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1、第 1 页 20XX 银行信访工作总结范文1 特征码 bPbprEVjigjFbdPcVjZY 在州委、州政府的正确领导下，在省联席办、省信访局的指导 下，我州认真贯彻落实中央、省关于信访工作的一系列精神， 坚持用群众工作统揽信访工作，积极开展“信访工作基层基础 建设年”活动，突出“事要解决” ，维护群众合法权益和正常信 访秩序，信访工作取得新的成绩。 一、基本数据及分析 1-12 月份全州信访总量同比增长 20.42%，其中群众来信同 比增长 3.85%，群众来访同比增长 20.82%。 州本级群众来信同比增长 17.51%，其中重信同比下降 15.91%，联名信同比增长 46.15%。州长
2、信箱群众来信立案交办 103 件，在州政府门户网上公开回复 55 件。 县市群众来信同比下降 9.09%，其中重信 40 件，同比增长 33.33%，联名信 4 件，同比下降 71.43%。 群众到县市上访同比分别增长 20.1%，11.02%，其中个体 访同比分别增长 9.96%、8.62%，集体访同比分别增长 21.24%、6.19%。 群众到州上访同比批次下降 22.66%、人次增长 43.71%，其 中个体访同比分别下降 41.4%、36.69%，集体访同比分别增长 第 2 页 36.27%、73.41%。 群众到省上访同比分别上升 28.87%、54.05%，集体访同比 分别上升 5
3、0%、164.57%，非访同比批次持平、人次下降 20.14%。 群众到京上访同比增长 44.68%,其中非访同比增长 99.14%，重复非访同比下降 36.11%。 分析 20XX 年信访形势，有以下几个特点：一是信访总量高 位运行，但仍在可控范围。1-12 月全州信访总量同比增长 20.42%，相对于我州经济社会发展水平和人口总量，我州信访 总量仍处于一个较高的水平。与此同时，信访工作的力度也在 不断加大，信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长， 上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长 3.85%。国家 投诉受理办公室从 7 月 1 日开始，全面放开受理公民、法人和 外籍人士的投诉
4、和意见建议，我州群众在国家投诉受理办公室 投诉大幅增长，同比增长 155.93%;直转件大幅增多，同比增长 近 40%。三是重复信访仍然较多，集体上访比较突出。 重复来信、来访较多，特别是一部分老上访户，多年来经 过多次研究处理，仍然屡访不息，甚至故意越级上访，有意多 次登记，藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出，主要是 到州集体访，占到州访总量的 86.33%。四是反映问题比较集中， 处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企 业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移 第 3 页 民等几个方面。涉法涉诉问题比较多，老上访户中大部分是反 映涉法涉诉问题，进京访中 5
5、0%以上是反映涉法涉诉问题。五 是上访人行为过激，缠访闹访时有发生。部分上访人员不听劝 告，到政府机关缠访闹访、滞留不归，甚至出现堵门堵路、下 跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。 二、主要工作及成效 (一)领导高度重视，进一步加强信访工作。州委、州政府高度 重视信访工作，把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合 治理、政府目标管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召 开会议安排部署。州委常委会议、州政府常务会议 3 次研究信 访工作，召开全州性大会 4 次，安排部署信访维稳工作;在其他 重要会议上，州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强 调。二是成立州委群众工作部。赋予群众工作部社
6、会建设指导 权、直接交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干 部提拔任用发表意见权。三是进一步明确信访责任。党政一把 手是信访工作第一责任人，专职副书记为牵头人，政法委书记、 常务副县市长是分管责任人，其他领导实行一岗双责。同时继 续实行目标管理，州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开 区签订了信访工作目标管理责任书，下发了信访工作目标管理 考核办法，对信访重点工作提出了明确的量化考核指标，把 8 县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核 范围。 第 4 页 (二)突出事要解决，进一步抓好案件办理。转变工作观念， 变革工作方法，从过去满足于将信访人劝回去转变为将问题交 下去
7、，从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案 件并重，从过去只要有办理结果就结案转变为注重倾听上访人 的反馈，通过加强信访案件的办理，促进“事要解决” 。一是分 类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户，每周进行清理、 交办;对信访积案每年进行排查，统一交办;对上级交办案件和 州领导批示案件及时交办，进行重点办理。二是分层次督办。 对一般交办案件，经办人通过电话催办;对领导接访案件，安排 一名局班子成员负责跟踪，发函督办;对突出问题，由联席办组 织调查组进行督办;对普遍问题，由州级领导带队，州委督查室、 州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组，深入 现场进行督查督办。三是分对象
