、配件与辅助材料 的领取；5、与管理 人员沟通协调1、与上级沟通的能力；2、 与同事协作的能力；3、工 量具及保修设备的正确使 用；4、按维修项目进行维 修作业；5、发现故障隐患 与超维修项目的申报； 6 安全与环保执行力；7、维换火花塞；10、更换喇 叭；
7、11、更换灯泡；12、 更换刹车油；13、更换 皮带；14、更换冷却液；15、更换轮胎；16、清 洗喷油嘴修竣工质量初检3发动机大修将发动机总成从车上 吊卸与吊装，并对发动 机总成进行大修作业。1、接受工作任务；2、工作任务核实与 确认；3、发动机大 修作业；4、配件与 辅助材料的领取；5、与管理人员沟通 协调1、与上级沟通的能力；2、 与同事协作的能力；3、工 量具及保修设备的正确使 用；4、发动机总成的吊卸 与吊装；5、零部件的检验 与分类；&配件计划；7、 发动机大修作业；8安全 与环保执行力；9、发动机 大修竣工质量初检2、职业岗位任务与课程内容契合点企业职业岗位的任务归纳如下表:行动
8、领域行动领域职能描述典型工作任务计划和确定工作过程2工作计划、准备、确定工作所需原料、生产设备、辅助设备和时间检杳和评价准备任务相关的零件、材料、工具和辅助设备准备工作场所协调使用工作所需的工具、仪器和设备能够利用工作原理判断故障部位，并分析原因团队工作任务分配检查、记录、评价工作结果，并且提出改进措施的建议3汽车维修质量管理米用符合要求的工作方法和设备检查、分析并记录工作中误差和缺陷产生的原因严格遵守厂家规定的工作流程应用企业质量管理系统检查、评价个人和同事完成工作的结果，并不断改进工作过程7汽车及其系统操作遵守安全操作规定阅读、应用和解释汽车使用说明书驾驶操作汽车操作汽车上的信息、舒适、娱
9、乐、安全等系统识别对汽车及其系统有潜在危险的操作8汽车维护注意工作中的安全按汽车生产商规定进行维护记录工作内容检查、添加、更换液体运行材料，正确处理废弃液体材料检查、必要时紧固外部连接件检查、必要时调整配合件间隙和传动装置松紧度检测、必要时调整轮胎气压分析检查结果并确定维修措施第四部分 关于专业的思考与建设根据以上市场调查的结论，汽车应用与维修专业技能型人才严重短缺，不能满足劳动力市场的实际需要；对人才的实践技能有待进一步改善； 教师的能力素质有待进一步提高 由此，提出以下几点建议：1. 以“工学结合”为核心，重构专业教学课程体系“工学结合”的核心是教学活动服务于生产过程。传统的以课程为基础的“压缩饼干式”学科性课程体系已不能适应要求，建议以企业生产劳动需求为基础，在认真分析企业 典型工作任务工作过程，课程内容紧扣生产过程。提高职业技术院校人才培养的适应性。2. 以“产学结合”为目标，加强校内外实训基地建设实训基地建设是培养技能型人才必备的基本条件之一，是实施职业技能训练的保证。汽服 1302 覃兰珺