8、反馈。对 对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题，及时向省 信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件，办结后及时汇 报，同时抄送督查室;对来信来访案件，要求上访人签署意见， 或电话回访。 (三)突出领导接访，进一步提高处访实效。一是高度重视。 第 5 页 州委、州政府下发文件，每周安排一名州委常委、副州长接访， 每半年开展一次下访。县市委书记、县市长每月接访一次，每 个工作日均安排一名县级领导接访。二是精心组织。制定接访 方案，坚持“三定一公开”(定接访领导、定接访时间和地点、 定接访方式，把三定内容向公众公开)，紧扣“三个环节”(接 访前的案件准备、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办
9、)，确 保领导接访“件件有着落，事事有回音” 。三是多措并举。采取 现场接访、带案下访、预约接访、专题研究等形式，注重解决 问题。四是主要领导带头。五是建立档案。对领导接访建立 “五个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期 信访简报、一张接访签到表，确保领导接访规范进行。 (四)突出积案化解，进一步促进息诉息访。一是精心安排 部署。州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案。12 月， 州委办、州政府办又印发信访积案和矛盾纠纷大排查大梳理 大化解方案 。二是逐一明确责任。对积案逐一明确包案领导、 问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员，按照“一个问题、 一名领导、一套班子、一个方案、一
10、抓到底”的要求，细化工 作方案，积极化解。三是狠抓督查督办。制定信访积案化解进 度表，每月进行统计和通报;同时开展督查督办，将信访积案化 解作为督查重点，有力推动了积案化解工作顺利开展。 (五)突出非访控制，进一步抓好信访维稳。把敏感时段的 信访维稳作为一项十分重要的工作来抓，进一步提高认识，精 第 6 页 心安排，强化责任，落实措施，确保了全国、省、州“两会” 以及中央、省领导来州视察等特护期间的社会稳定。一是抓排 查化解。建立了矛盾纠纷定期排查机制，乡镇半月一排查，县 市一月一排查，重要节日、重大政治活动等特殊敏感时期，随 时开展集中排查。对排查出的问题，及时研究，落实责任，做 到发现得早
11、、化解得了、控制得住、处理得好。二是抓值班调 度。在特护期期间，每天安排人员值班，调度老户稳控情况， 发现问题，及时处置，确保了社会稳定。三是抓现场接访。制 定现场接访劝返方案，组织专门接访队伍，精心安排部署，统 一指挥调度，强化现场接访处置，确保上访人员及时接出、安 全送返、不会倒流。四是抓责任追究。严格接访工作纪律，对 工作不主动、处置不及时、稳控不到位，出现群众越级上访、 影响较坏的，实行责任倒查和追究。 (六)突出基层基础，进一步推进重心下移。积极贯彻落实 全省信访工作基层基础建设年活动安排，制定湘西自治州信 访工作“基层基础建设年”活动方案 、 基层群众工作机构建 设规范和标准(试行
12、) 、 信访工作“基层基础建设年”蹲点调 研活动实施方案 ，加大力度进行推进。一是健全基层机构。州、 县市成立群众工作部，建立信访接待办理中心，乡镇(办事处) 建立群众工作站，村(社区)建立群众工作室，组设立群众工作 信息员。二是完善工作机制。建立矛盾纠纷排查化解、信访稳 定风险评估、信访对象结对疏导等九项工作制度，确保基层信 第 7 页 访工作规范开展。三是加强初信初访办理。强化首问、首办责 任，强化信访新户交办、督办，新户交办率、按时办结率达 100%。四是畅通信访渠道。认真做好群众来信办理、来访接待、 电话投诉、网上投诉等受理工作，加强“州长信箱”和信访信 息系统的应用和管理，构建信、访
13、、网、电“四位一体”新格 局。五是积极开展试点工作。在每个县市区选取一个乡镇作为 试点，局班子成员分别挂点，深入基层进行调研，对试点乡镇 信访工作进行指导，全年开展调研 18 次。 (七)突出机制创新，进一步探索信访工作新机制。一是扎 实开展百案回访活动。积极贯彻落实全省“千案回访”工作部 署，结合实际开展“百案回访”活动，共回访 102 件，其中问 题已解决 63 件，正在落实 34 件，不符政策 5 件，收集群众意 见建议 8 条，群众满意和比较满意达 67%。二是积极推动满意 度评价工作。召开全州培训动员会议，对各县市分管办信工作 副局长、技术员、操作人员共 34 人进行了培训。三是大力
14、拓展 群众信访渠道。开通了州长信箱，接受群众网上投诉;开通了 “12345”社会求助热线(州、县市长热线)，接受群众电话投诉;畅 通“群众来信绿色通道” ，减轻群众信访成本。XX 市出台了群 众意见督办工作制度，在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活 网设立“吉首民声”版块，在部门、乡镇街道设立“民声信箱” ， 民生职能部门设立“民声热线” 。四是切实强化基层干部责任。 州委、州政府出台了关于进一步加强基层建设的意见 ，明确 第 8 页 乡镇、村干部信访维稳工作职责，整合乡镇群众工作站，对面 向群众的有关管理服务和信访接待实行开放式、规范化集中办 理;依托村群众工作组，设立便民 服务点，负责了解社
15、情民意、排查和化解矛盾纠纷，做到小事 不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。XX 县出台了XX 县村 (社区)干部“六项工作”创先争优绩效考核办法 ，首次将“综 治信访”工作纳入村(社区)干部考核内容。五是严格落实信访 责任追究。 (八)突出作风建设，进一步加强队伍建设。一是实行工作 预安。坚持对每月、全年主要工作实行预先安排，制定每月工 作预安表、全年预安工作及考核办法，将责任落实到科室、个 人，月末进行讲评，年底进行考核，形成全年预安、全程预安、 全员预安的工作机制;同时实行绩酬挂钩，奖优罚劣，进一步强 化干部职工责任，提高工作效率。二是改进干部学习。制定学 习计划和考核奖惩制度，组织集中学习，年底评选学习标兵和 学习积极分子。三是开展作风整顿。认真贯彻中央、省、州关 于作风建设有关规定，强化工作纪律，加强机关管理;对州信访 接待办理中心实行通报制度和人员退回制度，对不服管理的人 第 9 页 员进行批评教育，直至退回原单位。 虽然我州信访工作取得了很大成绩，但是信访总量仍在高 位运行，各种矛盾纠纷还比较突出，信访工作基础仍然比较薄 弱，信访形势仍然不容乐观，还需要作出更大的努力。